§独立中原农业银行南阳分行企业形象塑造写真（第2页）
以人为本
现代管理科学的核心正是以人为本。以人为本，就是要爱人、养人、用人。
说到南阳分行坚持以人为本，打造现代金融企业的成绩时，南阳分行行长范来成谦虚地对记者说：“成绩的取得，是在上级行和地方党政的领导下，几届班子共同努力的结果，但还未达到理想境界。”
主管政工工作的副行长王汉民则深有感触地说：“在我们这里，一把手当班长不当家长，他见财不拾，与助手和谐共事，给我们树立了好标杆。”
广大中层干部和员工却异口同声地认为：是好行长带出了好班子，好班子带出了好队伍，在这样的单位工作，心情舒畅。
记者在多日的采访中感到，他们说的都是心里话，既反映了真实情况，也说明了他们的思想境界不低。当然，这也正是他们坚持文明单位建设、坚持企业形象建设的必然结果。其中，价值观念的改变是根本。
南阳分行塑造人，从领导班子开始。领导班子一年两次生活会，彼此敞开心扉，坦诚相见。领导带头，令行禁止，说了算，议了干。干，还得干出成绩。别人定制度是为了管群众，他们定制度先管自己。党组成员不搞临时动议，议事按规则，办事按程序。从思想作风、党风廉政建设到科级以上干部的生活事项等，都有明确规定，要求“自身清”、“门前清”。他们还对家属约法四章：不收钱物，不给基层找麻烦，不参政，不为牟取私利者说情。领导干部不私自安排子女和调动家属，其问题由组织统一按原则解决。针对群众的制度，则以激励性、说服教育性和入情入理的居多。群众最通情达理，领导干部率先垂范，群众自然心悦诚服。
在用人上，他们坚持能者上、平者让、庸者下的原则。每动一人，都要广泛征求意见。近几年，他们先后撤、免、提拔和储备的干部各达四五十人。可是，仍有老同志不服本地年轻干部管，说：“咋了，你还管我？忘了你小时候……”为了鼓励年轻干部甩开膀子干，于是他们采取了异地交流制度。目前，县支行班子交流干部占一半多，平均年龄由50岁降到40。5岁。从而使领导者德高一品、才高一筹、识高一等的整体形象更加鲜明。
在员工的形象、行为塑造上，他们则采取科学和文化手段相结合，刚柔并举，重在培养员工的主人公意识。
他们制定了上岗行为准则，成立了干部培训中心、关心下一代协会、职工夜校。开展的活动有：岗位理想、道德、制度和纪律教育，岗位练兵活动，好老伴儿、好媳妇、好子女评选活动，文明教育进家庭，“四学一树”，“学雷锋树新风报告演讲”，“爱山区、爱基层、爱岗位”，“党员身边无事故”，“党员放款无沉淀”等等。由于他们把各种活动都纳入了企业形象战略指导下进行，因此这里的人们无不好学上进，企业文化氛围十分浓厚。为了提高在职人员和即将就业人员的素质，新野县支行还规定：35岁以下的300名职工三年内要达到中专以上文化水平。镇平、南召、唐河、桐柏等县支行则分别对自学成才的职工和升入大中专的子女实行了奖学金制度。
理念培育是企业文化的核心，他们重点抓了企业精神建树。对体现企业精神的几句话，各行充分发动群众，从先进事迹、优良传统、时代特征中总结提炼，先集中上来，再拿下去交给群众，经反复讨论几次之后才确定，从而使企业精神在深入人心的同时也被人格化了。
他们十分重视职工利益共同体的建设，使干部职工能够集中精力工作，无后顾之忧。通过集资建房等办法，使绝大多数职工都住上了单元房。他们加强“五小”建设，建立“夜巴黎”等娱乐场所，丰富了职工的业余生活。对于那些容易牵扯干部员工精力的事情，他们无不体贴入微，都交给组织来办。比如：交流干部家属的安置问题，他们统一解决；边远山区职工的特殊困难，他们单独解决；离退休人员的各项待遇，全部解决。
在南阳分行，现代企业形象建设作为一项崭新的事业，有理念、有方案、有举措、有行动、有严密的组织和领导。其做法丰富、多元、立体，以人为本，通过种种合情合理、入户入心的管理模式，使这项事业获得了极大成功。不仅人们的精神面貌发生了巨大变化，而且充分调动了所有人员的工作积极性，人们像丰田公司的员工爱惜丰田车一样爱护集体、珍惜集体荣誉。一位老同志发自内心地说道：“生活上已经没有什么不满足的了，只希望能够经常与领导谈谈心，释放释放情怀。”他认为这是一种享受。
