第十一章 外圆内方有技巧1（第4页）

1960年，他花费了1000万美元勘探基金而毫无所获。这时，一位年轻的地质学家提出旧金山以东一片被德士古石油公司放弃的地区，可能蕴藏着丰富的天然气，并建议哈默公司把它买下来。哈默重新筹建资金，在被别人废弃的地方开始钻探。当钻到262米深时，终于钻出加州第二大天然气田，价值2亿美元。

世界发明大王爱迪生在试制电灯灯丝的过程中，曾经试验了几千种材料。有人说他失败了几千次，他说：不，起码我知道几千种材料不能用作灯丝。对于这样伟大的发明家来说，同样一项试验，站在一种角度可能是失败，站在另一角度则可能是成功。甚至还可以说，失败正是在为成功铺路。

可口可乐的发明就是源于一次配方失败，X光的发现也是源于一次试验失败，但这些失败的人最终从失败中受益无穷，其最根本的原因就是他们对失败进行寻根溯底的追问。知道为什么失败，就是成功。

再次，认真研究他人的失败，可以使自己警觉。

有人曾经根据能否有效利用失败的价值把人分为四类：

第一类人不能从失败中汲取教训，总是犯相同的错误。这样的人不可救药。

第二类人虽然能够从失败中汲取教训，不犯相同的错误，但由于不能从失败中发现规律性的东西，所以总是犯不同的错误。这样的人也难以救药。

第三类人能够总结自身失败的教训和规律，算得上是聪明人。但由于只能从自身的失败中进行总结，所以虽然不犯自身相同的错误，但总是犯别人犯过的错误。这类人比第二类人又高出一筹。

第四类人既不犯自己犯过的错误，又不犯别人犯过的错误。凡是别人的经验，也成为他的经验；凡是别人的教训，也成为他的教训。只有第四类人才是最善于利用失败价值的人。有些人的成功，偶然的因素很大，比如“守株待兔”、“瞎猫碰见死耗子”等等。对于那些靠偶然的机遇而成功的人来说，认真研究他人的失败，可以使他们警觉起来，意识到自己往日的成功只是偶然。如果不进行改革，那么往日成功的经验，则可能正是明天失败的原因。

每个人成功的经验都是人类共有的财富，每个人失败的教训也应该成为人类共同的财富。相对于成功的经历来说，失败的经历要比成功的经历丰富得多；相对于人们所感受的成功的经验来说，目前，人们所感受的失败的教训简直少得可怜。

懂得亡羊补牢固然好，可是能不能提前补好牢而不亡羊呢？他山之石，可以攻玉，懂得做自身的教训总结固然可贵，而能做到主动提前借鉴别人的经验教训才能算是真正的智者。

为人处事36计：

人们经常在做了90％的工作后，放弃了最后让他们成功的10％。这不但输掉了开始的投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏的喜悦。而惟有行动才可以改变这种情况。

天下大事必做于细

坐过地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。

有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。

三级台阶的作用

上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号线就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

对出口转弯的作用没有理解

德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。

一条装饰线让顾客更安全

每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”性，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

说中国的设计者没有德国人聪明？我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫，美国人的随意，德国人显得严肃、认真，甚至刻板，可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神，使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执著。精细化管理时代的到来，必然要求企业在生产上注重细节，销售上关注细节，技术上抓住细节，管理上更不放过细节。因为，市场人员抓住细节，也就抓住了商机；人力资源部门抓住细节，可以推知人的品德与能力；在营销管理上对细节的关注，可以加深客户对企业注重服务与质量意识的良好印象，而这一切都能决定企业最终的成败。那些成功的企业之所以成功，其中注重细节的功夫是不可忽视的。

在麦当劳或肯德基，当顾客在收银台前排队时，如果哪一个柜台的人较少，而另一个柜台的人较多，人少的柜台收银员一般会主动招呼顾客到自己这边排队，从而减少顾客等待的时间。

在大型超市，尤其在收银的高峰期，你可以看到一些穿溜冰鞋的年轻员工，在各个收银台前溜来溜去。如果发现某个柜台的人较多，就会邀请顾客到其他人较少的柜台去；如果顾客需要的话，他们还会主动帮顾客拎拎包、抱抱小孩之类的。

在日常工作中，人们总是愿意去关注那些大事情、大问题，而忽视那些细小的问题，认为它们太小，为之耗费太多的精力和时间是完全没有必要的。殊不知，小问题容易出现大纰漏。许多企业就是因为对小小的细节没有把握住，以致损失惨重，甚至退出经济舞台。但是，也有不少公司因为一个小小的细节创造了奇迹，一跃成为商界关注的焦点。

有一家单位要招聘一名文秘，有许多人前来应聘，但负责录取的人事科长最后只选择了一名相貌平平的男孩。

“我想知道，”单位负责人问道，“你为何喜欢那个男孩，他既没有名校的文凭，也没有什么背景。”

“是这样的，”这位人事科长说，“我对他进行了一番仔细的观察，他进门后随手关上了门，说明他做事认真仔细；当看到一位年长者时，立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人；进了办公室后，他先脱去帽子，回答我提出的问题干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养。

“事先，我故意把一本书放在地上，其他人都是从上面迈过去的，而那个男孩却俯身拾起那本书，并放回桌子上。当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些小节是极好的学历吗？还有比这更为重要的吗？”