第四章 培养卓越口才 轻松愉快做人2（第2页）

赞美别人还应该懂得，人不可能没有缺陷。而人在看自己时，往往只看到了优点，在看别人时，却将过多的眼光集中在了人的缺点上。因此，我们要善于容纳别人的弱点和缺点，去发掘他人的优点和长处，不要将对方全盘否定。

宋真宗手下有两位得力的大臣，一位是王旦，为人襟怀坦**。另一位是寇准，他虽然为宋朝立下汗马功劳，却喜欢揭人短处，每每在宋真宗面前说王旦的不是。王旦却经常称赞寇准。宋真宗因此更加佩服王旦的宽广胸怀和高尚品德，越发器重他。

牙齿和舌头都经常打架，人和人之间难免会产生矛盾。如果你每件事都耿耿于怀，那是愚蠢的行为。如果沦落到背后想尽办法，贬低别人，企图将人打趴下，甚至是恶意诽谤，那就成了小人的举动，几乎为人所不齿了。如果在现实生活中，与他人产生了矛盾，面对他人的敌意态度，不妨笑脸面对，不妨来个温言柔语如清风，夸言赞语似甘露，对方多半会转怒为喜的。

在某单位里小王和小张因一件小事发生口角，小张遇到小王必冷嘲热讽一番。有一次，小张的一篇文章发表了，单位的人却一无所知，小张觉得特憋闷。小王看穿了小张的心思，便大张旗鼓地在办公室里公布了这个消息，并向小王表示祝贺，小张在欣喜和陶醉之余，向小王投去了感激和钦佩的目光，从此，两个人重归于好了。

要想客观地评价一个人，诚挚地赞美一个人，必须具有宽广的胸怀，只有这样，才能在这个人际关系日显重要的社会中，左右逢源，充分施展自己的拳脚；也只有这样，才能使自己每日心情愉快，笑口常开。

用赞美激发他人的潜能

试想，如果一位领导习惯于斥责人，而另一位领导则习惯于赞美人，那么，哪一位领导的下属更有信心、更容易发挥潜能呢？显然，每天得到的是警告及责骂的下属，他必定对自己的能力产生怀疑，从而养成一种做事瞻前顾后、畏手畏脚的毛病，有了这些毛病，势必又要受到领导的责骂，如此恶性循环下去，人才也会变成蠢才的。

同专业的小张和小王毕业后分到甲、乙两家公司，两人的专业水平及各方面的才能不相上下，而小张的领导脾气不太好，职员稍有差错，轻则批评：“你怎么这么笨，连这种事都做不好。”重则以开除相威胁，常说：“下次再犯这样的错误，我就开除了你。”而对职工的优点却视而不见。有一次，客户送来一块样布，要求染出同一颜色的包装线来。小张拿到样布，很快看出这种颜色需要5种色拼出来，于是他立即开出配方，打出小样。小样的颜色与来样看上去完全一致。于是车间内开始按这个配方进行生产。但小张忘记了告诉车间主任在染色时，压力一定要控制在2个大气压上。结果工人为了省时，压力升到1．5个大气压就关机了，致使染出的线略微有些色浅。不过，客户对此倒没有过分挑剔，因为他们对小张打出小样的技术熟练程度非常满意。但领导对此却大动肝火，他当着许多的人的面大声呵斥小张：“你为什么就不能多在小事上注意一些呢？幸亏客户没有退货，否则我一定开除你。”小张自己也懊恼不已。从此以后，他经常为自己常犯这样那样的小毛病而自责，甚至有些自暴自弃。

而小王，尽管也常犯些错误，但其老板却从未严厉地批评过他，而是经常赞扬他能干，肯吃苦。小王为报老板的知遇之恩，更加卖力地搞产品推销，他一天就可以跑上五六家单位。最后，库内积压了一年的产品也被他推销出去了。

一个人尽管身上毛病很多，但他在某方面总有令人满意的地方，在这方面多给予赞美，会促使他扬长避短，把工作干得越来越出色。

大多数人不愿从小事上去赞美别人，这是因为现实生活中的重重障碍，遮住了他们的视线。

其一，分工不同，责任不同，使人们认为别人做事是分内之事，是“应该”的，无须大惊小怪，做不好就要批评，做好了是责任，在这种心理的驱动下，很多人不能正视别人的小成绩。

其二，有人胸怀治国济天下的大志，但眼高手低。对于“小打小闹”不以为然，认为那些事普普通通，没什么了不起。

其三，“熟人效应”。周围的人对大家来说，太熟悉了。要么就是区区小事，不足挂齿，不用说什么；要么就是熟视无睹。每天我们走在干干净净的马路上去上班，都觉得很正常，而马路脏了该骂清洁工。父母呕心沥血，为我们碾平了生活道路上的坎坷，我们却只知衣来伸手饭来张口，他们在你眼里是“隐形人”。同事、亲戚、朋友时时都在关照你，你却受之泰然。

