§独立中原农业银行南阳分行企业形象塑造写真（第1页）

§独立中原——农业银行南阳分行企业形象塑造写真

南阳，襟三山而蹬江汉，自古因名人而得名。历史上，相传这里曾诞育了秦相百里溪、齐相范蠡、科学家张衡、医圣张仲景、史学家范晔、汉光武帝刘秀等多位贤士将相。李白曾赞叹：“此地多英豪，邈然不可攀。”因此，南阳一度曾被誉为“帝乡”，这里人杰地灵，并非神话。正是这些先贤用自己的聪明睿智开发浇灌了中原大地，足智多谋的后来人才一代一代层出不穷。

如今，在远近闻名的农业银行南阳分行，一批新型金融管理人才正脱颖而出。他们独具慧眼，以思想政治工作为核心狠抓企业文化建设，在金融改革的浪潮中不仅没有出现思想波动，反而在市场经济发展中走上了主动开拓和发展之路，以崭新的形象独立于文化积淀深厚的中原之上。

徘徊街头的你还犹豫什么

国外有麦当劳、可口可乐和富士，中国就有美菱、四通和太阳神。市场经济有其内在规律，不可抵御。

企业形象，这个地道的市场经济产物，自五十年代在欧美兴起至今不过四五十年时间，却像狂飙一样风靡世界发达国家，给有胆识的企业家们带来了巨大财富。它在我国出现不过十年，却也激发了理论界和企业家们的极大热情。人们先是好奇，紧接着便争先研究、积极导入。

在日本，率先导入企业形象的是金融界。中国的金融界也有先行者，那就是农业银行河南省南阳分行，他们的经验目前已经引起广泛关注。

记者在采访中目睹了一些先行者们执着的探索精神，程守关、陈荣友、秦松圭，他们曾是省市分行的政工干部，率先开始研究企业文化，如今又联手撰写著述，深入推广南阳分行的企业文化建设经验，并受到广泛欢迎。省内的平顶山、信阳、驻马店、周口等地农行争先恐后邀请他们去讲课。南阳地区的南阳、南召、唐河、桐柏和社旗等县支行更是迫不及待，每堂课听讲者都不下百余人。他们之所以能够高瞻远瞩，在企业文化建设上先行一步，并非有什么先知先觉，而是基于深厚的基本功底，基于对企业形象建设重要性的深刻体会，是一步一个脚印扎扎实实走出来的，是企业发展过程中所产生的必然飞跃。

1994年，中国的金融改革之风迅速吹遍了中原大地。组建政策性银行，专业银行向商业银行转轨，合作银行也进入酝酿阶段。于是，一些不可避免的问题扑面而来。还未来得及深思熟虑的人们，有的思想上开始波动，有的对改革产生了怀疑和畏难情绪。一些地方甚至出现了个别人工作被动、等待、观望、混日子的现象。

可是，在企业文化建设中已经打下深厚功底的南阳分行却是另一番景象。为了彻底改变农业银行的“土老帽”形象，两年前他们就站在市场经济的高度，对坚持了八年之久的文明单位建设问题进行了重新审视。在审视和回顾中，他们初步感觉到：多年的政治思想工作中已经蕴含着许多企业文化元素，他们已经自觉不自觉地做了很多企业文化建设方面的工作，因为二者密不可分。只不过他们还没有从企业文化的高度来认识，还缺乏总结和提高，对企业文化还缺少知识和系统的理论指导。因此，企业文化理论一经提出，立即触动了他们那敏感的神经，几乎是水到渠成，从去年开始他们已经顺利地将企业文化战略导入农行。他们用重塑企业形象来统领两个文明建设，对员工队伍素质、经营管理方式，以及外在形象展示等，都进行了全面的设计和“施工”。他们坚持两手抓、两个成果都要，使农业银行的整体形象大为改观，在当地几乎有口皆碑。

他们用自己的努力实践，为金融界提供了一条宝贵经验，那就是企业形象塑造，就是企业价值观的改变。实施企业文化战略，进行企业形象塑造，是国有商业银行在竞争中立于不败之地的必然选择。企业文化不愧为一门崭新的管理科学，它为改善和加强思想政治工作提供了新思路。

他们的经验说明：在这个日新月异的时代，在市场经济领域里，什么不可忽视？企业形象塑造不可忽视。企业形象塑造，已经成为不可阻挡的历史潮流！尤其是在金融市场竞争越来越激烈的情况下，企业形象塑造就成为国有商业银行的必然选择。这条路，早走早主动。

记得一条广告曾说：“中原之行哪里去？郑州亚细亚。”而南阳分行则用自己的切身体会告诉你：面对企业文化建设，徘徊街头的你不能再犹豫了。

当事业来办

一个时期以来，一提起文明单位建设，人们自然会想到政治学习、思想教育、文明礼貌、环境卫生等。于是，文明单位的核心这个重大课题被掩盖、被淡化了。而一旦老办法失灵、新办法又没有诞生之际，难免就会出现一些想不到的问题。比如：工作时紧时松，政工干部遭冷遇、有了失落感，遇到机构改革首先撤并的总是政工部门，等等。在许多地方，政治和业务形成两层皮，再努力也只是字面结合或口头结合，因此文明单位建设一度陷于困惑之中。

