第五章 说话办事职场取得成功的基石（第2页）

我们不难看出，如果第二个女子给别人一点面子的话，也不会无缘无故被别人打，不给别人留台阶，最后自己也会没有台阶可下。

古人说：做人要得饶人处且饶人，给人留个台阶，也是给你自己留条退路。如果得理不让人，就会使自己陷入一个困境。一个人不讲理，是一个缺点；但是得理却不让人，则是一个盲点。

知道进退、懂得得理让人不是每个人性格中的必然因素，只有大智者才能悟到做到。换句话说，知道进退是一个人严谨性格的表现。每个人的智慧、经验、价值观、生活背景都不相同，因此与人相处，争斗难免。而这种争斗，在竞争激烈的商业社会尤其明显。

很多人一旦陷身于争斗的漩涡，便不由自主地焦躁起来，一方面为了面子，另一方面为了利益，因此一旦得“理”，便不饶人，非逼得对方鸣金收兵或竖白旗投降不可。然而“得理不饶人”虽然让你吹着胜利的号角，但却也是下次争斗的前奏。当因为个性、脾气、爱好、要求的不统一，价值观念的差异产生矛盾或冲突时，我们应记住一位哲人的话：“航行中有一条公认的规则：操纵灵敏的船应该给不太灵敏的船让道。我认为，这在人与人的关系中也是应遵循的一条规律。”

做一个能理解、容纳他人优点和缺点的女人，才会受到他人的欢迎。那些只知道对人吹毛求疵，又没完没了地批评说教的女人，怎么会拥有亲密的朋友呢？

宽容是一种处世哲学，宽容也是人的一种较高的思想境界。“得理不饶人”是你的权利，但不妨“得理且饶人”，这样也给自己留条退路。得理不饶人，伤了对方，有时也连带伤了他的家人，甚至毁了对方，这有失厚道。得理且饶人，也是一种为人处世的学问。

芳芳是一家杂志社的摄影师，由于她曾在美国待过一段时间，行事有些洋派，在那作风保守的杂志社里显得有些格格不入。偏偏她个性散漫，又常做错事，总编辑早就看她不顺眼，只因她是老板朋友的女儿，所以只好对她睁一只眼，闭一只眼。

有一天，为了一些照片，总编辑和芳芳起了冲突，众人见战火引燃，纷纷过去围观。芳芳还要力争，众人你一言我一语地加入战争，芳芳一人难敌众口，掩面而逃。之后众人还不约而同地联合起来打击她，挑她照片的毛病，批评她偶尔的迟到早退。后来，她辞职了。再后来，总编辑也被杂志社老板辞了。

俗话说，人非圣贤，孰能无过。每个人都难免会偶有过失，因此每个人都有需要别人原谅的时候。对方无理，自知吃亏，你于“理”明显胜过对方，如果放他一条生路，他会心存感激，来日也许还会报答你。就算不会图报于你，也不太可能再度与你为敌。这就是人性。

在工作中，你不妨学一点给人“台阶下”的技巧，以使你能适时地为陷入尴尬境地的对方提供一个恰当的“台阶”，使他不丢面子。这不仅能使你获得对方的好感，而且也有助于树立良好的社交形象。“得理且饶人”就是给对方一条生路，让他有个台阶下，为他留点面子和立足之地；这样，等到对方得理时，就会同样也给你留点面子和立足之地。

女生要用幽默征服别人

著名作家林语堂说：“没有幽默滋润的国民，其文化必日趋虚伪，生活必日趋欺诈，思想必日趋迂腐，文学必日趋干枯，而人的心灵必日趋顽固。其结果必有天下相率而为伪的生活与文章，也必多表面上激昂慷慨，内心上老朽霉腐，五分热诚，半世麻木，喜怒无常，多愁善感，神经过敏，歇斯底里，夸大狂，忧郁狂等心理变态。”

幽默是人际交往的润滑剂，幽默的谈吐在社交场合是离不开的，它能使严肃紧张的气氛变得轻松、活泼，它能让人感觉到说话人的温厚和善意，使其观点很容易让人接受。

幽默是精神的缓冲剂，是女人社交中的超级武器。高尚的幽默，可以淡化矛盾，消除误会，使不利的一方摆脱困境。

幽默是健康生活的调味品。在公众场合和家庭里，当存在一种不协调的或对一方不利的现象时，超然洒脱的幽默态度往往可以使窘迫尴尬的场面在笑语欢声中消失。英国著名作家、短篇小说大师曼斯菲尔曾经说过：疯狂或死板严肃都是不对的，两者都嫌过度。一个人必须永远保持幽默感。

幽默往往是有知识、有修养的表现，是一种高雅的风度。大凡善于幽默者，大多也是知识渊博、辩才杰出、思维敏捷的人。他们非常注意有趣的事物，懂得开玩笑的场合，善于因人、因事不同而开不同的玩笑，能令人耳目一新。

