细节21 如何消除人员浪费（第3页）

企业的工作一般可以分为三种，分别是：

·创造性工作；

·中间性工作；

·衍生工作。

这三种工作的划分要根据该工作所获得的成果与所花费的成本进行比较才能加以确定。

创造性工作是指工作成果大于工作成本，即净成果为正数的工作；

中间性工作是指工作成果与工作成本相当的工作；

衍生工作则是指工作成果小于工作成本，即净成果为负数的工作。

2．工作评价

工作评价就是评价一份工作是有益还是无益，有必要保留还是要剔除。无论是创造性的工作、中间性的工作还是衍生工作，都可以使用“必要”、“可选择”以及“不必要”3种评价标准。

评价方法：

·创造性的工作：如果必要则给9分；如果可选择则给8分；如果不必要则给7分；

·中间性的工作：如果必要则给6分；如果可选择则给5分；如果不必要则给4分；

·衍生工作：如果必要则给3分；如果可选择则给2分；如果不必要则给1分。

这种以分数的形式进行工作评价的方法，对于确定企业各部门的业务范围是一种非常有效的办法。

通常评价，分数在5分以下（包括5分）的工作，都属于无益的工作，应坚决予以剔除，以减少成本浪费。

特别提醒

对于企业中应予以剔除的无益工作，也就是通过工作评价得分在5分或5分以下的工作，企业应注意处理好两个问题：

·对于该工作应坚决予以剔除，并且处理好从事相关工作人员的工作重新分配问题。

·对于创造性的必要工作，如果重叠进行，仍然属于无益的工作，应予以重组或合并。

四、消除过剩人员

要消除过剩人员，企业要先知道自己的员工都在做什么样的工作，他们的工作都需要花费多少时间。实现这个目标的办法就是做好业务分析。企业还应该知道部门的业务有没有改进的余地，通过改进能节省多少业务量，这就需要做好业务改进工作。

1．业务分析

业务分析最终可以计算出业务人员过剩率，所谓人员过剩率是过剩人员占全体员工的比率。计算业务人员过剩率应遵循以下步骤：

·分析各项业务的流程，通过各个步骤的分析将业务作业明确化；

·以一日或一周为单位，调查各业务发生的次数；

·对各种业务设定所需时间。比如，记录处理100张票据所需要的总时间，将所需要的总时间除以100，就可以算出处理一张票据所需的时间；

·计算出每日或每周业务所需总时间。将处理各项业务所需的时间，乘上一日或一周的业务量就可以算出每日或每周业务所需的总时间；

·统计各职员所负责的各种业务所需时间，包括休息时间、上洗手间的时间及其他人为延误的时间。

·通过计算本部门各种业务量，以及各种业务所需时间，可算出本部门需要的人数，与目前部门里实际人数比较，自然就可以判断是人员不足还是人员过剩了。

2．业务改进