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创新力是满足市场需求的关键

在消费品市场上，新的产品、事物往往更容易引发关注，更容易让消费者产生兴趣，尽管许多消费者非常怀旧，喜欢一些老东西，实际上人们在购买的时候总是喜欢追求新事物，喜欢尝试体验新的东西。

“新”可以是企业创新文化的代表，可以是销售活动的一种创新状态，它包含了几个主要方面的内容，最常见的就是产品方面的“新”，即打造全新的产品。所谓的新产品是相对于老产品而言的，新产品可能在外观上、性能上做出了更大的提升。比如，苹果推出了触屏手机，增加了手机软件；谷歌公司推出了谷歌眼镜；科技公司相继推出的VR（虚拟现实）产品和正在推出的AR（增强现实）产品。这些新科技产品几乎颠覆了之前老产品的使用模式，颠覆了人们的认知，它们的出现给消费者带来了强烈的冲击和震撼。

第二种是指老产品玩出新体验，简单来说就是消费过程的新体验，商家和销售员会根据消费者心理需求的变化对整个销售活动进行变革和改进，虽然产品和服务还是一样的，但是整个流程发生了改动，相关的环节也有了创新，消费者的体验就会更为舒适。比如，很多食品包装袋中会出现一些非常简单的小玩具，作为一种附送赠品，这些小玩具具有一定的吸引力。但是当孩子们对零食包装内的小玩具的重复出现感到厌烦时，他们对于零食很快也会失去兴趣。为了避免出现这些情况，商家改变了销售策略，直接在零食包装袋中放入被拆卸掉的玩具部件，这样一来，儿童需要多次购买零食，才能够拼成一个完整的玩具，这就直接促进了零食的销量。

第三种是指全新的销售模式，最常见的创新就是电商的出现，如阿里巴巴的出现使得中国网民的网络购物模式成为现实，也推动了中国电商行业的崛起。相比于传统的线下交易模式，网络上的交易无疑更加便捷，也更有选择性，它极大地拓展了消费者的视野，也让整个销售活动变得更加简单，整个交易市场可以浓缩在互联网当中。

以往的线下销售模式，消费者可能难以购买到称心如意的产品，而且可供选择产品并不多（相比较而言），尤其是在一些相对落后的地区，物资的匮乏使得人们的消费非常有限。而网络购物的消费模式会开拓消费者的视野，他们可以自由地在网上购买自己喜欢的东西。销售模式的创新往往会带来消费体验的变革，人们对于新事物的好奇心会促使他们花费更多的时间、精力和金钱来尝试。

许多喜欢老品牌和老产品的人也会产生求新的心态，这是追求个性的一种表现。尽管很多人都会认为自己并不是一个张扬的人，不是一个追求时尚的人，但是求新并不一定就是寻求与众不同的东西，更重要的在于人们对于未知事物的尝试，这属于好奇心理。

事实上，许多企业和商家会主打怀旧牌，一些老东西，一些老工艺，一些熟悉的味道，一些几十年不变的包装，往往会让人产生怀旧心理。但是在多数情况下，市场上的求新求变是一种趋势，这一点并不能否认，毕竟整个市场的进步就是依靠不断创新来推动的。虽然体现在个人的消费观念上，或许会存在一定的差异，但是多数人都喜欢更新的体验。

顾客往往喜欢尝试新事物，这种尝试可能会从相对保守的状态走向开放的、主动的状态，无论怎样发展，销售员要做的就是想办法提供新的体验，以便顾客可以保持一种好奇的心理状态。苹果每推出一款手机都会吸引全球该品牌的拥护者的关注，这种关注就是“求新”的一种表现，苹果公司也乐于借助这些新产品为品牌造势。社会学家曾经对这些人的狂热心理做过分析，认为他们对苹果品牌的忠诚度有很大一部分在于“求新”的心理作用，从最近几年苹果手机营销上的疲软之势，可以看出消费者已经对创新力日渐衰退的苹果失去了兴趣。

如果将范围扩大到其他企业或者品牌，就会发现消费者对于产品更新换代，对于产品体验模式、销售模式的更新还是非常在意的，在科技产品方面，这一趋势更为明显。消费者的消费心理中是存在“喜新厌旧”这一特质的，因此销售人员需要不断强调“新”这个特点，需要不断制造出新的花样来满足消费者的心理需求。如今，很多行业都非常重视更新换代的速率，产品推陈出新，服务体验不断变化，销售模式也不断创新，商家都在争取赢得顾客更持久的支持，同时也试图建立起稳定的消费群体，拉拢更多的回头客。

对于销售员来说，在销售过程中一定要重点强调“新”这个元素，一定要想办法突出“创新文化”或者创新的特质，确保抓住消费者的眼球。

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