§第四章 敢于搏击 坚韧不拔的领导贯彻力（第1页）

§第四章敢于搏击：坚韧不拔的领导贯彻力

任何事情都有内在关联，领导者之间也有上下左右的关联，如何能把上级的指令贯彻下去，让其不走样，是对一名领导者是否合格的检验。从领导学的角度讲，“你让人放心，别人才对你放心”。这就是说，人与人之间相互放心，才会坐下谈事，携手办事。假如一名领导者工作出色，可信度大，那么他就是一位贯彻指令的能手。

贴近上级，知其所思，分担忧愁

关于“贯彻”，有不同的解释，其中一种说法是“贴近上级，知其所思，分担忧愁”。这种说法在美国哈佛大学的领导学中称之为“分解上级忧愁法”。美国国务卿鲍威尔在自己的传记中谈到了这一点，把它视为“成功领导者的一把金钥匙”。可以这样说，作为下一级领导者，不仅要善于推功，还要善于揽过，两者缺一不可，因为有些领导愿做大事，不愿做小事；愿做“好人”，而不愿充当得罪别人的“丑人”；愿领赏，不愿受过。在评功论赏时，有些领导总是喜欢冲在前面；而犯了错误或有了过失以后，又都有后退的心理。此时，有些领导亟需下属出来分担责任，代领导受过或承担责任。

某饮食公司因产品质量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者到该饮食公司采访时，最先碰到经理助理杨阳，杨阳怕承担不起责任，就对记者推卸道：“我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧！”这下可好，记者闯进经理办公室，把经理逮个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访。事后，经理得知杨阳不仅未提前给自己报信，还推卸责任于自己一身，很生气，很快就把杨阳炒鱿鱼了。

杨阳的做法值得我们深思：记者因产品质量问题采访，这本身就不是件光彩的事。此时，领导最需要下属挺身而出，甘当马前卒，替自己演好这场“双簧”戏。他除了应该实事求是地讲明问题的原因外，还应该维护领导的面子，替领导分忧，而不该把事情全推到经理一人身上了事。当然，这是一种比较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿对下属交代，只有靠一些心腹揣测领导的意思然后硬着头皮去做。做好了，领导心里有数，但不一定有什么明确的表扬；如果下属粗心或不看眼神，把领导弄得很尴尬，领导肯定会在事后发火。

领导管辖范围的事情很多，但并不是每一件事情他都愿意干、愿意出面、愿意插手，这就需要有一些下属去干，去代领导摆平，甚至要出面挡驾，替领导分忧解难，赢得领导的信任和赏识。

小陈是某信访办公室的科员，每天都会遇到大量的上访者要求见领导解决问题。领导精力有限，如果事事都去惊动领导，势必影响领导集中精力做好事关全局的工作，并且也会认为下属未承担起自己的职责。每当这时，小陈总是利用自己的特殊身份，勇敢地站出来，摸清情况，解决纠纷，进行协调，必要时还使用一些强制手段把问题处理好。在排除无理取闹、胡搅蛮缠以外，一旦查实确有重大问题，再向领导请示。问题在他这儿总能处理得有条不紊，众人心服，同样也获得了领导的赞扬。

挡驾是件得罪人的事，但同样也是一门艺术。如果做得不够，事事呈给领导，就会加重领导的负担；如果做得过分，则会影响领导与下级和群众的关系。所以，就需要下属敢于负责任，对情况予以核实和整理，最后征求领导的处理意见。只要处理得体，你的良苦用心就会为领导所理解，对你给予更多的鼓励，这就为此后建立良好的关系奠定了一个有利的基础。

由于高层领导处于各方面问题的焦点，着眼于全局考虑，有些问题不便于亲自处理，或处理不当就可能会引起全局震动，这时，下属就应挺身而出，把这些棘手事揽过来。

提高你在上级面前的“可信度”

美国哈佛大学著名领导学家鲁本说：“领导能力在某种程度上都是领导关系的折射，没有信任的指示与贯彻都是一场权力游戏”。

人与人之间的可信度直接关系到相处的长久性。作为领导者，你要想把上级的指示贯彻准确，贯彻长久，在某种程度上讲，上级与你的可信度将起重要作用。你想，如果上下级之间缺乏信任感，所谓的工作就会成为游戏，你不就形同虚设了吗？这样还谈什么“贯彻”呢？美国哈佛大学著名领导学家鲁本说：“领导能力在某种程度上都是领导关系的折射，没有信任的指示与贯彻都是一场权力游戏”，正所谓此理。

人人都有自己的上司。上至国家要员，下至平民百姓，都是如此。只是叫法不同，有的叫“领袖”，有的叫“上级”，有的叫“老板”，也有的叫“头儿”，总之都是一种人，那就是管着你的人。与上司如何相处，这不仅仅是人际关系的问题，说得严重点，可以说是关系到如何“安身立命”的大问题。所以，如何与自己的上司建立融洽的关系，便成了我们日常沟通的一个重要课题。当然我们所讨论的“上司”主要是指在工作中“管着自己的人”。

