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§京东有一支特别能战斗的团队

配送员是京东与客户直接接触的窗口，配送员的素质高不高，直接影响着京东的整体形象。无疑，配送员已经是京东“特别能战斗团队”的一支有生力量。他们很辛苦，也很努力，堪称吃苦耐劳的典范。

刘强东称配送员为“京东最后一公里”。

京东在抓团队建设时，非常重视配送员的素质培训，并把配送站站长的管理作为重点。

为了实现“京东神话”，落实京东特有的企业文化精神，京东特别注重员工的培训。从2008年下半年，京东就开始搭建培训体系，并由人力资源部门的员工负责。京东还办了内刊《京东人》，改版内网“员工论坛”。刘强东亲自担任公司的首席文化官、第一任金牌讲师，他身先士卒宣传公司的理念、文化与价值导向。

2010年初，根据公司所面临的形势和需要，京东把培训部门从人力资源部划分出来，单独成立部门，独立运作，其主要工作有外聘专业人士、进行团队组建、负责人员配置以及智能划分构架等。当时，京东已有近400名内训师，由京东基层优秀员工、基层主管、高阶经理、副总监、副总裁组成。培训体系框架包括：企业文化、入职拓展、职业化培训、业务进阶、管理进阶、领导力、执行力等共7个体系。京东培训部承担着从基础员工培训到管理人员的领导能力、执行能力、执行力培训等所有课程，培训课件由集团总部的培训师负责开发。

由此可见，刘强东是多么重视员工的培训。

从2009年初到2012年初，京东员工数量由2100人发展到2万多人，规模扩大了10倍，京东的培训工作重而又重。为了适应公司的快速发展，京东也在不断加大培训上的人力物力投入，培训的力度不断加大。京东先行搭建了“急用先行”的培训体系，开展配送主管的培训，提升客服“橙色风暴”，为新进员工提供入职、企业文化、基础业务知识的培训等。

刘强东在培训人才上舍得下血本，他常常把高管们送进大学去进修，力图把他们培养为现代化的管理人才。2010年京东就耗资6000万元把公司的中高级管理人才送到北大、清华、人大、中欧等一些大学攻读EMBA课程。

除此之外，刘强东还注意解决内部人员的升迁问题。他给人力资源部下达指令，要求通过培训，京东至少50%的管理人员应该从内部产生，从而化解京东内部潜在的人事冲突。

京东通过培训，把京东文化和价值观融入员工的血液里，塑造特别能战斗的团队，使京东管理再上一个新台阶。

目前，京东在北京、上海、广州、成都和武汉设立了华北、华东、华南、西南、华中分公司，并建成了自己的服务、物流系统，建立了6个一级物流中心、12个二级物流中心。在未来五年间，京东计划要在全国建10个一级物流中心、80个二级物流中心、2500到3000个配送站。

京东的万千产品，最后都集中到每个配送站。配送站是京东的最基层组织，而配送员则是京东与客户直接对接的窗口，是京东的最后一公里。配送员是否尽职尽责，有没有敬业精神，对京东至关重要。对配送员的招聘、培训、管理和考核，成了京东团队管理最重要的一环。

京东的所有配送员都是跟京东直接签合同的员工，京东给他们缴纳“四险一金”。

京东的配送员是非常辛苦的。就拿北京的一个一级物流中心来说，客户下单后，配送员就到物流仓库取货，打包后，配送到离消费者最近的配送站，50多个配送站，每个站有十几个配送员，货物到达后，再由站长分配给配送员送给客户。

京东公司有着先进的信息系统，每个配送员都佩带着RF设备，接受配送指令，完成一个指令会自动接收另一个指令，配送员也就在指令的指挥下，有条不紊地完成配送任务。配送员工作的好坏也有信息系统记录在案：配送员到哪里去取货，取了多少，取得对不对，都有信息系统控制，配送员操作的每一个动作，都通过扫条码传入信息系统。

京东对配送员的管理，除了依靠信息系统的记录外，主要是依靠配送站的站长。

京东的所有配送站都离京东总部很远，有的甚至远至千里万里的，所以，站长就成了完成最后一公里最关键的人物。站长工作能力强，给力，配送站的工作就没问题，反之，站里的工作就会出现问题。

京东公司从最基层的配送站抓起，从站长抓起，不断夯实京东大厦的基础。这方面，京东做了哪些工作呢？

首先是抓好站长的选拔和培训。京东规定，所有的站长必须是在京东工作满一年以上的优秀配送员，在提拔为站长前，要先做半年的站长助理，站长在上岗前，还要经过三个月的站长培训。上岗后，还有三个月的考核期，考核不过关，要再换合适的人选，直到考核过关为止。这样，一名员工要通过层层选拔、淘汰和培训，才能成为站长。

其次，给予站长优厚的薪水待遇。每一个站长，月工资8000元，并且为他们缴纳“四险一金”。当他们在京东工作三年后，还可以回老家，自己开配送公司，然后承包京东的配送任务。从员工成为京东的合作伙伴，收入增加，还可以与父母一起生活，这对很多人来说都是极具**力的。

再次，对于优秀站长，京东还会给他们一些公司的股份，等京东上市时，他们手中的原始股能让他们身价暴增。

京东如此重视配送站的站长，给他们最好的待遇，就连回家赡养父母的事都为他们想到了，这让员工们有了归属感，把京东当成了自己的家，他们在这块热土上奉献着青春，肯吃苦耐劳，兢兢业业地工作，快快乐乐地生活，每个人都希望在京东干一辈子。站长们纷纷找到刘强东，表明心迹，希望在京东的工作是他们的最后一份职业。