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努力打造自身销售形象

许多销售员在展开销售工作的时候，都会将重点放在产品的展示上，他们更希望用产品来吸引顾客，更希望打造一个富有竞争力的产品和服务，因此会想尽办法包装产品，使用各种方式来做好广告宣传。但是过度将注意力放在产品的展示和介绍上，很容易导致他们忽略一个问题，那就是对于自身的展示和营销。

一个好的产品还需要搭配优秀的销售员，而且销售员的个人形象直接影响了销售的业绩。这里所指的形象包含了外在的形象，如穿着打扮，销售员的穿着往往会对消费者产生影响，穿着是否端庄，是否符合工作性质，是否展示出了销售的精神面貌，是否让人觉得舒适可信赖，这些都至关重要。

比如，有位职场女性去商场购物，销售员非常殷勤地向她推荐各种产品，但职场女性觉得这个销售员的穿着非常随意轻佻，而且也没有穿着工作服，看起来不够沉稳，这样的搭配也让她对对方介绍的产品产生了质疑，她并不觉得这些衣服可以展现良好的形体和稳重的风格。

销售员的个人形象尤其是穿着，往往是消费者建立第一印象的关键，相比于其他方面的展示，消费者通常会在第一眼就对销售员建立起一个相对感性的印象，这个印象往往会决定他们是否要购买产品。一旦他们觉得销售员的穿着打扮让自己感到不适应、不自在，那么可能就会产生反感心理，从而将这种负面情绪转移到对产品的判断上。

个人形象的展示还包括言行举止，言行举止能够体现出销售员的道德素质和工作素养，能够体现出销售员的工作状态和价值观，这些同样会影响消费者对于产品和品牌的判断。相比于穿着打扮，言行举止的影响力往往更大，作用也更加直接。比如，销售员的表达是否流畅和真实，行为是否友好，是否具备说服力，是否让人觉得很舒适，这些都会成为消费者购买产品或者服务的参考因素。

在现实生活中，许多优秀的产品往往会因为销售不当而引发外界的不满。比如，一些奢侈品品牌店内的销售员可能看不起一般的消费者，对普通消费者出言不逊，表现出高傲和自负的一面，这无疑会影响消费者的消费欲望。相比之下，沃尔玛连锁超市、希尔顿酒店、海底捞之类的大品牌，都非常注重服务员、业务员的个人形象，服务员良好的素养和服务态度成了一个重要的考核指标。例如，沃尔玛连锁超市一直以来都禁止员工与顾客发生冲突，甚至不允许指出顾客的错误；希尔顿酒店非常注重员工保持微笑，员工保持微笑就是最好的形象展示；海底捞的服务态度是最周到的。一个成功的品牌，一个优秀的企业，往往非常重视对销售员进行培训，确保销售员的言行举止可以保持一种令人舒适的状态。

约翰·莱希是世界著名的销售员之一，作为销售飞机的知名人物，他在空客公司二十多年的工作生涯中，保持着平均每天卖出2架飞机的惊人纪录，可以说每一天都为公司带来10亿元的收入。正因为他的出现，空客的全球市场份额从一开始的18%提高到50%，成了波音公司最头疼的竞争对手。

莱希让竞争对手痛苦到焦头烂额，夜不能寐，波音公司为了找到对抗他的办法，每天都要安排专人对他暗中进行调查，调查人员必须每天都准时进行汇报，包括他出现在什么地方，见了什么人，这项工作甚至被安排到内部会议中进行商讨。不仅如此，波音公司为了寻找一个强大的销售总监来压制莱希，竟然一连更换了八位总监。

而对于空客公司而言，约翰·莱希是一个无价之宝，自从他担任空客公司的销售总监以来，空客已经更换了六位CEO，整个公司始终处于一种“流水的CEO，铁打的销售总监”的状态。之所以会这样，一方面是因为他拥有出色的销售才能，另一方面在于他对良好个人形象的打造和维持。

约翰·莱希有一句名言经常挂在嘴边：“卖产品就是卖自己。”为了维持良好的销售形象，他从来不会因为应酬而喝酒，饮食总是朴素清淡，很少像其他人一样山珍海味吃不停。对一个平均每年有两百多天都在外地出差跑业务的人来说，他的一切都很有规律。很多人都不明白为什么他那么忙，像一个苦行僧那样生活，还要每天锻炼身体。约翰·莱希认为健康的饮食方式和锻炼方式是为了让自己拥有一个好的身体，可以确保自己在销售时表现得神采奕奕。

对于个人来说，保持良好的形象非常重要，对于公司和团队来说，情况同样如此，公司的宣传、包装、营销模式都是形象的展示，优秀的企业非常注重打造一个完整的形象。像奔驰公司、宝马公司、苹果公司、亚马逊公司、特斯拉公司、微软公司之类的大品牌企业，往往会对自己的销售细节进行雕琢，会注意广告宣传和具体销售活动中的形象维护。对他们来说，销售形象直接影响到销售效果，因为消费者始终都会扮演监督的角色。

比如，某椰汁品牌最近一直都在重复宣传一些庸俗广告，引起了媒体和大众消费者的不满，很多人纷纷吐槽这家公司“明明产品很不错，但是广告实在不上档次，简直俗不可耐，看起来就像是山寨货中的山寨货”。在遭到吐槽和批评之后，该椰汁品牌的形象跌倒了谷底，销量也受到了影响。

某品牌在宣传产品的时候，曾经花费高成本进入原始森林拍摄视频，结果被人抨击为“为了作秀而破坏原始森林的生态环境”，大量的人力进入原始森林产生了大量的垃圾，同时在拍摄过程中还涉嫌对一些保护动物进行伤害。结果视频播放之后，受到了网友的集体抵制，公司的股价不断下跌，销量急速下滑，公司不得不出面紧急灭火，向所有消费者道歉。

销售形象不同于销售技能，但对于形象的重视也应该纳入销售技能之内进行考量，善于包装自己、推销自己，善于打造强大影响力的人，往往能够合理经营好自己的品牌形象，这是一种出色的销售技能。所以，想要成为一个优秀的销售员，想要提升自己的销售业绩，不仅仅要注意掌握一些销售技巧，如何维持和打造一个良好的销售形象同样需要被重视，从某种程度上来说，销售形象就是品牌形象。

而在打造或者维持好的印象时，应该重点注意给消费者留下好的第一印象，很多消费者往往会对第一印象很好的产品保持忠诚，第一印象会在长时间内影响他们的消费行为和消费选择。比如，某人在尝过某种食物后就会念念不忘，觉得这种食物的味道特别好，然后接下来很长一段时间，他都会享用这种美食，即便它已经不像之前那么美味了，可是在他心中，味道还是非常出众。某人第一次去理发就获得了很优质的服务，那么他很有可能会喜欢上这家理发店，即便其理发师不是最优秀的，但是在好印象的加持下，他会不断受到引导。

事实证明了消费者挑剔并不完全是理性消费的表现，将消费者定义为理性的人并不可取。在消费者挑挑拣拣的背后，有时候恰恰是捉摸不定的一种恐慌，如果商家和销售员可以帮助顾客建立起好的第一印象，那么就可以形成一股强大的引力。

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