第二章 从小处着手做人做事有门道2（第3页）

拒绝他人的艺术

拒绝他人，是一种应变的艺术。因为难于拒绝别人的要求，于是连那些自己干不来的事情也接了下来，结果使对方的期待落空，因而破坏了彼此之间的友谊，这种例子是屡见不鲜的。但不懂得拒绝的技巧，过于直接地拒绝对方，也会影响双方关系，甚至被人误会并结下仇怨，使自己陷于十分不利的境地。所以，应学会运用智慧，巧妙地使用拒绝的话语，以坚持自己的意志，摆脱不利的局面，同时也能维持双方的关系。

拒绝别人的一般方法

与人相处，我们经常会面对他人的请求，比如借钱，帮忙做某事等等。如果我们对这些请求并不愿意接受，却又不好意思说“不”，我们就会使自己陷入十分为难的境地；或者违心地答应下来，心里却别别扭扭；或者假装答应却不做，失信于人……

一般来说，我们应该尽可能地帮助他人，因为乐于助人是我们做人的一种美德。但帮助别人不能没有原则，例如，你在法院工作，你的一个朋友的亲戚犯了法，正好由你审理，朋友的亲戚托他给你送来5000元钱，要你网开一面，从轻发落。如果你接受了钱，那么你就是知法犯法，到时弄不好会给自己招惹不必要的麻烦。许多人不敢拒绝别人的不合理“请求”，实际上是给自己以后求别人办一些“不光明正大”的事留后路，这才是真正自私的念头。

拒绝是一门学问，稳妥的拒绝既消除了自己的尴尬，又不让对方无台阶可下，这就需要采取适当的方式。

（1）巧妙转移法。不好正面拒绝时，可以采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是善于利用语气的转折———绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情而对你产生好感，所以对于你的拒绝也能以“可以谅解”的态度接受；比如，有些人认为当别人邀请你参加聚会时，是不应该拒绝的，如果拒绝的话，就太没有礼貌了。事实上，这并非一种没有礼貌的行为，如果你不想参加的话，不妨如此说：“真谢谢你的邀请，不过，碰巧我有重要事待办，没有参加的时间了，真是遗憾。请代我向大家问好。”

如此拒绝是得体的，这个时候，你如果这样说：“我最讨厌聚会了，因此我不想参加。”这将令人感觉到不快。因此，你最好不要太直接地去拒绝对方。

再如，当别人向你开口借钱时，如果办不到的话，可以这样委婉地拒绝他：“如果有可能的话，我会倾力相助的，碰巧我手头不方便，真是爱莫能助了。你专门来拜访，而我却不能伸以援手，真是从心底感到难过呢!我希望你能够原谅我。”

或者说：“你我是要好的朋友，如果数目少一些的话，我当然乐意借给你。然而数目太大，我就爱莫能助了，请你原谅。”

诸如此类的说法，不仅得体，而且也表现出了对朋友的体恤之情，也不至于影响到双方的关系。

（2）幽默回绝法。这也是一种很好的方法。

例如，汤姆很友善地向汉斯打招呼：“你怎么了呢？好像很没精神呀!”

“是呀，最近为了还债到处筹钱，搞得身心疲惫，晚上烦恼得睡不着觉!你能不能帮帮忙呀？”

“当然好啊!明天我就带给你我家的特效安眠药。”

幽默拒绝是希望对方知难而退，例如，有人想让庄子去做官，庄子并未直接拒绝，而是打了一个比方，说：“你看到太庙里被当作供品的牛马吗？当它尚未被宰杀时，披着华丽的布料，吃着最好的饲料，的确风光，但一到了太庙，被宰杀成为供品，再想自由自在地生活，可能吗？”庄子虽没有正面回答，但一个很贴切的比喻已经回答了：让他去做官是不可能的。

钱钟书在拒绝别人时用了一个奇妙的比喻：一次，钱钟书在电话里对想拜访他的英国女士说：“假如你吃了个鸡蛋觉得不错，又何必认识那个下蛋的母鸡呢？”用下蛋的母鸡比喻自己，不但巧妙生动，而且表现了钱老和蔼的性格，幽默风趣地拒绝了拜访。

（3）回避主要问题法。通过回避主要问题，而将话题引向细枝末节，这样的回绝是很高明的。

大个子吉姆是一位被公司冷落的老主任，有一天，某部门经理拍着他的肩膀说：“吉姆，你看是不是要早日把你的职位让给年轻人？”

“好啊!就这么办!”