一位青年男子在饭馆吃饭。已经吃完了饭，他才对经理说：“对不起，钱夹放在家里了，我现在不能付钱。”这位女经理不慌不忙地说：“那好吧!我相信你。为了使我记住此事，必须把你的名字写在门口的黑板上，同时记上你欠款的数目。”男士表示不满：“那不是每个人都看到我的名字了吗？我不是太难堪了吗？”女经理微笑着说：“不必担心，我们会用你的皮大衣把你的名字盖住的。”经理的幽默意图，在于让这位有赖账嫌疑的顾客用物质作抵押，以此逼迫他就范。这位男青年只好拿出钱来，如数付清了欠款。几乎没费什么力气，经理就维护了饭馆的权益。

幽默不仅可以使人轻松维护自己的权利，还可以化解尴尬的气愤。在南部非洲发展共同体首脑会议上，南非前总统曼德拉获得了“卡马勋章”。在获奖感言的开场白中，他幽默地说：“这个讲台是为总统们设立的，我这个退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头，我们的总统一定很不高兴。”话音一落，笑声四起。

笑声过后，曼德拉正式发言。当讲到一半时，他发现讲稿的页次乱了，不得不停下来整理。这本来是件有些尴尬的事情，但他却不以为然，一边整理一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次演讲的时候也曾把讲稿的次序弄乱了，但他却不知道，照样往下念。”整个会场哄堂大笑。

幽默是一种生活态度，它用机敏和睿智给人们带来快乐。如果你会幽默，那么你是一个幸运的人；如果你不会幽默，那么你至少要会去欣赏幽默。职场幽默是工作晋升的动力，工作中幽默感的价值在于给工作来点幽默调料，能幽默地表达你的观点，能幽默地教导和批评下属，用幽默激励下属，在笑声中向上司提建议，幽默地批驳你的上司。

女生要学会倾听

倾听对于职场女生来讲具有十分重要的作用，只有学会了倾听，女生才能在职场上游刃有余，才能获得同事和上司的欣赏和信任。同时，倾听也是女生提高自己的手段之一，正所谓“愚者善说，智者善听”。

说话与倾听是女生在职场中生存的两个重要的环节，有一句名言说得好：“善言，能赢得听众；善听，才会赢得朋友。”但是，在实际生活中，很多人都会忽略了倾听的重要性。在人际交往中，说话者总希望自己的话能引起听者的兴趣、注意和肯定。如果你把说话的机会尽可能地让给对方，并专注倾听他（她）所讲的内容，坦诚地同对方分享喜悦，分担痛苦，表达信任，交流信息，就会使对方对你产生亲近感和知遇感。

女生在和同事相处的过程中，学会倾听的学问就可以赢得同事的欢迎，因为倾听本身就是对同事的一种尊重。作为女生你要善于倾听，保持着谦虚的态度，表明你对谈话者的尊重，还表现出对对方的真诚与友好，并能共同营造积极和谐的气氛。倾听者一个点头、一丝微笑、一个眼神，都会使对方感到朋友的信任和知音的难得，进而使谈话者对倾听者产生敬重之情。

古人言“兼听则明。”在工作中善于倾听别人的意见、议论，从别人的话语中了解情况，只有这样，你才能吸收更多的知识，开拓自己的思路。只有听取多方面的意见，才能有助于工作的进展和事业的成功。

当有人请求日本松下幸之助用一句话来概括他的经营诀窍时，他说：“首先要细心倾听他人的意见。”是的，倾听就是人们获得成功的关键。倾听是一个人能力水平得到提高的法宝，也是一个人取得成功的关键。如果女生希望自己在成功的道路上走得长远，就要多听取别人的意见，不要一意孤行，更不要固执己见。

“倾听，你倾听得越久，对方就会越接近你。据我观察，有些业务人员喜欢喋喋不休。上帝为何给我们两个耳朵一张嘴？我想，意思就是让我们多听少说!”凯丽娜·吉拉德对这一点的感触很深，因为她从她的客户那里学到了这一道理。

凯丽娜花了近半个小时才让一个客户下定决心买车，然后，凯丽娜所需要做的只不过是让他走进自己的办公室，签下一纸合约。

当两人向她的办公室走去时，那人开始向她提起他的儿子，因为他儿子考进了一所有名的大学。他十分自豪地说：“凯丽娜，我儿子要当医生了。”

“那太棒了。”凯丽娜说。当他们继续往前走时，凯丽娜却看着其他的人。

“凯丽娜，我的孩子很聪明吧，“他继续说，“在他还是婴儿时我就发现他相当聪明。”

“成绩非常不错吧？“凯丽娜说，仍然望着别处。

”在他们班是最棒的。”客户又说。

“那他高中毕业后打算做什么？”凯丽娜问道。

“我告诉过你的，凯丽娜，他要到大学学医。”