§12竞争实力的四原则 新速实简（第3页）
贝佐斯的宣示，似乎隐含了对巴诺书店宣战的意味。
因为在1998年底美国出现一波炙热的假期购物热潮的吸引下，亚马逊本来就将在1999年致力一项重要的扩张计划，预计在1999年建立一个初具规模的分销据点。先前亚马逊即表示将于1999年在内华达州兴建一座经销中心，这座经销中心的面积达323000平方公尺，一旦计划实现，可以减少至少24小时的商品运送时间，并使得美国西部的订书顾客因此受益。
此外，亚马逊网络书店也将在美国中部堪萨斯州东南部一个满山放牧牛群且群山环绕的安静小镇——可飞维里（Coffeyville），兴建一座最大规模的分销中心，并预计为该地带来500个工作机会。
亚马逊是在1999年4月13日宣布要扩建现有的建筑面积达75万平方公尺。该公司表示，这个计划一旦完成并启用后，将有利于美国整个中西部及东南部的送货速度，包括像芝加哥、圣路易断、达拉斯、明尼阿波利斯等地都将因此受惠。
亚马逊这项计划立刻得到当地官员的欢迎，认为这项行动显示出：高科技产业使得乡村地区也有吸引优厚工作的可能性。堪萨斯州也将提供为数可观的训练经费以及其他好处给予亚马逊公司。
计划一旦完成，那么堪萨斯州的可飞维里，与内华达州的芬莉，以及特拉华州的新堡（le）就会构成亚马逊书店在美国的三大经销中心。总公司的人员表示：可飞维里经销中心一天约装送量，比其他经销中心三天加起来的总量还多。
从亚马逊的扩建计划来看，该公司与巴诺书店收购殷葛兰的优势，正好是正面的冲突与竞争。经销中心的设立，不但要竞争对颐客的服务速度，更是竞争书籍市场的真正霸主属谁？这座最大观模的分销中心预计将在1999年秋天启用，应可顺利赶上圣诞佳节的购物热潮。届时，双方的竞争也势必更加激烈了。
亚马逊的经营管理，不管上司或下属都对公司的现在及未来抱持极强的信心，乐观的解读是该公司的员工都有着与企业荣辱与共的向心力，但是另一方面，一家企业能让上下的信念近乎宗教式的虔诚，对向来自由开放的美国企业而言，的确也是相当特别的。
在贝佐斯的经营理念中，有一点非常重要的原则：“一次消费，新知成旧遇。”贝佐斯认为，当前仍属于网络的拓荒年代，许多消费者都是大姑娘上花轿，头一遭上网消费。因此值此分类购物网站成形的重要时刻，贝佐斯即表示：“许多上网购物的客户，过去毫；经验。所以，与顾客建立深厚的关系，并成为他们第一个购买对象，就是亚马逊的经营目标。”亚马逊似乎把这个“抢顾客首次消费”原则，掌握得非常好。因为根据统计，亚马逊每天收到的订单中，几乎有超过58%以上是属于重复性的顾客消费1997年第四季度的重复顾客率是63%）。
【管理之道】
贝佐斯的回答，足以说明亚马逊的竞争实力。若以四个字涵盖其精神：就是新、速、实、简。
第一，新：服务功能随着科技进步。亚马逊公司一年增加10亿美金的收入，这样的脚步仍追不上广告营销、技术设备的升级，以及海外扩展计划所需的投资。这清楚说明了一项事实，就是技术设备的升级是亚马逊公司的营运重心之一。
贝佐斯将亚马逊书店定位为高科技产业，而不是流通业。因此传统书店靠的是门市的店员，但是在他的公司里，最多的却是软件工程师。贝佐斯非常自豪于该公司的软件程序，这也就是为什么美国虽然在短短几年当中冒出了一千多家网络书店，甚至连传统书店的领先业者都跨足线上交易，但贝佐斯仍一马当先的原因，因为该公司的技术软件不断开发研新，想要抄袭可是难上加难。
第二，速：信誉来自于流程的速度。我们可以从两方面看出亚马逊书店强调快速的特性。其一是搜寻时的快速。亚马逊使用的是内存500MBRAM的64位Alpha，因此功能极为便利与快速。
另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题。
在节省了上网的时间，增加搜寻的速度后，网络书店虽然没有传统书店的现场感，但是货比三家的机会却可更为容易。
其二是送货时间的快速。
台湾商务印书馆的总经理郝明义先生，曾提过自己向亚马逊购书的经历。有一天深夜，他在亚马逊网络书店上漫游，一路逛下来共订购了67本新书，选完后已经凌晨三点多了，于是就睡觉了。
接近中午时，忽然亚马逊书店的电子邮件传进来，上面写着：该公司已经寄出阁下订购的38本书，其余的也将尽快送来。
亚马逊快捷的送货时间，是其广受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品的时间+装运时间二所需的送货时间。
第三，实：实惠的折扣价格。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣业者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成，促使亚马逊销售的书籍或其他商品的确价格平实许多。事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、音乐制品，以及影音光碟，可以省下高达40%的价格。而且，所有的精装书享有30%的折扣，所有的平装书也享有20%的优惠。
而在音乐制品方面，CD最多可以省下40%，而亚马逊推出的前100畅销CD，则最多可以省下30%的价格，至于录像机或影音光碟则可省下一半的金额。提供实惠的商品是贝佐斯坚定的信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分的网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”
媒体问过贝佐斯：一家公司要如何在网络上攫取最大的市场？
贝佐斯回答：“在网络上‘价格’必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业，是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变动成本。”以实惠价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝佐斯的重要经营策略。
第四，简：“一点就通”功能服务。一点就通（one—clck）设计，只要任何人在亚马逊网络书店买过一次商品，亚马逊就会记住购物者的相关资料，下回再购买时，只需用鼠标点一下欲购之物，网络系统就会帮你完成之后的手续，包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可由网络系统代劳。简单的设计当然造成了消费的便利。间接刺激业绩的增进。
基本上，亚马逊的竞争策略，其实都可以简化成“新、速、实、简”四大主轴。这四点恰好也与亚马逊公司的价值主张相同，只要这四点能不断创新与进步，亚马逊也就拥有了极佳的竞争优势。
如果对照贝佐斯心中自认为的竞争优势，也就更能彰显亚马逊到底赢在哪里。
在另一个场合中，贝佐斯又再度提到亚马逊的优势所在。他以“选取服务、易于使用，以及便利”作为回答媒体的问题——“能否举出三个贵公司优于对手的竞争优势？”他强调我们有“提供客户选项、易于使用以及方便”的优势。我们也是网络上最具权威的书籍来源，未来公司也将继续努力使客户找书，或是替书找买主，都能更容易。公司将重心放在提供顾客最佳消费经验的技术与服务上。而贝佐斯也成功地利用了极低的营运成本，以及科技的协助来建立与消费者的互动的事实。亚马逊在贝佐斯成功的经营下，已经成为购书以及阅读书籍评论的最佳品牌代言人了。