§违背期待效应获取信赖（第1页）
§违背“期待效应”，获取信赖
最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。
——阿里巴巴创始人 马云
对员工的尊重和信任是企业管理的核心内容，而这核心内容之首就是平等。
——“快乐时光”新浪微博
工作上的信用是最好的财产。没有信用积累的青年，非成为失败者不可。
——日本作家 池田大作
心理学家发现，同样的信息，给予的人不同，听者的感觉也会不同。当一个几乎从不说公司八卦消息的人突然说起某位员工的八卦，听的人往往会觉得特别惊讶，从而产生“连他那样的人，也这样说，看来这个消息的可信度还挺高”的感受。当我们接收到意料之外的人带来的意料之外的情报时，反而会对这个情报印象深刻。这就是违背“期待效应”。
在与员工进行交流沟通时，适当地违背“期待作用”，往往能取得那些原来对自己心存怀疑的人的信赖。
当我们作出一些在员工看来我们不可能做的事情时，就容易改变我们在员工心中原有的印象。比如，员工向我们提意见，本以为我们会不同意，可是我们同意了，这样就会让他觉得，原来这个上司还是了解情况的啊。下属对管理人员的不满情绪越高，这种方法的效果就越大，依靠这种反差，即使是积累已久的不满也很容易消除。
有一天，IBM的总裁小沃森正在办公室里办公，一位中年人闯了进来，并大声嚷道：“我什么盼头都没有了！干着一份闲差，有什么意思？我不干了！”
这个人就是伯肯斯托克，IBM公司未来需求部的负责人，刚刚去世的公司二把手柯克是他的好朋友。
柯克和小沃森是死对头，IBM上上下下所有人都知道这件事。柯克一死，所有人都认为伯肯斯托克在劫难逃。伯肯斯托克本人也这么认为，因此他破罐子破摔，心想与其被小沃森赶跑，不如自己先辞职，这样走还能体面些。
小沃森和老沃森一样，是个脾气暴躁的人。一个部门经理无礼闯入，还扬言不干了，按常人看来，小沃森一定会拍案而起，立即叫伯肯斯托克滚蛋。
但令人意外的是，小沃森没有发火，反倒笑脸相迎。因为小沃森知道他对伯肯斯托克不能发火，他知道，伯肯斯托克是一个难得的人才，比刚去世的柯克还要更胜一筹。虽然，他是柯克的下属，是柯克的生前好友，并且性格桀骜不驯，但是留下他对公司有百利而无一害。于是小沃森对伯肯斯托克说：“如果你真的有本事，那么你不仅能在柯克手下成功，在我和我父亲这儿你也一样能成功。如果你认为我对你不公平，你可以走人。如果不是，那你就应该留下来，因为这里需要你，这里有你发展的契机。”
小沃森冷静的反应，让伯肯斯托克愣住了。他本以为小沃森会对自己大发雷霆，然后告诉自己立刻走人，他也准备了一堆牢骚的话打算一口气全骂出来，但小沃森的反应让他完全没了主意。
然后，伯肯斯托克定了定神，开始思考，他扪心自问，觉得小沃森其实并没有对他不公平，也没有特别针对他，在柯克死后也没有像别人认为的那样收拾他，于是伯肯斯托克选择留下。
事实证明，小沃森留下伯肯斯托克是极其正确的。在促使IBM从事计算机业务时，小沃森曾受到公司高层的极力反对，响应的人少之又少，但伯肯斯托克全力支持他。正是由于小沃森和伯肯斯托克的携手努力，才使IBM渡过难关走向辉煌。
后来，小沃森在回忆录中说：“挽留伯肯斯托克，是我最出色的行动之一。”小沃森之所以能够留下伯肯斯托克，就是因为小沃森明白用同样的标准去衡量两个人是不可取的。柯克去世后，伯肯斯托克心里肯定有多方考虑，无法与自己正常对话。要想让他能理智地跟自己沟通，就要先创造一个适合沟通的环境。
员工不信任上司，最主要的原因是他们心里不安。在沟通的时候，我们想要让自己的想法或者情绪传递给员工，就要勾起对方沟通的欲望，因为员工不信任就是在拒绝沟通。在与员工沟通的时候，管理人员的首要任务就是打造一个便于沟通的轻松氛围，消除员工的不信任感。
实际上，要想提高员工对上司的信任度，只要我们能够把握住员工中几个关键人物对上司的信赖度，由这些关键人物影响其他员工，就能达到我们想要的效果。而这些人也很可能会成为我们最好的助手。那么，该如何选定关键人物呢？
首先，避免“光环效应”的影响。心理学上有个“光环效应”，它是指人们在看待问题时会像日晕一样，由一个中心点逐步向外扩大成越来越大的圆，这是一种在“突出特征”光环的影响下而产生的以点带面、以偏概全的心理反应。为了避免这个影响，管理人员在选人时要了解员工各方面的能力是否符合公司岗位的要求，以及该员工以前的业绩情况等。
其次，避免“手表定律”。手表定律是指，当一个人有一只表时，可以明确地知道具体时间；而当他同时拥有两块时间不一致的表时，却无法确定具体时间。也就是说，我们在选人时，不要只看结果，而要多了解在遇到关键事务时，员工的解决方法，以及他表现出来的水准，然后将这些能力与岗位要求进行匹配，这样才能筛选出真正适合的人才。
最后，注重“墨菲定律”。“墨菲定律”包括，如果坏事有可能发生，不管可能性多么小，它总能发生，并造成很大的损失。所以在挑选人才的时候，要注重高水平的业绩、无可挑剔的职业操守，也就是说辉煌且干净的职业履历、良好的业界口碑应是企业选人的重要标准。如果在选人时，以上其中一个方面有所缺陷，管理人员就应该谨慎选择。