第五章 马云团队不败的秘诀2（第1页）

第五章马云团队不败的秘诀（2）

马云笑了笑，坦然地回答道:“因为任何来得迅猛的**与狂热，退下去的速度也会同样令人吃惊!我不希望大家对股价缺乏理性思考。在去年上市的仪式上，我就说过阿里巴巴将会一如既往，绝不会因为上市而改变自己的使命感。面对以后的股市，我希望大家忘掉股价的波动，记住客户第一!记住我们对客户、对社会、对同事、对股东和家人的长期承诺。当这些承诺都兑现时，股票自然会体现你对公司创造的价值。”

过了一会儿，马云又接着说:“我们对全球经济的基本判断是经济将会出现较大的问题，未来几年经济有可能进入非常困难的时期。我认为整个经济形势不容乐观，接下来的冬天会比大家想象得更长，更寒冷，更复杂!我们准备过冬吧!”

当股市上涨，马云应该感到高兴，他却做好了过冬的准备。上面的故事充分说明了马云懂得居安思危，随时做好过冬的准备。正因为马云懂得居安思危，阿里巴巴才能成为中国第一大网络公司。假如马云像大多数创业者那样，取得一点成就后，就被成就迷昏了头脑，那么阿里巴巴将很难成为中国第一大网络公司，也许早就被竞争对手打败了。马云的故事告诉创业者:一定要懂得居安思危，这样才能更好地应对危机，才能将危机转化成商机。

只有懂得居安思危，才能处安而不沉溺，虽居前而不松懈；只有懂得居安思危，才能保持清醒的头脑，看清未来的形势；只有懂得居安思危，才能不断进取，不断超越……居安而不思危者，往往容易懈怠，贪图享乐而丧失前进的动力，最终被淘汰。

不管是中国的企业，还是投资者，都应该懂得居安思危。可以说，居安思危永不过时。

处在安定的环境中想到可能产生的危难祸害不失为一种远见。

魏绛深谋远虑、居安思危，不仅让晋悼公感动，还值得我们学习与借鉴。商场如战场，创业者也应该有居安思危的长远之见。

将心比心，铸造钢铁般的团队

中国有句成语，叫作“将心比心”，意为己所不欲，勿施于人。

在与他人相处时，大家经常想到“理解”这个词，想到每个人对理解的渴求。为什么有那么多需要理解的心呢?就是说理解别人和被别人理解确实是不容易的事，“将心比心”则是理解的最好前提，说大一些，也是中华民族的传统美德。将心比心，好说难做，难在真正将心比心，难在真正换位思考，难在真正付诸行动。

人都是有感情的，也许他会拒绝你的钱，不接受你的礼，但他却不能抗拒你对他的好。作为管理者，只有和下属搞好关系，赢得他们的拥戴，才能调动起他们的积极性，从而促使他们同心协力，努力工作。

正是由于马云的善良、真诚和热心助人，使得他在上学和在大学教学期间结交了一大群日后可以同甘共苦、风雨同舟的好朋友。

这些朋友，有他的同事，有因为他讲课出色而崇拜他的学生，有在夜校等地方认识的生意人。若干年以后，无论是马云率队北上，还是杀回杭州，总有一些不离不弃的伙伴形影相随，比如昔日的同事、现任阿里巴巴副总裁的彭蕾，昔日的学生周悦红、韩敏、戴珊、蒋芳等人，因为对这位曾经的马老师的钦佩和敬慕，他们“脑子一热”也跟着马云一起闯**商界。在后来的阿里巴巴创业元老“十八罗汉”核心成员中，竟然有一大半是马云的学生，这在全世界的创业案例中也是极其罕见的。

多年以后，马云无比自豪地站在中央电视台的演播大厅里，对着镜头告诉全中国亿万观众:“天下没人能挖走我的团队!”马云敢出如此狂言，是有足够底气的。这底气，便来源于这批日后可以与其走南闯北、生死相随的好同事、好伙伴、好学生。

人是感情动物，要想真正拉近与某人的距离，就需要抓住他的心、他的情感。没有什么比情感更能够拉近人与人之间的距离，即使是大家都在追逐的金钱、名利等也要退避三舍。一个善良而真诚的心会交下真诚的朋友，一个善良而真诚的领导者才能建立起“没人能挖走的团队”。

很多优秀企业的人力资源管理一个显著特点就是注重“人情味”，即给予员工以家庭般的温暖。日本著名企业家岛川三部曾自豪地说:“我经营管理的最大本领就是把工作家庭化和娱乐化。”而索尼公司董事长盛田昭夫也说:“一个日本公司最主要的使命是培养它同雇员之间的关系，在公司创造一种家庭式的情感，即经理人员和所有雇员同甘苦、共命运的情感。”

