§26加强质量的规格管理（第2页）

伊根为了寻找自己的用武之地，为了实现自己应该达到的成功，体现自己应有的价值，他不惜一切代价顶着众人的反对，义无返顾地向前走，推行他的战略。

不久，伊根就独当一面，他负责美洲虎的配件生产和销售，利用一切机会把他在德尔科自动配件部门中学到的知识应用于实际，结果，他成功了，他给尤尼帕特赋予了生机，并使之成为富有利润的部门，成为整个公司的一张王牌。很快，伊根便升任为英国利兰汽车公司全部配件服务部主任。这个部门还包括一些生产部门，人数大约有1万人。

1976年，政府的“援救”开始了，并且实施起“赖德计划”。这个计划导致了一场灾难。在伊根领导下兴隆起来的尤尼帕特被其他公司的混乱管理所掩没，他们赚的钱都被其他公司耗费掉了，产品质量渐渐下降，以致于人们认为英国利兰汽车公司是英国公司的一个坏典型。其实，这在1976年伊根已看出来了，在英国采用大规模的劳动密集型方式进行生产，不可能有高质量的产品。

△加强规格管理

伊根怀着沮丧的心情离开了英国利兰汽车公司，到了一家梅森——费洛森美国公司工作。在这儿他的收入大大超过以前。他在这个公司任国际工程机械销售部的主任兼欧洲业务协调人。他整天到处跑，为了工程机械经营的不景气，他付出了许多劳动，最后，在他的建议下，公司决定把它卖掉。

虽然伊根在为美国公司工作，喜欢他们训练有素的管理，但他总想回英国公司，他觉得英国是生产成本最低，效率最高的国家。

1980年上半年，迈克尔、爱德华兹请伊根担任美洲虎汽车公司的经理。

伊根以有权改变公司经营方向为条件，接受了爱德华兹的邀请。那时他没有说出美洲虎公司应独立于英国利兰汽车公司，但他下定决心，要使美洲虎公司重新站起来。

伊根终于找到了用武之地。

他带着对美洲虎汽车公司的同情来到该公司。这儿的工人情绪低落、意志消沉，工资奖罚不明，级别非常混乱。他就大刀阔斧，该砍的砍，该添的添，推行他的改革计划。

伊根从最根本处抓起，立刻着手提高生产率，改进汽车的可靠性能。

他的第一个战略很简单：检查汽车设计的效率；确保加工精细；核查美洲虎汽车公司下属生产厂家的产品是否合乎公司的要求标准。战略实施初期的结果令人不安，美洲虎至少有150项缺陷。当他们检查了700个供应厂家的产品质量后，发现有60%的质量和可靠性问题应由供方负责。伊根通过观察更加确信，英国利兰汽车公司只不过是典型的需要大变革的英国工业。但他还是找出了外国供应商的问题，其中包括西德和日本。

伊根终于找到了问题的症结。他成立了叫作质量检查小组的机构，第一类问题由经理组负责处理；第二类问题由戴维·菲尔登领导的董事会和质量主任解决；伊根本人领导第三组，处理主要问题并检查其他质量小组的进展情况。他通过公布公司存在的问题，唤起了公司和工业界的注意。伊根的态度是：美洲虎汽车公司并不因承认他们汽车质量很差这一事实而失去什么。他说，只有这样，才能说服公司每个人有必要去扭转这种局势。这一战役持续了一年。

伊根还加强了规格管理，把美洲虎汽车提高到近于航空业而不是汽车业的水平。这有益于“美洲虎”的声誉回到与主要竞争对手德国相抗衡的水平。改进规格成本巨大，但伊根估测：节省修理费，增加顾客，提高经商者的热情，其结果会大大弥补这笔开支。

同时他在工厂里发动了一场类似福音派新教会改革的战役，以激发公司雇员恢复在前10年丢失的追求优质水平的信心。他开始就管理标准定期作简报，每季度向近200个部门的所有雇员作一次电视讲话，一些高级经理当场回答问题。一次电视讲话，他提出质量圈问题，引起雇员的兴趣。两年内，美洲虎公司在其3个中西部工厂里就出现了50个质量圈。强调质量的确加强了大家的责任心。

伊根实施他的计划的另一个必不可少的部分，就是解决劳资关系问题。他在上任后18个月内裁减了3000多名工人。

伊根的努力终于使公司出现了转机。1983年，伊根就能夸口说，美洲虎击退了大不列颠的梅塞维斯和德国拜尔汽车公司生产厂家的挑战。6月份，销售量开始奇迹般地回升，美国的需求量大增。美洲虎公司惊人地恢复了。他们又雇佣了1。05万人，与历史上相比，生产效率大大提高，由六年前的每一个人一年只能生产1。5辆提高到4辆。

伊根确信，经营商意味着一半的成功，这可以说是一场变革。英国人大多数汽车制造业似乎都不愿意与顾客保持联系，顾客的抱怨令人难以忍受。而伊根正好持相反态度，他经常给经营商打电话说：“请找些人来聊聊。”他让美洲虎公司的所有高级经理走出去，像他那样去了解情况。

这不仅对经营商而且对美洲虎公司的一些高层次的人来说是一次强大的冲击。可以这样断定，美国经营商的反应最为迅速。伊根上任的一年里，美国销售量与英国的需要量持平，而且美国经营商说，如果质量高，交货赶到下一年市场需求，他们也可卖到2万辆美洲虎汽车。美洲虎是种耗油量大的汽车，如此畅销说明了什么呢？无非是美洲虎的质量性能已深得人们信任。

美洲虎公司的元气恢复了，它不可避免地在股票市场上成了一个独立的公司。这对利兰公司大有益处。1984年8月前，利兰公司不仅销售了价值近3亿英镑的美洲虎汽车，而且还从其子公司丰厚的利润中提取了6000万英镑。

即使这样，美洲虎汽车公司股票售价很低。不到两年，股票的价值增长了2倍。公司大部分雇员手中都握有股票，平均每年获利1500英镑，而伊根本人达50万英镑。由于海外投资者，特别是美国人的大量需求，股票发行量超过预计的8倍。这个公司的股票成为华尔街评价最高的英国股票之一。

【管理之道】

伊根的成功在于：带着强烈的使命感去经营业务，加强规格管理，通过质量圈引起雇员的兴趣。