第五章提高倾听水平实现不要轻易打断他人的谈话（第1页）

第五章提高倾听水平，实现高效沟通不要轻易打断他人的谈话

在倾听的过程中，倾听者有时候会打断他人的谈话，并对他人的谈话内容进行评判，或者迫不及待地想要发表自己的观点，结果导致双方的谈话陷入僵局。之所以会出现这样的情况，主要原因就在于倾听者对相关的谈话内容感到敏感。

一些倾听者经常会对表达者谈论的事情进行猜测。比如他们会猜测事实真相，认为自己是正确的，而别人是错误的。或者对他人的意图进行猜测，认为别人有什么企图。一旦发生了失误，又会对相关的过失进行设定和猜测，主动撇清责任，认为这不是自己的责任，是他人一手造成了这一切。当人们对他人的谈话进行猜测的时候，大都会立即排除一些对自己不利的因素，迅速打断表达者的谈话。还有一些人会在他人的谈话中进行及时的补充。当别人的话还没有说完的时候，就冒昧地打断谈话，并直接告诉对方“遗漏了一个重要信息”。

无论出于什么目的，随意打断别人的谈话都是不礼貌的表现。随意插话或者打断他人的谈话，会打乱他人好不容易酝酿出来的情绪，容易引发对方的怒火。打断他人的谈话还会影响谈话的思路和节奏。频繁的干涉和插话更是容易导致谈话逻辑思维的混乱。不仅如此，当人们没有专注于倾听他人的谈话时，可能会错失一些重要的信息，或者遗漏一些重要的片段，这样就会对理解和沟通产生很大的影响，甚至容易出现误解。所以如果人们正在扮演倾听者的角色，就要将话语权交给其他人，安心地充当听众。

这是一个原则问题，也是角色职责界定的问题。许多人处于职责不清的状态，他们通常都不太清楚自己所扮演的角色，也不清楚自己在扮演某种角色时应该承担的责任。有的心理学家将随意打断他人谈话的行为归纳为“角色转换混乱”这一类病症，他们认为那些角色转换混乱的人无法从容地转变自己的角色。最常见的一类情况就是，一些人在公司里扮演领导的角色，回到家庭后，仍旧以领导的架子命令家人做事，但事实上他们在家庭生活中需要扮演好另外的角色。

除了这种角色转换之外，倾听者的角色与表达者的角色之间也需要进行转换。从本质上来说，每个人都有自由表达的权利，所以从表达的角度来说，人们似乎有足够的理由和自由随意发言，但问题在于沟通是双向的，一个完整的、顺畅的沟通必定是一方说话、一方倾听。表达的人可以自由畅快地说出自己的想法，而倾听者需要认真接收信息，然后等到自己发言的时候针对性地表达自己的想法和观点。因此整个沟通过程实际上是“A说——B听——B说——A听”的循环，双方在你来我往之间进行连续的对话，并逐步将话题深入下去。

在这个过程中，说话者倾听者的角色始终在不断变化，始终以一种相对稳定的形态存在。当两个人都沉默不说话（渴望倾听），或者两个人都说话时，整个沟通就会陷入混乱，彼此都无法获得有价值的信息，都无法找到说服对方的办法，而且很容易导致谈话进入死局。而角色转换混乱的人，并不知道扮演各种角色的时候应该说什么、做什么，在倾听时可能会喋喋不休地说话，打乱他人的谈话；在表达时则保持沉默，让对方感到无所适从。当角色转换变得混乱时，沟通效率就会大打折扣。

因此人们应该保持沟通的默契和一些基本的沟通准则，避免对他人的谈话进行干扰，避免随意地插话和破坏对方的表达。无论是认为对方说错了话，或者认为对方表达得不够合理，又或者认为对方的表达遗漏了信息，都要保持冷静和克制，即便有什么话要说，也要等到对方把话说完。除非对方想要征求意见，否则不要急于表达自己的观点，不要盲目地将自己的想法说出去。当自己对于他人的谈话有什么感想时，可以通过肢体语言表现出来，无论是支持还是反对，都可以用肢体的细微动作给出一些暗示，相信对方也会捕捉到这些信号。

在很多企业的会议中，每一个与会者都可以自由发表自己的观点，可以对他人的谈话进行反驳和批判，但无论是哪一种表达方式，公司都会做出明确的规定，不准干扰他人的谈话。一些公司会明令禁止会议中出现打断谈话现象，如果有人试图干扰正常的发言，就会遭到严厉的惩罚。

微软公司就曾禁止内部发生“抢夺话语权”的情况出现。公司认为如果在他人发言时抢夺话语权，那么新的发言者同样会被其他人遗忘，因此会有更多的发言者以同样的方式抢夺话语权。

任何一个沟通者都希望自己的谈话能够赢得他人的尊重，这是正常交流的前提。人们在争取自身表达权的时候，同样需要尊重他人，需要在谈话的过程中按照一些基本规则说话。如果有人违反了这些规则，就会破坏沟通的互动性和默契，并且使得自己在谈话中失去尊重。

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