第七章 不伤感情巧说不2（第4页）

启功先生当即说：“谢谢。不过这样的小事，你也不必跑了，通过邮局寄来即可。”对方不干，非要前来，说是探望。

启功先生解释道：“我现在很忙，身体又不大好，你来我也无力接待，请原谅，书还是寄来吧！”对方还是不肯。

启功先生索性挑破窗户纸，单刀直入地问：“你说你还有什么事吧。”对方说：“没事，就是想看看您。”

启功先生答道：“你既然这么想看我，也行。我给你寄张相片去，你可以从从容容地看。”但此人仍不罢休。

几个回合之后，启功先生被逼得没有办法，于是说：“好吧，你明天何时来，说个点儿。我就站在大门口，你也不用进我的家门，你不是就为看我吗？咱俩就在门口对着看，你看我，我瞧你，你要近视，带上眼镜，我也带上花镜，好好瞧瞧你。看半个钟头，够不够，若不够，看两个钟头也行。”

对方听启功先生动怒，又说启功先生的某某老友也要同来。先生再一细问，对方又说启功先生的这位老友前些日子出差在外，不知明天能否回来。启功先生气得不得了，干脆挂上了电话。

启功先生这种果断拒绝的策略是非常值得赞赏和效仿的。因此，对待这种“厚脸皮”的人，一定要鼓起勇气、态度坚决地拒绝。

2。拒绝是一种智慧

拒绝是一种收获；是一种美丽；是一种智慧；是一种进步；是一种动力。

稚嫩的小草拒绝与高大的乔木争高，却收获了独享大地母亲温暖怀抱的乐趣；寒冬的腊梅拒绝在阳光明媚的春天与百花争艳，却收获了与雪花共舞陪寒风呼啸的乐趣。

世界屋脊的青藏高原拒绝平坦，却收获了世间少有的旷达与高远，拥有了一份独特的美丽。小草、梅花、青藏高原，它们共同向我们诠释了一个道理：拒绝是一种美丽的智慧，拒绝之后就是收获。

口才悟语

收获拒绝就等于收获了生命中的一种养料，让生命在拒绝中变得更刚毅，更坚强。接受拒绝就是接受了一种无法抗拒的力量，促使你去解决去战胜被拒绝时的尴尬。

断然拒绝做不到的事

1。不要轻易承诺

当同事或亲友托你办某事时，当上司委托你做某事时，请你一定不要不假思索地满口应承。至少也要冷静一分钟，在大脑中转一个圈，考虑这件事自己能不能办得到、办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备等因素，结合起来统筹考虑，然后再把话说出口。

生活中，工作中，最好不要轻率地对朋友做出许诺，而是要三思而后行。尽量不说“这事没问题，包在我身上了”之类的话。给自己留一点余地。顺口的承诺，只会是一条勒紧自己脖子的绳索。

生活中有许多人都把握不了承诺的分寸，他们的承诺很轻率，不给自己留下丝毫的余地，结果使许下的诺言不能实现。请看下面的例子：

某高校一个系主任，向本系的青年教师许诺说，要让他们中三分之二的人评上中级职称。但当他向学校申报时出了问题，学校不能给他那么多的名额时，他据理力争，跑得腿酸、说得口干，还是不能解决问题。他又不愿意把情况告诉系里的教师，只对他们说：“放心，放心，我既然答应了，一定要做到。”

最后，职称评定情况公布了，青年教师们大失所望，把他骂得一钱不值。甚至有人当面指着他说：“主任，我的中级职称呢？你答应的呀！”而校领导也批评他是“本位主义”。从此，他既在系里信誉扫地，也在校领导面前失去了好感。

事物总是发展变化的，你原来可以轻松地做到的事，可能会因为时间的推移、环境的变化而有了一定的难度。如果你轻易承诺下来，会给自己以后的行动增加困难，对方因为你现在的承诺而导致将来的失望。有时候，即使是自己能办的事，也不要轻易承诺，不然一旦遇上某种变故，让本来能办成的事没能办成，这样一来，你在别人眼里就成了一个言而无信的伪君子。

对时间跨度较大的事情，可以采取延缓性承诺。比如：有人要求老板给自己加薪，老板可以这么说：“要是年终结算，公司经济效益好，公司可以给你晋升一级工资。”用“年终结算”一语表示实现承诺时间的延缓，显得既留有余地，又合情合理。

对不是自己所能独立解决的问题，应采取隐含前提条件的承诺。如果你所做的承诺，不能自己单独完成，还要求助别人帮忙，那么你在承诺中可附带一定的限制。比如：你承诺帮朋友办理家属落户的问题，这涉及到公安部门和国家有关政策，你不妨这样说更恰当一点：“如果以后公安部门办理农转非户口，而且你的条件又符合有关政策，我一定帮忙。”这里就用“公安部门办理”、“符合有关政策”等对承诺的内容做了必要的限制，既见自己的诚意，又话语灵活、具有分寸，还向对方暗示了自己的难处。

为人处世，应当讲究言而有信，行而有果。因此，承诺不可随意为之，信口开河。千万不要乱开“空头支票”，不然不仅伤害了对方，还会毁坏自己的声誉，使你在社会上难有立足之处。明智者事先会充分地估计客观条件，尽可能不做那些没有把握的承诺。因为，有了承诺，就应该努力做到。

2。巧妙的拒绝效果

一个人有求于别人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开口就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，引起对方强烈的反感，而如果话语中让对方感觉到“不”的意思，从而委婉地拒绝对方，就能够收到良好的效果。

（1）要拒绝、制止或反对对方的某些要求、行为时，你可以利用对方的原因作为借口，避免与对方直接对立。

例如，你的同事向你推销一套家具，而你却并不需要，这时候，你可以对对方说：“这样的家具确实比较便宜，只是我也弄不清楚究竟怎样的家具更适合现代家庭，据说有些人对家具的要求是比较复杂的。我的信息也太缺乏了。”

在这种情况下，同事只好带着莫名其妙或似懂非懂的表情离去，因为他听出了“不买”的意思，想要继续说服你什么，“更适合现代的家庭”，却是一个十分笼统而模糊的概念，这样，即使同事想组织“第二次进攻”，也因为找不到明确的目标而只好作罢。

当别人有求于你的时候，很可能是在万不得已的情况下才来请你帮忙的，其心情多半是既无奈而又感到不好意思。所以，先不要急着拒绝对方，而应该尊重对方的愿望，从头到尾认真听完对方的请求，先说一些关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于先说了一些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而也能够理解你。

例如，有个朋友想请长假外出经商，来找某医生想让对方出具一份假的肝炎病历和报告单。对此做假行为医院早已多次明令禁止，一经查实要严肃处理。

于是该医生就婉转地把他的难处讲给朋友听，最后朋友说：“我一时没想那么多，经你这么一说，我也觉得这个办法不行。”这样的拒绝，既不会影响朋友间的感情，又能体现出你的善意和坦诚。

（2）拒绝对方，你还可以幽默轻松、委婉含蓄地表明自己的立场，那样既可以达到拒绝的目的，又可以使双方摆脱尴尬处境，活跃气氛。

美国总统富兰克林·罗斯福在就任总统之前，曾在海军部担任要职。