日本三多利公司董事长岛井信治郎对员工要求十分严格，部下都十分敬畏他，但私下里他对部下的呵护，却像一个充满慈爱的父亲一样。有一次，岛井无意中听到雇员抱怨说:“我们的房间里有臭虫，害得我们睡不好觉!”于是夜半时分，店里员工都睡着后，他悄悄拿着蜡烛，从房间柱子的缝隙里以及柜子间的空隙中抓臭虫。公司一名员工的父亲去世，他带着公司同仁前去致意，并亲自在签到处向前来拜祭的人一一叩头。事后这名员工回忆说:“当时我感动不已，从那时起我就下定决心，为了老板，即使牺牲性命也在所不惜。”

像这样的例子不胜枚举。

摩托罗拉创始人高尔文之所以能够获取下属的一致信任，最重要的原因就是他对员工的关爱。当他听到他的雇员家人生病时，他就打电话探询:“你真的找到最好的医生了?如果有问题，我可以向你推荐这里看这种病的最好的医生。”

对于雇员酗酒问题他也干预。他打电话把酗酒者招来，同他谈话，说服他接受适当的治疗，以摆脱酗酒恶习。

他关心下属的身体健康。一次他走过一个作业间时，看见一组女孩都在多条作业线中的一条线上捆扎外套。他问领班为何这样干，领班告诉他，只在一条线上作业，可降低成本，因为这样做，就节约了燃料与电力。高尔文严厉地说:“我不在意是一个、十个或一百个女孩工作，你要对她们同等对待，不要为了省点小钱，就连她们的健康都不顾了。”

在摩托罗拉的工厂中，这样的故事有很多。在一条生产线上作业的一个女孩，他父亲不是摩托罗拉的雇员，身患癌症，在家养病。高尔文叫这个女孩回家照看他的父亲，并照发全部工资。还有一些其他的例子，例如他从自己的腰包中拿出钱来，替一个雇员的儿子或女儿交纳大学学费，或是为一个雇员的妻子交纳分娩费。他不仅在员工遇到极度困难时才慷慨解囊，只要看到员工有困难他都不会坐视不管。

采购人员比尔·阿诺斯回忆说，在企业不景气的时候，他因牙病而延缓了迫切要做的工作。高尔文看到他痛苦不堪后，让他去找医生。当手术做完后，费用是200美元，这是当时只有普通工资收入的人所不能支付的。

阿诺斯从未见到账单。他每次向高尔文询问都被直截了当地回绝掉了。

几年后，阿诺斯的生活水平有了很大提高，他直率地告诉高尔文，他要偿还高尔文支付的那个账单。当高尔文问他为何如此关心这件事时，阿诺斯回答说，为了使高尔文更好地去帮助其他生病的雇员。

领导者让员工感受到家庭般的温暖，是大多数企业经营者公认的经验。不要把获取民心简单地混淆为收买人心，它的生命力是坦诚，而不是一种肤浅的手段。“人是最重要的!”这是任何一个经营者必须承认的一点。让员工感受到领导者对他们的爱，企业一定会如火如荼地发展起来，这正是情感激励的结果所在。

人生的道路从来不是平坦宽阔的，所以在我们作诸事业，与人交流时保持将心比心的立场，相信我们的人生道路是一片光明。“将心比心”就是理解和包容，宽容与理解是做人的一种美德，也是为人处世的一个准则。相信人心换人心，世间有真情，相信心与心的感应，更相信播种什么就收获什么，愿人心永远向着太阳!

对于企业———激励就是一切

著名企业家、管理大师艾柯卡曾经说过:“一个经理人能够有效地激励他人，便是很大的成绩，要使一个组织有活力有生气，激励就是一切。你也许可以干两个人的活，可你成为不了两个人，你必须全力以赴，去激励另一个人，也让他激励手下的人。”

要取得最后的全局胜利，绝对不是一个人单枪匹马所能完成的。为员工注入工作动力，不断激励他们，使他们提高工作热情，才能让团队发挥出最大的优势。所以，领导者懂得怎样用有效的态度和悦人心意的手法去激励团队中的每一位员工，是十分必要的。

阿里巴巴员工经常这样形容自己的“掌门人”:“他好像能让我们把身体的潜能发挥到极限，每次制定目标，都让我们以‘啊’开始，而以‘哇’收场。”

设定目标是马云激励员工的重要方法。马云会给团队制造出一个个“不可思议”，最后将它们变成一个个“不过如此”。

2001年年底的时候，阿里巴巴为下一年度设定目标，马云提出的目标是:2002年只要赚1块钱!

到了2002年年底财务结算的时候，阿里巴巴实现了盈利的目标!

到了2002年年底，马云又为2003年设定了目标，这次令所有的人都大吃一惊:阿里巴巴全年要盈利1个亿!有人拍桌子反对这个计划，但是马云不为所动。