“咦，你愿意？”

“是啊!不过俗话说‘鸟去不浊池’，所以我有一个请求，希望能让我把正在进行的工作彻底完成再走。”

“哦!这是理所当然的。不过，你那个工作预计什么时候可以完成呢？”

“我想，大概还要十年吧!”

这回答咋一听，似乎老主任是个很大度的人，不计较个人利益，然后他找了一个听来冠冕堂皇的借口“站好最后一班岗”，而部门经理不知道，这正是他回绝的理由，迂回中才表露出来，这位老主任的拒绝艺术实在令人叹服。

礼貌的拒绝别人

有的时候别人会要求你做一些并不合适你做的事情，你当然是要拒绝的。不过拒绝的方式是非常重要的，如果不会说话，就会得罪别人；相反，如果言语委婉，态度恳切，不仅对方会明白你的意思，主动收回要求，而且会让别人认为你是真诚的。

在这方面，美国总统林肯有个很好的例子。

有一次，林肯受到邀请，被要求在某个报社的编辑大会上发言，林肯觉得自己不是编辑，出席这次会议很不相称。所以，想拒绝出席这次会议。于是他给对方讲了一个小故事：“有一次，我在森林中遇到了一个骑马的妇女，我停下来让路，可是她也停了下来，目不转睛地盯着我的脸看了很长时间。她说：‘我现在才相信你是我见到过的最丑的人。’我说：‘你大概讲对了，但是我又有什么办法呢？’她说：‘当然你生就这副丑相是没有办法改变的，但你还是可以待在家里不要出来嘛!’”大家为林肯的幽默哑然失笑，同时也明白了他的想法，打消了邀请他的念头。

拒绝他人，必须讲求拒绝的方法技巧，这样，就可以把拒绝带来的遗憾缩小到最低限度，既不伤害对方的自尊与感情，又取得对方的谅解和支持。

在日常的工作和生活中，你是否遇到过这些伤脑筋的事：一个品行不良的熟人缠住你，非要你借钱给他不可，但你知道，如果借给他就等于肉包子打狗———有去无回；一个熟识的生意人向你兜售物品，明知买下就要吃亏；有的至亲好友，从不轻易开口求人，万不得已，偶尔求你一次，若不幸遭到拒绝，轻则失望、伤心，重则大发雷霆；有的患难之友，曾经在你困难时鼎力相助，如今有求于你，你心有余而力不足，但他不相信，指责你忘恩负义。这时，你该怎么办？记住，你不是神仙，没有“呼风唤雨”、有求必应的本领，该拒绝的，就得拒绝。如果不好意思当场说“不”，轻易承诺了自己不愿、不应、不必履行的职责，事办不成，以后更不好意思见人。

不善拒绝的人，一次拒绝就可能得罪多年的深交；善于周旋的人，尽管天天都在拒绝，仍然能广结人缘，极少招来非议和埋怨。拒绝应对事不对人，即以所求是否合理、是否能办到为准，而不应以对方地位的尊卑、双方利害大小为准。如果非拒绝不可，必须讲究方法，用幽默轻松、委婉含蓄的方式表明自己的立场，拒绝对方，既可以达到拒绝的目的，又可以使双方摆脱尴尬处境。

美国总统弗兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。有一次，他的一位好朋友向他打听在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福神秘地向四周看了看，压低声音问道：“你能保守这个秘密吗？”

“当然能。”

“那么，”罗斯福微笑地看着他，“我也能”。

罗斯福用轻松幽默的语言委婉含蓄地拒绝了对方，在朋友面前既坚持了不能泄露的原则和立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果，以至于在罗斯福死后多年，这位朋友还能愉快地谈及这段总统轶事。相反，如果罗斯福表情严肃、义正辞严地加以拒绝，甚至心怀疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做、有煞风景，其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。

其实，拒绝别人的方式有很多种，可以给自己找个漂亮的借口，或者运用缓兵之计，当着对方的面暂时不做答复，或者用一种模糊笼统的方式让对方从中感受到你对他的请求不感兴趣，从而达到巧妙的拒绝效果。这样的拒绝，既不会影响感情，又能体现出善意和坦诚。学会委婉地拒绝别人的要求，做事的时候就可以进退有据，既不会让人认为你没有信用或者能力不足，也不会自找麻烦。