沉静如水才是马化腾的制胜之道（第1页）

沉静如水才是马化腾的制胜之道

马化腾非常低调，就像QQ产品中的隐身功能一样，他一直潜水做事，偶尔看看窗口的留言，了解社会的最新动态。人们知道马化腾，完全是靠腾讯的产品。马化腾可从来没有搞过什么“腾讯论剑”之类的活动，在他看来，有那工夫，不如改进一下产品，了解一下用户体验。

然而，一家公司从起步到成功到蜚声海内外，中间除了有源源不断的钞票进账之外，一定也会伴着因各种问题产生的骂名。高调马云领头的阿里巴巴经常遭骂，低调马化腾领军的腾讯也少不了挨批。

抄袭、收费是人们批判腾讯的两大主题，作为一个不善言辞的老大，马化腾自然不像马云那样，讲点鼓动人心的话，搞搞振奋士气的活动，大家扛一扛就过去了。马化腾只是给全体腾讯员工写了一封信，让大家理性地看待挨骂这件事：

“我想跟大家分享两个观点：首先，打造开放平台是一项前所未有的事业，在摸着石头过河的过程中不可避免会犯错误、走弯路，会遭受很多指责、批评。

“我们有没有做好这样的准备？面对这些，我们是辩驳还是熟视无睹？我希望腾讯所有人都能记住：学会倾听、接受批评，是人生中的重要功课。我们的原则是：只要是善意的批评，一定虚心接受、坚决改正。既然腾讯要打造一个开放共赢的互联网新生态，我们就要在面对批评时拥有更加坦**的胸襟。

“我们能否在谨慎前行的基础上把步伐迈得更大一些，带领行业探索更多的技术趋势和商业未来？这些都是接下来需要以实践来探讨的命题。”

近几年闹得最凶的，莫过于“3Q大战”了。2010年11月3日，腾讯宣布QQ与360公司产品不兼容，原因是360的扣扣保镖威胁到了腾讯QQ用户的安全。腾讯做出这一举动之后，360率先发出几封致用户信，认为腾讯利用垄断优势打压竞争对手。随即，出现了一片对腾讯的抨击之声。虽然腾讯公司后来一度声称，“不兼容”是不得已而为之，但是并没有获得业界和公众的理解与同情。

“骂就骂吧”，这是马化腾当时的态度。低调的马化腾不善言辞，因而不希望在这件事情上做过多的辩解。和一部分人所想的不同，“3Q大战”给腾讯带来的最大启示就是接受批评。这并不是一种置之不理的冷处理态度，相反，面对潮水一般的批评之声，马化腾坚持着“外部克制，内部消化”的原则来处理问题，通过“骂声”来找出企业运作中的不足。

说到这里，就不得不提腾讯内部的一个特色会议——诊断腾讯。且不说形式如何，单就这种专门请人过来批斗自己的“自虐”行为来说，很多人就表示看不懂。“诊断腾讯”最早开始于2011年2月底，历时一个多月，共有10场。在这10场可以称得上“批斗大会”的研讨会上，一向低调的腾讯高管悉数出场接受各行业专家的挑刺和建议。既然是请人来专门“批斗”，有些话可能就不见得好听了。然而，马化腾等腾讯大佬和高管乐此不疲，似乎在脑中统一安装了“化悲愤为力量”装置，将这些犀利的言辞悉数转化为业界对腾讯的鞭策。这种度量与精神不由得让人心生敬佩。

关于找人批评这一点，马化腾曾公开进行了说明：“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象，12年都是这样过来的。我希望各位专家不要给我留情面，提出严厉批评。”特别是在“诊断腾讯”的第九场研讨会上，马化腾还向与会嘉宾发出了“让批评来得更猛烈一些”的邀请。

马化腾隐士一般的性格，决定了他对待批评的态度。从业十多年，专业扛骂十多年。不可否认，在这般隐忍的道路上，马化腾的实力也渐渐凸显了出来。这种“不鸣则已，一鸣惊人”的角色大多是狠角色，在这一点上，马化腾的战斗力真的不容小觑。

马化腾如水一般随和，但并不代表他做事的力度也如流水一般轻柔。在“诊断腾讯”的研讨会上，马化腾听得多，说得少。

马化腾回忆：“我记了满满三页纸，还是双面的，手都记酸了。但这些不是我个人明白就可以了，还有我们高管层、公司关键岗位的领导员工都要明白。”一个性格如水一般平静的人，却选择了直面批评的方式，这确实也出乎很多人的意料。

性情如水的人忍耐力强，这也就是为什么相对于其他互联网大佬而言，马化腾更沉得住气。比如马云就绝对不会开“诊断阿里”之类的“讨骂会”，即使开了，最后也会变成马云主讲。这并不是说马云不虚心认识错误，而是马云只要张嘴了，就很难停下来，而且还让人无力反驳。

马化腾很低调，该出手时落不下，没必要露面的时候绝对不出现。这其中的利弊，笔者难以断言。一般而言，太低调不利于成功，但马化腾照样成功了。凡事没有绝对，但从马化腾的实际情况来看，虚心与冷静绝对是一笔宝贵的财富。

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