第一章 智言妙语打通人脉2（第3页）

其三，如果你已经拨了一通电话，但是没联络上，你应重新拨，不管没联络上是谁的不对。如果你拨错了电话，不要对被你打扰的人发出不悦的声音，“啪”地挂掉电话。你应该迅速柔和地表达歉意：“非常抱歉，我打错电话了。请你不要见怪。”然后再挂掉电话。如果你表达了歉意，别人就不会心生愤恨了。

在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意声音的控制，不要喋喋不休，语调过响，更不可以大吼大叫，旁若无人。

2。接电话

电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

电话交谈中，要做到投机、合拍、交流愉快，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的“忌讳”，一般注意以下四点：

（1）内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

（2）交谈中避免提及对方的生理缺陷。俗话说，打人不打人疼处，骂人不骂人短处，当面揭露别人生理上的缺陷，会伤害到对方的自尊。

（3）不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

（4）交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

口才悟语

当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快向通话对方致歉，得到许可后方可挂断电话。如果电话内容很重要，而不能马上挂断，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

受人欢迎的7种武器

一个和颜悦色、和蔼可亲的人总能让对方心情舒畅。与人谈话态度如何，一定程度上决定你是否受人欢迎。怎样才是良好的谈话态度呢？

1。先思而后言

每当说话之前，应对自己所要说的话稍做思考。思考的好处有两点：

（1）知己知彼

知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。

（2）对谈话本身有所准备

谈话前，对谈话的内容、提问的方式，语言、声调等有所准备。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐。他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。

比如，一位年轻母亲对坐在她旁边的未婚男青年讲述她婴儿的各种调皮和儿语，使对方十分尴尬。再比如，一个青年人不断谈论自己的父亲的权势，这不但使听者厌烦，而且会引起对方对其夸耀的对象的反感，反而使其热爱的人的名誉也受到不公平的影响，这实在是得不偿失。

2。表现出兴趣

对方讲话时，要注意倾听，如果你望天望地望别处，或是玩弄着小物件、翻弄报纸书籍等等，别人就会以为你对他的话没有兴趣，会很扫兴。

在人多的时候，你还不能只对其中的一两个你熟悉的人发生兴趣，你要把注意力分配到所有的人身上；对于那些话说得很少，或是精神不太自在的人，你更要特别留神，找机会特别关照一下他们。你的注意、你的关心，对他们是一种尊重和安慰，正好可以把他们从冷落中挽救出来。

小李的孩子才5个月大，患了重症肺炎，医生说要住进重症监护室，看着孩子急促的呼吸、轻度发乌的小嘴，小李没了主意，她忐忑不安地交了住院费，匆匆忙忙地来到了住院部ICU病房的门口按了门铃，护士小张走到小李跟前，摸摸孩子的头并亲切地问：“是住院吗？”

小李说：“是的，孩子病得好重。”

小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通知，准备了氧气，马上给她上氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病史。”

孩子低声呻吟着，小李不情愿地将孩子交给了小张，小张见状，边接过孩子边说：“宝宝好可爱，有四五个月了吧，长得好乖，阿姨抱抱。”小张轻轻地接过宝宝，哄个不停，宝宝也不哭不闹了，小李顿时觉得放心了。

这个案例告诉我们：找准感情的共同点，有效沟通就有了良好的开端。情感上保持同步是达到思维同步的前提，要使沟通和谐，情感的同步不容忽视。

3。表示友善

如果你对别人表现出刻薄的神情，或者你对别人所谈的话表示冷淡或鄙视，那么对方谈话的兴趣也就消失了。

没有经验的人，一听到不喜欢的话，立刻就表现出不快和不满来，把彼此的关系弄坏、搞僵，而失去了继续交谈、深入了解的机会。

哪怕你不喜欢听他的话，或者你不同意他的意见，但是你对他本人还应该表示友善，不要因为他说了一句不得体或不适当的话就否定了他的人格。你尊重他，并不妨碍你表示与他有不同的意见。

4。轻松、快乐、幽默

真诚、温暖的微笑是打开别人心灵的钥匙。人的心灵好像对温度有强烈的敏感，遇见抑郁的、冰冷的表情就凝结了起来，硬了起来，但遇见了欢乐的、温暖的笑容就柔软了，融化了，活泼了。所以，真诚的、温暖的微笑，快乐的、生动的目光，舒畅的、悦耳的声调，就像明媚的阳光一样，使一切欣欣向荣，使谈话进行得生动活泼，使大家谈笑风生、畅所欲言、心旷神怡。