第九章 优秀女孩搭上职场升职的列车2（第3页）

第二，把每一位客户都当作唯一的客户来对待。

有一位从事设计工作的客户打电话来，对柴田和子说：“我想为我的夫人投保，请派一位秘书或是一位工作人员来就可以了。”柴田和子说：“您是我最重要的客户之一，即使再忙，我也要亲自过来看您。”客户说：“好久不见，柴田小姐大概已经忘了怎么来我公司了吧!”柴田和子说：“说哪儿的话，您的办公室在东京XX街消防队东边的那个小红楼，三层，是一个金属玻璃门。”柴田和子连客户公司的大门都知道是什么做的，可见，柴田和子对这位客户是非常重视的。这位客户非常感动：“你可真没忘记，永远把我当回事。”要知道，这位客户是八年以前碰过面的，这八年从未见过面。

有人问柴田和子，她成功的主要原因是什么，柴田和子说：“凡事要有爱心，要有使命感，要知道成为什么样的人才能对社会有益，自己能为别人做些什么，这是决定一个人是否能在独善其身之后再兼善天下的重要因素。”

在职场上，老板看中员工的技术能力，也重视员工和客户的沟通能力，尤其是作为销售业和服务行业，客户就是上帝，老板和员工的目的就是服务好客户，使客户满意。如果你获得了客户的支持和欣赏，那么老板就会重用你、信任你。所以，作为一个员工要树立一种为客户服务、让客户满意的意识，让客户成为你职场上成功的推力，成为你晋升的有力杠杆。

升职要抓住好机遇

培根说：“幸运的机会好像银河，他们作为个体是不显眼的，但是作为整体却光辉灿烂。”工作中任何的机会都是你晋升的最好梯子，如果你能把握住就会扶云而上，如果你不善于把握机会就只有看着别人晋升提拔。

狄更斯说：“机会不上门来找人，只有人去找机会。”升职也是一样，职场中竞争者比比皆是，如果你抓住机会，就可能被上司忽视，被同事排挤。在机会面前不要做思想家，要做行动派，只有善于发现机会，抓住机会，才能使自己的职场更加顺利、宽广。

某药厂由于更新设备，资金投入太大，一时周转不回来，再加上原有的产品长期滞销，亏损十分严重。这时上司提出了充分利用新型设备，更换产品，转型寻找出路的要求。厂长决定到东北去引进一项“脚部按摩治疗器”的新技术。

该药厂地处西南，业务部主任小程主动请求到东北去联系业务。小程不辞辛苦，往返几个来回，终于成功地引进了新产品。新产品的试销成功，使药厂很快扭亏为盈。小程也因此而被提升为副厂长。面对厂里的困境，别人看到的是困难，而小程看到的机遇与挑战。

只有大胆的尝试和永不放弃的精神才能成就一番事业。机会就像闪电一样，如果你稍加犹豫，机会就会在你的身边流逝。俗话说得好，愚者丧失机会，弱者等待机会，智者把握机会，强者创造机会。只有强者才能为了实现自己的目标创造有利于自己的机会。

美国佛罗里达州有位犹太小商人，发现一些家务繁重的年轻妈妈们常常临时急急忙忙上街为孩子购买纸尿片，于是，他灵机一动，想到创办一个“打电话送尿片”公司。送货上门的创意并不新颖，但送尿片的想法则有些幼稚，没有商店愿意这么做，因为它本小利微，大家都觉得不值得做。

这位小商人为什么有这样的想法呢？因为他发现在校大学生是全美国最廉价的劳动力。于是，他雇大学生去送，让他们使用最廉价的交通工具——自行车。他又把送尿片服务扩展为兼送婴儿药物、玩具和婴儿食品，随叫随送，只加收15%的服务费。后来，他的生意越做越红火。

要想晋升成功，就必须使自己成为众目的焦点，让公众和上司了解自己、信任自己、支持自己。有些下属虽然才华盖世、能力超群、成绩卓著、年富力强，足可以胜任更高一级职位的工作，但因其才华、能力、成绩鲜为人知，终难晋升。当然获得晋升成功的最有说服力是你的实绩。但是在今天的时代，工作表现好的人大有人在，况且工作做得好的人可能获得加薪或某种精神鼓励，但并不表示可以获得晋升的机会。

亚特兰大的哈维·柯尔曼对于晋升之道提出了新的见解。他在IBM工作了十一年，其中有一半时间是从事管理方面的工作，目前他正担任美国电报电话公司、可口可乐公司、智囊以及默克等公司的顾问。柯尔曼根据他在多家大公司的所见所闻，将影响人们事业成功与否的因素作了如下的划分：工作表现只占10％，给人的印象占30％，而在公司内曝光机会的多少则占60％。柯尔曼认为，晋升的关键乃在于有多少人知道你的存在和你工作的内容，以及这些知道你的人在公司中的地位影响力有多大。

辛辛那提的管理顾问克利尔·杰美森也给出了同样的意见：“许多人以为只要自己努力工作，顶头上司就一定会拉自己一把，给自己出头的机会。这些人自以为真才实学就是一切。所以对提高个人知名度很不经心，但如果他们真的想有所作为，我建议他们还是应该学学如何吸引众人的目光。”

因此，作为一名员工想要在职场上出人头地就不能靠等待老板发现自己，要善于抓住工作中的每一次机会，表现自己的实力，让老板对你另眼相看。

好人缘是你上升的铺路石

在现代社会，一个人要获得成功，除了具备良好的自身条件外，关键是机遇和信息，而这两者都依赖于良好的人缘。在职场上，好人缘是你顺利工作的基础，是你取得信任的保障，更是你得到老板赏识获得晋升最好的铺路石。

