第四章 有效说话靠细节提高你的沟通力1（第1页）

第四章有效说话，靠细节提高你的沟通力（1）

人们常说：“细节里面见精神。”事实也是这样，就像有经验的人在辨别名牌服饰的时候，“我只是需要看看针脚的处理，就知道了”。细节，在沟通中使用得当，就能给沟通加分。在沟通的过程中要以情为先，积极讲话，有效倾听，多加赞美……

No。20

好口才价值百万

生意场上有“金口玉言，利益攸关”之说；工作场合有“一言定乾坤”之说；生活中有“一言既出，驷马难追”之说。可见，在现代社会中，是否能说，是否会说，实在是影响着一个人的成败得失。

练就好口才，就可以帮助你左右逢源，游刃有余，一帆风顺，甚至步步高升；练就好口才，就可以助你发现商机，捕捉机会，创造利润，甚至是成就好事业，从而为事业奠基，为幸福添彩。

口才是事业成功的基础

人们在社会中生活，要交流信息，要沟通思想，靠什么呢？靠一定的语言交际能力。在这种语言交际能力中，口语能力尤其重要，应用也最广泛。

有一年，中国电影“金鸡奖”与“百花奖”在北京同时揭晓。李雪健因为主演《焦裕禄》的主角焦裕禄，而同获这两项大奖的“最佳男主角”奖。李雪健在颁奖会上致答谢词的时候，说：“苦和累都让一个好人———焦裕禄受了；名和利都让一个傻小子———李雪健得了……”他话音刚落，全场掌声雷动。他恰如其分地运用对比的两句话，既歌颂了焦裕禄的高尚品质，又表达了自己受之有愧的心情，而且很有幽默感，给人留下了美好而深刻的印象。

在社会上，人们的能力有高有低，要快速了解他们，不妨看看他们的口才，口语能力的高低，其主要表现是说话的艺术。语言的力量能征服世界上最复杂的东西———人的心灵。通过成功的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间、社会团体之间、国家之间的矛盾，有时也可以通过它得到解决。若是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身形象。

上海电视台有一次举办了一个江、浙、沪越剧演唱大奖赛，经过激烈的争夺，一位越剧新秀一举夺魁。他在致答谢词的时候说：“今天，我捞到了第一名……”，“捞”字出口，全场哗然。在这种公开的场合如此说话，只会给人以粗俗浅陋之感，致使他的“新秀”形象顿时在观众的心目中暗淡了许多。

在社会、生活的各个领域，从公关到外交，从教师到商人，能言善辩、出口成章的人越来越显示出一种固有的优势。语言是“思想的直接现实”，是信息的第一载体。而口语又是人们最广泛应用、最经济简便的表达方式和交流手段。

许多人为什么不善言谈，“有货倒不出来”呢？在当年中日两国青年的联欢中，为什么日本青年大都洒脱自如、善于言谈，而我国青年大多拘谨、木讷呢？有些人在全国或国际的某种比赛上获奖，为什么面对记者的采访竟连一句有实际意义的话都讲不出来呢？许多人参加演讲，为什么会把已经背诵得滚瓜烂熟的演讲词忘得一干二净，怎么也想不起来呢？许多人在聚会和社交的场合，为什么会金口难开、忸怩腼腆，尤其是和异性、陌生人、领导人物交往，更是脸红、心跳，羞于启口或是语无伦次、不知所云呢？……

这一切意味着什么呢？难道是由于这些人弱智低能吗？当然不是，难道只是老实巴交不敢说，拘谨木讷当“闷葫芦”的问题吗？也不止于此。那些信口开河、言之无物、废话连篇的常见病，多发病，才是一种有口无才的表现。难道我们许多中国人的笨嘴、拙舌或有口无才是种族遗传下来的弱点和毛病吗？当然不是!我国是文明古国、礼仪之邦，不仅有四大发明、万里长城、唐诗宋词等等所代表的辉煌的传统文化，而且在口才与交际艺术上也曾是世界上高度发达、首屈一指的。

历史上，孔子运用口语艺术开展教育；晏子使楚口才不凡；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说建功立业；蔺相如完璧归赵；诸葛亮联吴抗曹、舌战群儒……到了近代和现代，也出现了梁启超、孙中山、鲁迅、闻一多等等许多能言善讲的大师。

可见，口才的兴盛是和文化发展、思想活跃、密切相关、同步一致的。如今，文化教育空前普及，各种人才亟待开发，而许多人却口才不行，这并非是先天不足，而是长期的传统观念和因循守旧的教育弊端所导致的不良后果，是长期不重视口才的必然结果。我们要努力改变这种状况，让口才成为你事业成功的资本。

中国有句古话：“与君一席话，胜读十年书。”的确，跟那些有知识，且具有口才的人交谈，比喝了醇酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神。良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。