那么，南阳地区农行系统的精神文明建设何以能够十年持之以恒、一张蓝图绘到底、一任接着一任干、一年一个新台阶呢？

该行一位老政工干部说得好：虽然说业务工作一天不抓也不行，可是政治工作落下一天也欠账。正是由于有了这样高的思想认识，从1980年农行刚刚恢复开始，面对政治工作薄弱、案件频发、员工怨气很大的困难局面，南阳分行的领导班子就及时吸取了经验和教训，坚持政治和业务同时抓。1984年，他们又把政治和业务建设同时纳入整体规划，实行目标考核，即“双文明双百分制”。

他们抓双文明建设态度坚决、措施果断，实行一票否决制。具体负责部门改兼职为专职，机构改革中“文明办”不撤、人员不减。全面推行了一岗两责制，行长分工不分家。多年来工作中不论发生什么问题，他们总是不忘从双文明建设上找原因；有了成绩，也总是从双文明建设上找根据。因此，他们对双文明建设的认识既符合实际，又得到不断提高，并使之日益深入人心。从1985年开始，他们每年召开一次全系统双文明建设工作会议，每次会议突出一个主题。到1993年已经连续召开了9次会议，分别从争先创优、巩固提高、晋档达标、深化内涵等方面提出了主题。虽然还没有明确“企业文化”这一提法，但是每个主题都紧紧围绕企业整体形象建设这一核心问题，并以企业形象为出发点和落脚点，从而使企业形象建设覆盖全辖，取得了突出成绩。

9年中，南阳分行所辖13个县（市）支行、1个营业部、481个所（社）中，省级文明单位8个、地区级文明单位36个、县级文明单位434个，创优率达100%，巩固率达98%，连续7年保持文明系统光荣称号。不仅存贷款占全地区金融系统的一半以上，而且各项业务也都协调发展，无论扶贫、纪检、综合治理还是金融工作都在全系统获得先进称号。

人们没有想到，这期间他们遇到的最大难题竟是：文明单位标准越抓越高，因此难度也越来越大，奔了地级奔省级，现在奔哪级？

畏难情绪的出现，正是实现突变的开端。而那也正是改革开放向深度和广度拓展的1993年。那一年，企业形象、企业文化作为战略问题，从实践到理念都被明确摆上议事日程，引起总行和省分行的高度重视。因此，南阳分行的企业文化建设也就顺理成章地飞跃了一步，实在是一种实至名归。

有人说，中国没有真正意义上的企业，因此也就没有企业文化。可是，这层貌似神秘的面纱并没有遮住南阳农行人的眼睛。他们从自己多年的实践中看到了企业文化的真谛，并一语道破“天机”：只要有企业萌芽，就有企业文化元素。在中国金融界，始终奉行的那种“拼搏精神”以及“顾客至上”、“礼仪服务”等形象问题，无一不是伴随“背包银行”一起诞生的。南阳农行系统10年的文明单位建设，哪一步也没有离开企业形象和企业文化这一根本，只是尚未从这个意义上进行提炼、升华。而只有认识上有了升华，行动上才会更自觉、更规范。

因此，1993年，南阳分行在第八次全系统文明单位建设工作会议上，正式提出了企业形象战略，使政治思想工作、基层党的建设、文明单位建设和企业文化建设四位一体，被当作事业来办。

他们从企业文化的三个层次，即物质环境这一外层文化、组织制度这一中层文化，以及精神、价值这一内层文化方面提出了新方案。要求地、县行先成立企业文化协会，按照新的理念正式进行企业文化试点，由此开始了现代金融企业建设的新征程。

1994年第九次会议上，他们又进一步提出了“深化文明单位建设内涵要以企业文化为突破口，培育企业文化要以塑造农行良好形象为突破口”，实施“文化驱动战略”。

那之后，从日出到日落，他们无时无刻不在这块现代企业管理园地里勤耕细作。先是全面开展企业文化理论和知识研究、宣传活动，唤起全员文化驱动热情。除了请人给全员讲课外，各级行长还既当学员，又当教员，自己向自己宣传，也向别人宣传。继而，又从领导到员工，从地、县行到所、社，进行了企业形象的全面构建和实施，包括领导者的集团形象、实力形象、公关形象等。他们坚持全面实施、全方位展开，现代金融企业建设无所不包，从而使市场竞争在某种意义上成为形象竞争。一时间，企业文化建设如春雷滚滚，那劲头，在中原大地上来势甚猛。

随后，他们又强化了制度文化建设和精神文化培育。对多年来的“制度泛滥”和“制度棚架”进行了清理，以企业文化理念为核心重建并完善了民主政治制度、企业领导制度和业务经营制度，实行科学管理、经营有序、监督有力。对精神文化的培育，采取从感性到理性逐步完善的动态过程。主要瞄准企业哲学、企业目标、企业价值观、企业精神、企业道德、企业素质这六大要素，建立起必要机制，从而顺利度过了企业形象革命的ABC阶段。