形象也是财富
在物质极大丰富的商品经济社会，最可怕的是观念贫穷，最可悲的是形象不好。
有谁会把大把的钞票存入一个墙壁坍塌的储蓄所？有谁会青睐一个一无资金、二无信用的银行？
南阳分行乔迁新的办公楼、更名挂牌时，13个县市的党政领导全来了。对此，地区专员开玩笑说：“就像行署召开会议一样。”在《邓小平文选》知识竞赛地直机关代表排队时，地委只相中了农行。全地区搞活动，39个彩车上街，行署指派农行的彩车打头。农行系统开大会，被地方政府当作大事，提前三天加强市政管理、部署治安。淅川县委一年之内四次转发农行的文件。新野县农行去年获得县里特等奖5万元……这些殊荣，正是南阳分行实力形象展示的结果。
也正是近几年，南阳农行系统围绕政府规划，不遗余力地支持了小康村建设、旱改水、发展乡镇企业、商业网点更新、收购农副产品、修路、采矿等等。仅去年一年贷款净增5。5亿元，余额已达40亿。新野县把大片低产田改为蔬菜温室后，农民户均收入超万元。
有为才有威，有威才有位。一位党政领导同志说：南阳经济发展，一靠改革，二靠政策，农行支持功不可没。农行的形象在地方已经形成心理定势。以前，农行需要很多人、跑很多路才能解决的问题，现在只要一个电话就解决了，连农行的司机外出都觉得光彩。
为了加强谋略和群体形象展示，在竞争中占据优势，南阳分行在完成利润计划的前提下，全面进行了环境改造，努力做到了办公楼房化，庭院花园化。地区分行庭院中的大鹏展翅雕塑上采用了舒同手书的“鹏程万里”四个大字，新野县支行用三根玻璃钢立柱托起彩带和钢球这一象征派雕塑，情趣更高一筹。淅川县支行员工还自觉献工，在39个所、社建起了新的办公楼和宿舍楼。目前，南阳农行全辖的办公和住宿条件尚未改变的已经屈指可数。
这里，柜台服务礼仪化，一线人员统一着装，挂牌上岗，确保顾客至上。
这里，电子化进程也在加快。自动柜员机和金穗卡早已面世，通讯报表四级联网已于1991年实现，数据库正在建设中，会计结算和现代化办公今年将有更大发展。
业务形象展示在这里更是花样翻新。逢年过节大规模街头宣传、与企业界和文艺界联谊、利用声像和文艺作品宣传业务、捐助希望工程、救助伤病人员等等，只要能做到的他们无不尽力去做，几乎无所不包。在这些方面，新野县支行最具代表性。
新野县支行的行长名叫董学之，他的做法很有代表性和说服力。他善于用哲学脑瓜进行思考。在他看来，企业也是一个人，因此各项工作只有人格化，才能对内形成凝聚力，对外打出知名度。在新野，农行制作的彩旗挂满大街小巷，影集、笔记本、遮阳帽上也都印有农行的字样。别人揽储靠高利率，董学之则设计了“发发发，一到即发”的大型揽储宣传活动，使农行形象对公众产生多次视觉冲击。即：通过电视介绍农行实力，广而告之8月8日举行答谢活动，这是第一次；用大型彩车散发印有储蓄知识的宣传单，则是第二次；拾到宣传单者，8月8日到农行兑现文化衫，一上午兑出6000件，是第三次；印有“心系农行前程辉煌”的文化衫，被大人小孩穿上街头，可算是第四次；宣传单兑现文化衫后只盖章，不收回，春节赠送储蓄宣传品时还可重复使用，是第五次……仅一张宣传单就可反复阅读，进行多次视觉冲击，农行的形象展示可谓到家了。此外，农行还首家在收视率最高的春节黄金时间点播了电视剧。此后，别家银行也发传单，也点播电视剧，但是创意上都不如农行，相比之下反倒加深了对农行的印象。
董学之展示农行形象，坚持“人无我有则新”这一原则，标新立异，收事半功倍之效。在他们举办的毛主席像章展示厅，通过付收藏费，20天征集了三万多枚。人们通过送像章、参观展览，看到了农行的崭新面貌。报社、电视台等媒体对此又做了报道，一时间新野农行名声大噪，形象展示可谓尽善尽美。
董学之是人才。像他这样的人，南阳农行系统还有几位。他们撰写的文章，理论密度之大，一句打你一个跟头。南阳分行正是有了这样一些优秀的金融企业家，现代企业形象建设才得以顺利进行，才能够独立于中原之上。
（原载1994年《中国城乡金融报》，本文略有改动）