§二科学地发挥每个人的作用（第3页）

④推动者——组织者：提供结构；

⑤总结者——生产者：提供指导并坚持到底；

⑥控制者——核查者：检查具体细节；

⑦支持者——维护者：处理外部冲突和矛盾；

⑧汇报者——建议者：寻求全面的信息；

⑨联络者：合作与综合。

管理者需要知道：团队不成功的原因之一在于具有不同才能的人搭配不当，导致在某些领域投入过多，而在另一些领域投入不够。

优秀的团队管理者常常细心地不断鼓励不同成员协同共事、相互交流和沟通，目的是为了发挥个体差异的不同作用。有一位知名的企业家曾经这样介绍过团队管理的经验：“我们寻找了一些有不同社会和学科背景的人，并试图将他们混杂在一起。比如说在一群喋喋不休的人中间，混入一些不善言语的人；在一群专攻软件和质检的工程师中，加入一些搞电子的人，那势必会造成一种充满活力，却是极其混乱和无序的氛围。他们让雇员在这种混杂的群体中，以口头或书面的形式发表言论，这将有利于群体中营造相互尊重的意识和团队精神。”

其次，需要具体的目标

有效的团队具有一个大家共同认可和追求的目标，它能够为团队成员指引方向，提供动力，让团队成员愿意为它贡献力量。

一个团队的目标若是模糊不清的话，那么就注定了它将毫无绩效。在对团队过度管理和管理不足两个极端之间，有一个恰当的中间立场。至少，团队必须了解其工作的最终产品是什么：一道新工序、一件新产品、针对某个问题的解法、一篇报告或是一项计划。它必须知道自己的权威等级：自己能否采取行动，如果不行的话还需要什么批准程序。它必须知道为完成工作，有哪些资源可以利用，以及预计完成工作的大体时间。

成功团队的成员通常会用大量的时间和精力来讨论、修改和完善一个在集体层次上和个人层次上都被大家接受的目标。这种共同目标一旦为团队所接受，就像航海知识对船长一样——在任何情况下，都能起到指引方向的作用。

成功的团队能够使其成员各自和共同为团队的目的、目标和行动方式承担责任。团队成员很清楚：哪些是个人的责任，哪些是大家共同的责任。

怎样才能使团队成员在集体和个人两个层次上都具有责任心呢？传统的以个人导向为基础的评估与奖酬体系必须有所变革，才能充分地衡量团队绩效。

个人绩效评估、固定的小时工资、个人激励等与高效团队的开发是不一致的。因此，除了根据个体的贡献进行评估和奖励之外，团队管理者还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，来强化团队的奋起精神和承诺。

第三，需要相互信任

高效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也就是说，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点和工作能力。但是，从个人关系中不难知道，信任是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来，却又很容易被破坏，破坏之后要恢复又很困难。

就团队成员之间的信任关系而言，研究发现，有五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常其顺序是：正直、能力、一贯、忠实、开放。正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很重，因为如果对别人的道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任的其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。

一名优秀的团队管理者，同时也是一位优秀的团队成员，个人必须学会与别人进行公开、坦诚的沟通；学会面对个人间的差异并解决冲突；学会把个人目标升华为团队的利益。

最后，多元化

多元化会就某一问题提供新鲜观点，但会使团队难以团结一致，达成共识。多元化的群体成员难以达成统一协议，难以在具体行动上达成一致意见。但随着时间的延长，这个问题会得到解决。可以预料，随着团队成员相互了解的加深，团队凝聚力的不断提高，多元化团队的优势也会越来越明显。如果团队规范支持多元化的存在，这个团队就能更好地发挥异质性的优势，同时获得高凝聚力的优势。因此，管理者应该知道，为团队成员进行多元化培训对公司发展是很有益处的。

保持团队高昂的士气

“一鼓作气，再而衰，三而竭”，早在春秋战国时代，古人就已经对士气有了如此精深的认识。士气是一个很难定义的概念，有如肉眼看不到的一种物质，作为管理者，也许能感觉到它的存在，或是被它深深地激**过，但它仍旧只是一种莫名的状态下只可意会、不可言传的事物。

麦克阿瑟将军说过：“出色的军队中应该都有一种‘节奏’，一种整体感，一种本能的、内在的精神力量。”也许，他所说的正是这种捉摸不定的士气。

了解了士气，你才能弄明白在不同人、不同组织之间有着怎样的天壤之别，这里指的并不是胜与败之间，而是生机盎然与暮气沉沉之间的区别。

团队的士气是团队成员在集体协作的过程中产生的一种美好的精神，或是一种共同的心理基础，不论是在职业赛中的球队，还是在杀场的战士，无论是提供便利服务的快餐店，还是在追求卓越的企业组织，这种美好的精神情感都激励着团队中的每一个人赢得佳绩。士气的形成既需要团队成员在长期合作中产生的默契，也需要管理者为他们策略性地鼓动、加油。整体感是最能产生士气的了，如果你的下属像麦当劳快餐店员工一样着装鲜艳整齐，头戴一顶小红帽，那看上去就有一种整齐划一、步调一致的感觉。

当然，每个团队的实际情况与性质大小不同，这也就无法要求得十分“苛刻”，但管理者至少可以将团队的整体感形象化、具体化。如适当地选择一些胸针、胸花，或设计一些别具特色的徽章。如果是白领工作人员，可以为他们选择领带夹等一些装饰物，通过这些小玩意儿，团队成员会在已结成的默契上更增添一分紧密感与团结感。

保持适当快捷的工作节奏也能使你的团队产生出积极向上的士气。节奏如同音符，调节着工作步调的和谐，如果团队的工作失去了合理的节奏，像原子运动一样没有规则，那么不久以后，人们就厌烦了自己的工作，不是抱怨工作太多，就是抱怨工作太单调，内部的士气在经历几次折腾后，肯定是会泄掉的。团队的士气也需要荣誉的花环，取得业绩的团队是绝不能被冷落的。管理者因业务忙而草草了事的做法，只会使人们的这种美好情感在无比高涨的时候突遭寒流。荣誉对于个人来说，也许多了会产生自满的倾向，但对于一个集体而言，荣誉是再次激发出冲天干劲的“兴奋剂”。

在重大比赛开始前，球员们都会簇拥在一块，叠上一只只手，仿佛在进行一次力量与信心的传递，将士出征之际，痛饮壮行酒，然后摔碗在地，这种手与手的交会，碗碎后的脆响都会在一瞬间使人的精神为之一振。

在企业中，团队当然不可能像他们一样做一番轰轰烈烈的“热身”，但几句简单的口号，一个象征成功的“V”形手势，同样也可以让每个人精神上兴奋起来，士气高涨地进行工作。