细节31 如何洞察危机败中取胜（第2页）

在企业面对危机时，企业决策者的一举一动都将牵动着全体企业员工的心，他的做法将影响着整个企业的动向，如果决策者镇定自若，企业员工自以为企业只是遇到一时的困难，并不是不能解决，相反，如果决策者先慌了手脚，那么企业将人心动摇，更不可能齐心合力去战胜困难了。所以，在面临危险时，决策者一定要慎重对待。

1．决策者该做的心理适应

·从长计议。来日方长，相信会有东山再起的机会；

·不发脾气。情绪稳定，思考才会合理；

·想想过去受过的打击。过去的那些打击都没能击倒你，这次也能平安过去；

·听听朋友怎么说。他们或许有你想不到的好点子；

·别借酒浇愁。逃避解决不了任何问题，只会拖延时间；

·要有信心。平时重视你哪怕微不足道的小成就，逐渐提高自我意识，越是有信心，就越会确信自己有应付挫折的能力；

·讲求实际。自己对自己说十遍“人生不会事事如意”；

·目标要有弹性。目标只是你努力的方向，并不是非达到不可的；

·平时多学几手。例如学会照料孩子，学会整理家务，出现万一时就不怕了；

·只计划明天的事。若计划过多，遇到挫折你会感觉不堪重负；

·每次只做一件事。这样才不会增加压力感；

·不可能完美无缺。十全十美是难以达到的目标，若硬要达到，往往会失败，挫折感也越强；

·做你喜欢做的事；

·把复杂的事情分解，可以免除恐惧感；

·尽量保持过去的生活节奏。照常用餐、上班、与人交谈，打乱生活规律会使你更加陷入慌乱。

2．企业管理应注意的事项

除了要谨慎处事之外，作为企业的管理者和决策人，还应该在发现危险的同时问自己这些问题：

·如果对这个问题不加以处理任其自然发展，会不会越来越严重？如果发生最坏的情况，公司能否承受？

·如果问题持续存在，是否会影响企业的正常营运？

·会不会伤害企业的信誉或形象？

·如果问题不幸扩大，会不会影响到员工的向心力，会不会影响供应商、客户及消费者对公司或产品的信心？

·如果问题发生，企业的损失（有形和无形的价值）如何？

·如果问题持续存在，是否会危及消费者的权益或保障？

·如果媒体持续不友善地报道，应如何处理？

·如果引起政府部门的关注，应如何正确看待？

·是否会成为竞争对手趁机攻击的目标或手段？

这些问题都是关键问题，企业管理者切不可轻易忽略，否则很可能使局面达到难以收拾的程度，到那时，一切就都晚了。

特别提醒

面对挫折耐，企业管理者可以适当地激励自己：

·不要放弃。放弃意味着永远的、彻底的失败，想必你不愿如此：

·要坚韧。失败不是放弃目标的理由，却是要更加努力的动力：

·安慰自己。对自己说：“除了这一次外，我一直做得很好。”然后再重新开始；

·善用别人。用赞美和微笑去请人帮忙；

·再找机会。这次应当更加用心：