第三章 力挽狂澜（第10页）

国内的政局更加动**，革命者四处起事……马应彪深信，那个腐朽的王朝也将很快寿终正寝了，作为振兴中国的支柱——商业，必将蓬勃兴盛起来，任重而道远，有必要往内地一搏。

他转身，往北方看看。

茫茫长夜，只见一颗流星，溅落在广州方向。

现代新商业精神——举办员工补习班——宾至如归——审时度势，集思广益——一马当先，万马奔腾

在德辅道中先施有限公司大楼——即总商行正面四条大柱上，由马应彪反复斟酌，写上了四行极为醒目与庄重的大字：

香港大市场

环球货品庄

始创不二价

诚信名远扬

正是当年澳洲贺顿父子公司的大树标记，教他极度重视信誉的力量。他没少对店员们讲过，这家公司的主人，也是下体力当挑夫的出身，由小贩小商干起，可就是凭货价不二的美名，小店变大店，不出三十年，铺地面积数十亩之巨，全球的货品，无不毕具，其事业蒸蒸日上，宏伟之极，伙计发展到数千，年中营业进款，以亿计算。可见，以诚信立业，方可立于不败之地，兴百年不废之伟业。有那么一天，先施公司也会达到这样规模的。

自然，光一个香港，还不够先施公司的用武之地。

而向内地发展，本就是有一片爱国之心的华侨们的愿望，更是马应彪早已心向往之。

马应彪的决心渐大。

是的，要把文明经商，或者说是现代新商业精神，带往内地去，打破那万马齐暗的沉闷局面，对腐朽的封建社会作有力的一击。这也是对民主革命的实实在在的支持，同时，对内地商业的变革，对国计民生更有裨益。

在香港，在马应彪、陈少霞的管理下，先施公司的文明经商，已经积累了相当丰富的经验。

新址既定，公司公开登报招聘数百店员，经过必要的考核，录用者，亦同老店员一道，进行了短期训练。马应彪认为，这对于提高店员素质，非常重要，生意能否做好，与店员本身素质、能力与知识，密切相关。

于是，他亲自制定了培训的章程，着重于

——接待顾客礼貌

——介绍商品常识

——管理货物方法

——陈列商品知识

——柜台货物保管

当然，还有其他方面的内容。

然而，录用的新店员大都是年轻人，数量一下子由几十个发展为几百个，仓促上阵，虽说经过了培训，但业务知识并不是一下子可以跟得上的，地处香港，不少货物的英文名称如何叫法，他们大都不懂。尤其是有些货名，连英华词典中也查不到，一遇到外国顾客，就对答不上。

有一次，连在门口担任招待员的，因为不懂英文，指错了方向，结果，顾客直接找到司理室来了。顾客愤愤然，大为不满，视为受辱，几经道歉才算了结。

接着，马应彪经常下柜台巡视，发现一些店员的算盘拨得很慢，而且容易出错，让顾客等得很不耐烦。

长久下去，不是办法。

于是，他立即决定，在公司里办两个补习班，一个是英语补习班，一个是珠算补习班。凡进补习班的店员，周二、五晚上九时停止营业后上课一个小时。

立时，报名者踊跃，谁都愿把生意做好。

先施公司的面貌，可谓日日新，月月新，让顾客有宾至如归之感。

一进门，门口，就有几位长衫马褂笑容可掬的招待员，无论是前门、后门与侧门还是楼口，他们都伫守在那，热心充当顾客的导购，介绍商品的种类、价格、质量等情况。

公司把握住东方人心理，专门用的是上年纪的店员。年纪大，给人以忠笃诚信之感，中国古语中就有“童臾无欺”的话，使顾客先产生了信任感，何况他们又彬彬有礼，知书识体，颇能给人以好感。

柜台上，还专门配置一定数额的香烟。香烟都是特制的，质量上乘，而且每枝上面都印有“先施公司客烟”的字样，用以接待购物较多的顾客，更在好感上添上亲切感。

而这些烟，售货员是不能抽的。

公司还专门雇用洗衣工和理发工，定量或定期为职工洗外衣，理发。天热了，还专门供应清凉饮料。医生常年来店为职工诊病，费用由公司负担。这样，职工每每能精神焕发、外貌整洁去迎接顾客，使顾客感到心爽神清，受尊重与礼遇。

在经营上，马应彪审时度势，拿出了一整套切实可行的万针。他说：

陈少霞当即表示赞同，进一步指出：

——香港的出人口船多，游客购买力强，从实际出发，就是对这类顾客的用品多加考虑。因此，楼下罐头伙食部的食品种类应比一般的“士多”要丰富多样一些，化妆部要有数十元一小瓶的高级法国香精及高档化妆品，还应有针对消费力较强的旅客用的中西成药、名药……

就这样，集思广益，先施公司的货架，日臻完善，大受欢迎。