以上这些态度都是应当克服的。就小事而论，它的确没有非常重要的意义，但小事往往会引发大事，几件小事加在一起就有可能产生意料之外的形态和意义。

一位巡警巡逻时发现仓库门口的灭火器坏了，及时报告给总经理，于是总经理安排相关负责人买了新的灭火器。一晃半年过去了，谁也没有把这件事放在心上。有一天库房因电线短路突然起火，被及时扑灭。忙乱中，总经理首先想到的是那位细心的巡警。如果不是他发现灭火器坏了，敦促总经理及时更换，那么库房恐怕就完了。于是，总经理及时褒扬了这位巡警，并代表公司向他致谢，号召全体员工向他学习。

按常理来讲，一个小小的巡警恐怕早已被总经理遗忘在某个角落里了。千里之堤，溃于蚁穴，一滴水珠可以拯救沙漠中的失落者，小事的确不可小视。要从小事赞美别人，自己首先得做一个有心之人，善于发掘赞美的材料，看到小事身后的重大意义。

小事犹如一块块未经雕琢的璞玉，如果你没有一双识别它们的慧眼，细心鉴别，它就永远被埋在山野石林之中，人们很难发现它们的真正价值所在。

你了解你周围每一个人的长处短处吗？你每天有没有看到周围细微的变化？你是否看中别人那怕是一丁点儿的优点？

无数的小事和有数的大事组成了我们繁杂的生活。如果人人都去关注自己的周围，去发掘一滴水中的世界，那么在彼此的赞美声中，人们获得的是世间**漾着的温情。

用赞美来代替批评

随便说几句人云亦云的话，赞美一个人或者一个集体，并不难，但也不可贵。贵在实事求是，难在恰到好处。

一家档次较高的印刷厂，对印刷成品的质量要求非常精细，但印刷员是位新员工，还不太适应他的工作。他的主管很不满意，想解雇他。

当厂长罗伯先生了解到这个情形以后，亲自去跟这位新员工谈了谈。罗伯先生告诉他，对于一个刚来的新手，能做出如此精美的印刷成品是很难得的。罗伯先生还指出了这位新人的工作成绩好在哪里，以及这位年轻人对公司的重要性，最后才说出了应该改进的细枝末节。

这能不影响这位年轻人的工作态度吗？一段时间后，他就成长为一名非常优秀的印刷工人了。

这位罗伯先生采用措辞适当地赞美员工，是每一位领导的楷模。

要知道，任何一个人都有长处和短处，所以肯定和赞扬的内容决不可采取孤立截取的方式，领导者愈是在常人不曾看到之处，独具慧眼地发现下属的短中之长，那么领导者的威信和可信度就提高了。

领导者要善于通过对下属的肯定和赞美，帮助下属找到成功的内外因，并发现自身的不足，引发缺憾，下一步的目标与任务也就自然明确起来。

赞美下属的语言不啻于给下属的永久礼物，但决不能只是几句空泛的大话。比如，当一位下属在困难的条件下攻克了某个重要的项目后，领导者如果这样表扬：“世上无难事，只怕有心人。海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。某某同志的行动充分体现了新时期青年的拼搏意识!”这样的赞语似乎在追求那种宏阔气派的效果，但相比之下，还不如赞美一下这项技术的用途、影响等方面更让人感到妥贴、恰当。

只有以实夸实，措辞适当，才能使领导与下属之间形成某种心灵上的契合，产生的心灵互动才能体现在下一步的工作中，这是领导者应该高度注意的问题。

女性夸赞有学问

身为女性，直截了当地夸赞异性，不仅使自己的形象受损，同时也会使受夸赞的男性不自然。虽然有时候你的赞美并非是有其他的含义，但如果你直接地说出你的心里话，却引起了误解，这不仅达不到取悦他人的目的，反而适得其反，甚至会引起别人的厌恶或疏远。

何况女性应适度地含蓄和讲究语言艺术，否则即使对方不误会，也会显得自己没有内涵，没有气质。在现代社会中，自我形象非常重要，它是人际关系好坏的关键，它犹如一件外衣，在“只敬衣来不敬人”的环境中，自我形象的优势就是你成功的一张王牌。因此，既要保护自己的形象，又要使他人尤其是异性高兴，在称赞别人的时候就要懂得用含蓄、婉转的语言。其中有一种很有效的方法，就是借助别人的口，间接地赞美别人。