对于你的上司，你可能有许许多多的看法，你可能把他看做自己的朋友，也可能把他看做自己的“敌人”。但是无论如何，你的上司毕竟是你的上司，无论他是好是坏，你都无法脱离他或者除去他。既然如此，倒不如运用你的沟通技巧，请他站到这你一边，“化敌为友”，与上司建立良好的人际关系。这样，你们双方都会感到很愉快。

那么，如何才能做到这一点呢？

一般来说，上司都不太喜欢平庸无能的下属。所以让你的上司知道你的工作能力、真才实学就显得非常重要。除非在某些可有可无的官僚机构，否则仅有心地善良、态度认真、唯命是从等“特长”是不会受到上司器重的，而必须有“真本事”才行。比如在商界，这是个讲求效率的世界，如果你做事慢吞吞，谨小慎微，工作效率低，那么无论你心地如何好，工作态度如何认真，上司也不会看重你。所以我们在工作中，对于上司交给的任务，不仅要一丝不苟地对待，更要干脆果断地圆满完成。如果你被上司认定是工作不紧不慢、萎靡不振、爱发牢骚或只会说恭维话的人，那么你作为这位上司的下属，就永远难以翻身。“事实胜于雄辩”，只有你干出真实的成绩，才能让上司认为你是一个了不起的人。

领会上司的意图也非常重要，上司一般是不喜欢啰啰嗦嗦、反反复复地下达他的指示的。善于领会上司的意图，表明你是一个精明果断的下属，因而更易引起上司的好感。如果一件事情需要上司反复交代几次，直到最后明确说出他的意图时你才“茅塞顿开”，那么你给他的印象也就不会太好。

正因为如此，作为下属向上司汇报工作时也应该力求简洁明了，避免拖泥带水、婆婆妈妈。其实，上司在听取你的汇报时，同时也在考察你的工作能力和工作作风。

要取得上司对你的信任，最重要的一点就是不要轻易对上司许诺。当上司交给你某一项任务时，你自己也不知道能否在规定的时间内完成，如果你满口答应说“一定完成”，而最终又没有实现，那么上司对你的信任感就会减弱，因为人们总是信奉“一诺千金”的。但是如果你回答说：

“好的，我尽力完成。”然后你赶紧设法去办，那么即使你不能按时完成，上司自然也不会怪罪你的。

当我们对某项工作没有绝对的把握时，千万不要轻易向上司许诺；而一旦向上司作了“保证”，就一定要尽一切努力去向上司兑现你的诺言。

用行动说话胜于用嘴说话

在现实生活中，有些领导者对于一些小事不屑一顾，以为只要把大事抓好就行了，其实这种认识是片面的，因为这些小事的影响并不小。再说要做到这些并不需要领导花多大心思，有时就是举手之劳，便可产生巨大的效果，何乐而不为呢？

领导者的实干能力有很多方面，其中行动能力至关重要。实践证明，当领导者出现在公众场合时，他们的行为举止要比他们语言的影响力大得多。这是因为，在公众场合，领导者的一举一动都被群众看在眼里，这些直观的形象信息，很能影响群众对领导者的看法。对于群众来说，他们信奉“耳听为虚，眼见为实”的信条，也就是说他们更相信自己眼睛看到的东西，并据此作出自己的判断。一般说来，领导者的良好形象将带来积极作用，反之便会造成消极后果。有些领导者意识不到这个问题的重要性，尽管他们在机关做了很多的工作，也很辛苦，可是当他们下到群众中去时，没有在意自己的形象，反而影响了威信。那么，领导者应注意哪些方面呢？

（1）在危急时刻，领导者应展示坚定勇敢的形象，借以产生强大的号召力和凝聚力。这种作用在生死攸关的战场上，在抢险救灾的搏斗中，在条件恶劣的环境里，尤其显得必要。

（2）在平时，领导者应树立自律自重的形象，借以形成感召力，影响下属的行为。领导者只要按照他们要求下属做到的，自己着意做到，哪怕是一个不大的动作，一个细微的表情，都可能产生意想不到的效果，而且职务越高影响就越大。这些极平常的细微的动作，群众看了会产生亲近感，并由小及大，推测他们的为人品行，进而产生信任感。

（3）在特殊情况下，领导者应塑造同舟共济的形象，发挥激励作用。有时领导者为了突击完成艰苦任务，往往亲临现场，做一些力所能及的事情，有意识地通过自己的行动给群众以激励和鼓舞，其效果也是十分明显的。

例如，某单位的一项工程必须在暑期完成，工作相当艰苦，这时正值天气酷热，工人们在烈日下施工，个个汗流浃背，有的干脆光膀子干，但工程进度依旧缓慢，负责这项工程的领导年纪比较大了，他本来可以在有空调的办公室里指挥，可是他没有那样去做。他在布置完工作后，便到现场，就坐在工地上。天热，他也脱了上衣，有扇子也不扇，工人干多长时间，他就陪多长时间，工人们很受感动。奋战一暑期，使工程提前完成了。这样惊人的速度与领导与工人们同舟共济是不无关系的。

在现实生活中，有些领导者对于一些小事不屑一顾，以为只要把大事抓好就行了，其实这种认识是片面的，因为这些小事的影响并不小。再说要做到这些并不需要领导花多大心思，有时就是举手之劳，便可产生巨大的效果，何乐而不为呢？