第二章 如鱼得水的职场语言艺术2（第2页）

比如：郝灵是本单位第一位博士生；吴禹是本单位“舞”林第一高手；韩海是单位计算机专家……这样人人都有个第一的头衔，人人的长处都得到肯定，整个集体几乎都是由各方面的优秀分子组成，能不说这是一个生动活泼、奋发向上的集体吗？

常言道：“重赏之下必有勇夫。”这只是一种物质的、低层次的激励下属的方法。物质激励具有很大的局限性，比如在机关或政府，奖金都不是随意发放的。下属的很多优点和长处也不适合用物质奖励。相比之下，领导的赞扬不仅不需要冒多少风险，也不需要多少本钱或代价，就能很容易地满足一个人的荣誉感和成就感，使其在精神上受到鼓励。

大家设想一下：当你经过一个多星期的昼夜奋战，精心准备和组织了一次大型会议而累得精疲力竭时，或者经过深入虎穴取得了关于犯罪团伙的若干证据时，亦或经过深思熟虑而想出一条解决双方纠纷的妥善办法时，你最需要什么？当然是领导的赞扬和同事的鼓励。

如果一个下属很认真地完成了一项任务或做出了一些成绩，虽然此时他表面上装得毫不在意，但心里却默默地期待着领导来一番称心如意的嘉奖，而领导一旦没有关注、没有给予公正的赞扬，他必定会产生一种挫折感，对领导也产生看法，心中也不免产生一种抵触心理，认为反正领导也看不见，干好干坏一个样，以后他可能就不会认真工作了。

有些下属长期受领导的忽视，领导不批评他，也不表扬他，时间长了，下属心里肯定会嘀咕：领导怎么从不表扬我，是对我有偏见还是妒忌我的成就？于是同领导相处不冷不热，注意保持远距离，没有什么友谊和感情可言，最终形成隔阂。在这样的状况下，领导怎么能调动起大家的积极性呢？

领导应该多多夸奖你的下属，让你的下属感受你的可亲，从而使下属干劲十足。领导的赞扬不仅表明领导对下属的肯定和赏识，还表明领导很关注下属的事情，对他的一言一行都很关心，从而产生魅力，受下属欢迎。有人受到赞美后高兴地对朋友讲：“瞧我们的头，既关心我又赏识我，我做的那件连自己都觉得没什么了不起的事，也被他大大夸奖了一番，跟着他干气儿顺。”

口才悟语

领导的赞扬是下属工作的精神动力，推动下属工作产生积极健康的心态。同一个下属在不同的领导指挥下，工作劲头判若两人，这与领导善不善用赞扬的激励方法是分不开的。

拒绝上司的艺术

拒绝上司的要求要得体大方，给上司留足面子，要无损甚至更突出他们的形象，这样才可以消除其中的不利因素。

有一些人认为，领导委托自己的事不便拒绝，害怕拒绝使领导不悦，只好勉为其难地接受下来，但是，此后这些人处境就会很艰难。

一般人认为，领导要委托你做某件事情是因为看重你，所以不管能否做到，都一口应承下来。其实，在说“是”之前，应该考虑自己是否能胜任，如果不能，你就要思量着如何婉言拒绝了。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的领导委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

领导所说的话没有道理，你当然可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，这种领导便不可靠，你更不能接受。

有些以你资深的能力是无法办到的事情，无论如何是应当拒绝的。但是这有一个前提，即是否真的做不到，应该确实地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它？这些都需要考虑清楚。考虑后，认定实在无法做到，才可拒绝。

拒绝，也并非一般简单的、坚决的、毫不留情面地说一声“不”，而应该采用技巧，让上司真心接受你的拒绝。

1。让领导自觉问题的难度

当领导提出一件让你难以做到的事时，如果你直言答复做不到时，可能会让领导有失颜面。这时，你不妨说出一件与此类似的事情，让领导自觉问题的难度，而自动放弃这个要求。请看下面的一个关于战国时楚国著名的少年政治家甘罗小时候的故事：

甘罗的爷爷是国王的大臣。有一天，甘罗看见爷爷在后花园走来走去，还不停地唉声叹气、苦叹奈何。

“爷爷，您碰到什么难事了？”甘罗问。

“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武想法去找，要是三天内找不到，大家都得受罚。爷爷我实在是没有办法，心急如焚啊。”

“大王太不讲理了。”甘罗气呼呼地说。他眼睛一眨，想了个主意，说：“不过，爷爷您别急，我有办法，明天我替您上朝好了。”

第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向国王施礼。大王见了很不高兴，说：“小娃娃到这里捣什么乱！你爷爷呢？”

甘罗一本正经地说：“大王，我爷爷今天来不了啦。他正在家生孩子呢，托我替他上朝来了。”

大王听了，哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”甘罗一听，连忙反问：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”

“孺子之智，大于其身！”大王赞叹不已。

甘罗的爷爷作为国王的大臣宰相，遇到了皇帝不可能做到的请求，却又找不到合适的办法拒绝。甘罗作为一个孩童，能如此得体地拒绝大王，并让大王不得不放弃自己的无理请求，实在是大出人们的预料。

也正因为如此，大王才会当场发出“孺子之智，大于其身”的叹服。以后，大王又封甘罗为大臣。正是甘罗的那次智慧的拒绝，使得大王越来越看重他，以致小甘罗童年便取高位，12岁那年就被大王重用，任命为大臣。

2。设法造成属下已尽全力的错觉

当领导提出某种要求而属下又无法满足时，你可以设法造成属下已尽全力的错觉，让领导自动放弃其要求，也是一种好方法。

比如，当领导提出不能满足的要求后，就可采取下列步骤先答复：“您的意见我懂了，请放心，我保证全力以赴去做。”过几天，再汇报：“这几天XX因急事出差，等下星期回来，我再立即报告他。”又过几天，再告诉领导：“您的要求我已转告XX了，他答应在公司会议上认真地讨论。”

尽管事情最后不了了之，但你也会给领导留下好感，因为你已造成“尽力而做”的假象，领导也就不会再怪罪你了。

因为，人们对自己提出的要求，总是念念不忘。但如果长时间得不到回音，就会认为对方不重视自己的问题，反感、不满由此而生。相反，即使不能满足领导的要求，只要能假装很上心，做出一副全力以赴的样子，对方就不会抱怨，甚至会对你心存感激，主动撤回已让你为难的要求。

3。依靠集体替你作掩护来说“不”

拒绝上司的要求，也有技巧，你可以给上司留点面子，同时也有利于维护自己在上司心中的形象。

当你被领导要求做某一件事时，其实心里很想拒绝，可是又说不出来，这时候，你不妨拜托其他两位同事，和你一起到领导那里去，这并非所谓的三人战术，而是依靠集体替你作掩护来说“不”。