培养当众讲话的信心

调查表明，有45％的人说他们害怕当众讲话，而只有30％的人说他们害怕死亡，当众讲话的恐惧高居人类所有的恐惧之首。所以要提高说话水平，首先必须克服心理障碍。

有人曾作过调查，想搞清楚人们进行口才训练的原因和内心愿望是什么，调查的结果惊人的一致。大多数人的中心愿望与基本需要基本是一样的，他们是这样回答的：“当人们要我站起来讲话时，我觉得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要说的是什么。所以我最大愿望就是可以在公众面前自信、泰然地发表自己的观点，且逻辑清晰，内涵丰富，让人折服。

卡耐基是一位享誉全球的当众讲话训练大师，在他的一生中所收到的感谢信可以堆积如山。他的学生各行各业、三教九流都有，所有这些人都感到需要自信，需要在公开场合中表达自己的能力，好让别人接纳自己的意见。他们在达到目的之后，就满怀感激地抽空给卡耐基写信，以表示谢意。

看一下这一个个成功的范例，或许可以让我们从感性上认识到获得出色的当众讲话能力并非什么很难的事情，他们的经验可以让我们“从战略上藐视敌人”!

莱利先生是洛杉矶的一位商人，他曾避开在各种集会中讲话的机会，但被选为大学勤学会的主席后，必须主持会议，逃避习惯了，但必须上场时，他怎么办呢？卡耐基先生告诉他一定可以成功，只要他坚持训练。经过三年的训练，三年后，莱利先生随身携带的笔记本上已排满演说的日程表，甚至有一次英国首相被邀请在一次会议上演说，负责介绍这位政治家的不是别人，正是莱利先生。就是这位先生，三年前还在求问卡耐基自己是否有朝一日能够当众讲话？而现在他的演讲能力进步如此神速，同他的心理素质及自我认识和控制能力密切相关。

莱利先生以半百年龄开始训练，而如果你是一个年轻人，又有什么可惧怕的呢？

有一位叫彼得森的医生，是位热心的棒球迷，经常去看球员们练球。不久，他就和球员成为了好朋友，并被邀请参加一次为球队举行的宴会。在侍者送上咖啡与糖果之后，有几位著名的宾客被请上台“说几句话”。突然之间，在事先没有通知的情况下，宴会主持人突然宣布说：“今晚有一位医学界的朋友在座，我特别请彼得森大夫上来向我们谈谈棒球队员的健康问题。”

作为一位已从医三十余年，有丰富卫生保健知识的人，按说对这类问题是小菜一碟，他可以坐在椅子上向坐在两旁的人侃侃而谈一整晚。但是，要他当众，即使面对很少的人讲这个问题，那却是另外一个问题了。这个问题令他不知所措，他心跳加速，而他每一沉思，心脏就立即停止跳动。他一生中从未做过演讲，而他脑海中的记忆，现在全飞到爪洼国去了。结果呢？宴会上的人全在鼓掌，大家都望着他，他摇摇头，表示谢绝。但他这样做反而引来了更热烈的掌声，纷纷要求他上台演讲。“彼得森大夫!请讲!请讲!”的呼声愈来愈大，也更坚决。

他心情非常矛盾，他知道，如果他站起来演讲一定会失败，他将无法讲出完整的五六个句子。因此，他站起身来，一句话也没说，转身背对着他的朋友，默默地走了出去，深感难堪，更觉得是莫大的耻辱。

他不愿再度陷入脸红及哑口无言的困境了，他开始进行当众讲话训练。他有极为迫切的需要，他希望拥有演讲的能力，他锲而不舍地练习自己当众讲话的口才。

通过努力练习，进步简直是一日千里，刚开始他紧张的情绪消失了，信心愈来愈强。两个月后，甚至开始接受邀请，前往各地演讲。他现在很喜欢演讲的感觉及那份成就感，以及所获得的荣誉，更高兴从演讲中结交到更多的朋友。纽约市共和党竞选委员会的一名委员，在听过彼得森大夫的一次演说之后，立即邀请他到全市各地为共和党发表竞选演说。如果这位议员了解到他所赏识的这位演讲家，一年前曾抱着羞愧与沮丧的心情逃避其第一次的当众讲话，那么，这位议员的嘴巴不知会张多大。

一次，一个公司的董事长找到卡耐基，他对卡耐基说：“我这一生每逢要说话时都很紧张。身为董事长不能不主持开会，董事们个个都已熟悉多年，大家围桌而坐时，我同他们对答如流，一点困难也没有，然而一旦起身说话，我竟然一个字也说不出。这种情形已有多年，我不奢求你的训练有帮助，这个毛病已经根深蒂固了。”

卡耐基说：“你既然认为我帮不上你的忙，干嘛还要找我？”

“只为了一个原因，”他答道“我有一个下属以前内向腼腆，每次见我都眼观地面，很少说话，但最近每次进办公室时，他都显得神采奕奕，信心十足，头颅高昂，还主动和我打招呼，甚至有一次开会时竟然当众作了10分钟发言，我惊讶于他的变化，后来才知是因为他参加了当众讲话的训练。”