美国著名成功学家安东尼·罗宾通过对一个为数2000多人的目标人群所进行的长达十年的跟踪研究，得出了一个惊人的结论：一个人的成就大小，往往和他拥有的支持者、帮助者的数目成正比。根据这一结论，安东尼指出：影响人生成功的最重要的因素不是人的才华、家庭背景等，而是人的社会关系或好人缘。

可口可乐公司首席执行官内维尔·艾斯戴尔是一个具有很好人缘的人，无论在什么职位，他都有很好的人际关系，这包括上司、下属、员工以及客户。

艾斯戴尔在可口可乐的工作开始于1966年，之前他的身份是赞比亚一家罐装厂的员工。罐装厂的老板是他当时女朋友的父亲，他和女朋友的关系并没有维持多久，和可口可乐的关系却生根发芽开花。1972年他调到南非，成为该国最大的可口可乐罐装厂的总经理。1980年，他被任命为公司澳大利亚地区的负责人。而在1981年，他作为可口可乐和菲律宾圣密戈公司合资罐装公司的总裁被派往菲律宾。

在可口可乐众多的多事之地中，菲律宾在上世纪70年代是最令人头疼的一个，百事公司在当地市场上取得了压倒性的胜利。1981年，艾斯戴尔被派到那里，为重整员工士气，他设计了一个主题为“老虎眼睛”的计划，不遗余力狠抓销售。像那个年代可口可乐公司的其他经理一样，他日复一日地去商店看望销售人员。有时候他会穿着慢跑的衣服出现，曾经有一次，为给员工对打气，他出其不意抓起一瓶百事可乐就朝墙上砸。很快，他扭转了菲律宾市场的局势，从最初的百事可乐占7成，到后来的可口可乐占了70%的市场份额。

尽管职位越来越高，艾斯戴尔仍然喜欢四处走动。他改装了一辆大货车，上面有桌子和8到10张凳子，他总是把车开到郊外，带领一行人游历东欧的各个城市，不时停下来拜访一些销售人员，有时也直接在桌旁汇报工作。他乐于和司机们聊天，也乐于看到不同环境下的人们，观察他们的生活和工作。

上世纪90年代中期，艾斯戴尔在公司的发展前景越来越被看好，但这时候，公司内部另一位明星经理人的出现盖过了他的风头。1997年，格祖塔去世，道格拉斯·艾维斯特继任掌门。两人的关系就一直是公司内部关注的焦点。艾斯戴尔想要继续推进，但艾维斯特不希望看到一个过于强大的潜在竞争对手，不准备任命其为总裁。

艾斯戴尔1998年被任命为可口可乐大不列颠饮料公司的总裁和CEO，这家新成立的公司几乎要淡出人们的视线。但他接受了这个工作，并推动了可口可乐希腊罐装厂与希腊罐装厂的合并，使这家名为可口可乐HBC的新公司成为世界第二大罐装厂。1999年，艾维斯特去职。艾斯戴尔也是首席执行官候选人之一，但也许因为他在欧洲太忙了，达夫特“近水楼台先得月”。

此后他一直待在可口可乐HBC，直到2001年，在CEO和副总裁的位置上退休，回到巴巴多斯岛的家中。三年后，他在那里出人意料地获得新的任命。这也许得益于他的好人缘，他和可口可乐董事会的吉米·威廉姆斯，以及前总裁科夫等人一直保持很好的关系。

戴尔·卡耐基说：“一个人事业的成功，只有15％靠他的专业知识，另外85％主要靠人际关系和处世技巧。”好人缘可以为你铺平职场的道路，为你的晋升提供最好的保障。据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。

在职场上要获得好人缘就必须认真处理好与上司、同事以及客户之间的关系。有人缘好的员工无论是和上司的友好，和同事的友谊，还是与客户的私交，一项基本原则，就是不要想着利用这种关系而达到个人在职场的目的，也不要被这种关系所利用。

曾经见到过一个年轻职员，因为工作能力突出而非常受上司赏识，关系也比其他同事要近很多，渐渐地，他就认为自己理所当然地会成为上司的接班人。结果上司为了显示自己的公平而提拔了别的同事，而他落得连在公司都待不下去的下场。

刘晓莉大学期间是有名的“独行侠”，喜欢独来独往，但五年的工作经历让她感受到人际关系的重要，她发现，一个人要获得成功，除了具备良好的自身条件外，关键是机遇和信息，而这两者都依赖于良好的人缘。

于是，她开始有意识地改善自己的人际关系，选择朋友时，她有意选择人缘好的人。这样的朋友能带来很多的好处：其一，人缘好的人朋友肯定不少，如果你与他成为关系密切的朋友，那么他的朋友自然也会成为你的朋友。这对于你迅速建立或扩大人际关系网具有巨大作用。其二，“人缘好”的人群众基础好，他的能量也就很大，有时你会感觉到，找这种人帮忙办一件事，要比找其他人要容易得多，迅速得多。

过去，刘晓莉只和脾性相投的人交往，遇到跟自己性格不和的人，就这也不顺眼，那也看不惯，甚至讨厌和嫌弃别人。但在工作和生活中，每天都不可避免地要与各种不同职业的人、不同性格的人交往，她学会了容忍相互间性格上的差别。

很快她就发现了人缘好的好处，首先她和客户的关系改善了，建立了一定的良好沟通关系，增进了工作成效，让她得以轻松地获得客户的信任，推动工作。