§京东有一支特别能战斗的团队（第2页）

站长们的积极性调动起来了，配送员的管理就好办了。配送员被刘强东称为“京东最后一公里”，这足以说明配送员的重要了。配送员是京东的最基层员工，是

直接和客户打交道的人，是京东的窗口和形象，这部分员工比较能吃苦，但是几乎没有读过大学，文化水平比较低。

这部分人的工作好不好，直接影响着京东的效益和形象，他们是京东比较重要的员工。如何能够让他们微笑服务、尽职尽责呢？

2012年，京东招聘了12000名配送员，京东对他们进行了严格的培训，并且构建了非常先进的监控系统。

刘强东说：“这恰恰也是国内大部分快递公司做不好的原因，确实很难。但至少从我们现在的数字来看，我们京东自有的配送，占我们70%的配送量，可是30%的第三方配送量收到的投诉是我们的12倍。所以这个数字说明，我们自己的配送还是很不错的。”

那么，京东公司做了哪些工作调动了配送员的积极性呢？

针对配送员整体文化素质不高的状况，上岗前，公司对他们进行严格培训，树立客户第一、微笑服务的理念，充分重视配送工作。

通过信息系统，融入竞争因素，严格管理，出现新气象。配送员上岗后，一切行动都控制在信息系统中，通过网友讨论、投诉系统、论坛监控，甚至用户的直接投诉等手段，来分析用户对配送员工作的评价。京东规定每周给配送员出一次报表，具体到配送员的工作分析，出现问题一目了然。京东规定：配送员连续两次被用户投诉就要被开除。这项规定提高了配送员的责任感。

京东在严格管理配送员的同时，给予他们优厚的待遇和晋升的机会。配送员上岗后，每月平均工资就是近4000元，老员工则5000元、6000元，甚至7000元。一年后，就有机会晋升为站长。

京东的这些措施，调动了配送员的主观能动性，使他们懂得了自己岗位的重要性，也知道这份工作足够他们养家糊口。所以，他们都努力做好每一个订单的配送任务。

刘强东每年都要请配送站的配送员吃饭，来加强沟通。他基本上是突然来到某个配送站，查看配送工作，然后请配送员吃顿饭。他的亲和力让配送员们很感动，一开始虽然有些拘谨，但很快就能无话不谈。

说到这里，让人想起了刘强东和早年一起艰苦创业的老员工之间的感情，这值得写上一笔。刘强东在繁忙的工作之余，每周总有三四次叫上员工一起吃饭，并渐渐形成了内部聚餐的惯例。到现在，京东高管还会定期聚餐，刘强东也尽量不定期和普通员工聚餐。但与员工聚餐的习惯越来越难坚持下去，毕竟京东已是3万多名员工的大公司。刘强东不可能跟每个员工都去吃饭、联络感情了。

如今，京东北京物流配送的每名配送员平均每日配送70个订单，最多的时候高达120个订单。他们都能够尽职尽责地完成任务。

都说京东的员工特别能战斗，然而，在2008年金融危机时，京东却发生爆仓。刘强东说：“当时仓库管理员的腿都跑细了，整个京东的人都在加班加点，不论上下。”刘强东和高管们更是深夜才能睡一会儿，早起又投入工作。刘强东本人身先士卒，也是坚持加班加点，没有大周末，不能陪家人。他说：“对我个人来讲非常痛苦。”

有人羡慕刘强东，说：“你到底有什么魔力，能让你的员工加班加点工作？都是刚毕业的年轻人，到底发多少工资才能让他们拼命干活？为什么我让员工加班，他们就要加班费，承担的责任、压力大一点就全跑了。”

刘强东说：“那么，我问你，你有和这些同事分享财富吗？你说我是创业者，没有太多的财富分享？是，我们没有太多的财富，但是，我们有股权，既然希望你的同事帮你、支持你，对你不抛弃、不放弃，你就必须让你的同事真正成为公司的创业者之一。”

从这个例子不难看出京东调动员工积极性的秘密了：刘强东在整个创业过程中，和自己的团队同甘共苦，一起承担压力，一起分担责任，一起分享信念，一起分享财富。至2011年底，京东送给优秀员工的股份已经超过了刘强东个人股份的70%。

正因为刘强东把京东的股份拿出来和员工们分享，京东公司的战斗力才大大增强，什么竞争都不在话下。

还有一个例子值得一提，就是刘强东对公司员工的关注。2013年1月9日，刘强东在京东年会上说了这样一番话，对辛苦了一年的员工，应该是巨大的鼓舞和鞭策。他说：“在京东的第二个十年，我对自己只有一个考核目标，那就是对人的关注，对京东人的关注。第二个十年，我希望看到有更多的‘京东宝宝’出生，希望我们的‘京东宝宝’可以快乐成长，享受良好的教育。在第二个十年，我希望看到京东人的父母在生活质量上能得到很大改善。在京东，我们多数员工来自于农村，我本人也来自于农村，我们的父母都很辛苦，劳累忙碌一生，但是很多到今天为止都没有过上安宁的生活，我希望在第二个十年，可以看到京东人的父母们能够获得更多的健康、关爱和人生享受。”

刘强东是这样说的，也是这样做的，他对员工的关爱有目共睹。这种关爱不仅调动了员工的积极性，也解释了京东的员工为何能加班加点拼命干。他在关心员工的基础上，开始关心他们的家人，从孩子到老人，他是个多么体贴员工的老板。他已经把企业做到了极致。有这样的企业带头人，员工能不卖力工作吗？

2014年春节期间，京东推出“马年春节不打烊”活动，为此，有数万名员工在春节期间继续工作。京东公司整个供应链上的员工春节“不放假”，这可苦了漂泊异乡在京东打工的员工，他们又一次失去了与家人团聚的机会。

一边是用户的需求要求京东员工留下来继续工作，一边是员工迫切需要回家过年，与家人团聚。面对这样一个终将难以两全的现实，刘强东公开宣布：“为了更多家庭过得更好，我们有数万兄弟在节日期间要为客户服务。但是，我们不能忘了我们的孩子，他们思念亲人的痛苦无比巨大。因此，全国所有春节期间加班的同事，凡是有孩子的同事，按照每个孩子3000元给予补贴，要求同事们把孩子接到身边共度佳节。如果个别同事离家太远，费用不够，超出部分，实报实销。离家近的，多余费用不用退还。没有孩子的同事，每人至少补贴1000元加班费。有的人会说同样加班，对没有孩子的同事不公平。那就祝愿这些同事们早日喜结良缘，早生贵子吧。”

曾因看望留守儿童而落泪的刘强东还表示：“我知道，这要增加几千万元的费用，我也知道各部门都有预算压力，那就让我们杜绝浪费和腐败，把这笔钱节约出来。为了我们的孩子们！在此，我也要求人力资源部门加快合作建校项目，尽早解决京东内部留守儿童问题。”

刘强东的这一决定，对前来打工的员工是个巨大的鼓舞，他们在马年春节不顾个人的天伦之乐，加班加点，努力工作，保证了京东的用户在节日期间正常收到所购买的产品。