第三节 小学公共关系管理内容（第1页）

第三节小学公共关系管理内容

任何一个组织，要健康地生存和发展，都必须协调好与相关组织、群体及其人员的关系，讲究学校的宣传和营销策略，讲究必要的学校管理程序和交往礼仪，树立自身良好形象，注重调动一切积极因素为组织的发展目标服务，只有这样，学校才能又快又好地发展。小学公共关系的内容主要包括学校内部公关管理、外部公关管理、学校危机管理和学校形象管理。

一、学校内部公关管理

公共关系是一门内求团结、外求发展的经营管理艺术。在内部管理过程中，首先要处理好的是学校内部公众之间的关系。

（一）处理好领导之间、部门之间的关系

作为领导班子中的成员，对学校公共关系的方向及其成效具有决定性影响，在学校公共关系中，当领导处于主体、核心地位时，而其他公众，如师生员工等则处于客体地位。因此，在参与公关活动中，领导要准确定位，相互谦让和配合，形成合力，假如自身的团结问题解决了，其他问题也就自然而然地解决了。领导的团结为学校的其他关系和工作提供了有力的保证。部门之间的关系既是指学校领导与各职能部门之间的关系，也是指学校内部各个职能部门之间的相互关系。学校领导要关心部门的利益分配，引导其实现学校的整体目标，努力做好内求团结的工作。关系处理得好，有利于工作朝着学校的既定目标发展，从而形成上下一致的局面。

（二）协调好与教职员工的关系

教职员工是实现学校目标和利益的主要依靠力量，是树立学校良好形象的决定性因素。搞好教职员工的关系，必须做到：尊重、激励、沟通、满足员工参政议政的积极性。应承认和尊重教职员工的个人价值，关心教职员工的切身利益，提高其衣食住行、保健、娱乐等生活质量，为其个人价值的实现提供良好的物质条件。应加强与教职员工的沟通和交流，上情下达，通过会议、情况通报、信息发布、文件传达、布告栏、校报、工作通讯等形式，把学校内部的重要情况，如重大决策、招生工作、经验交流、奖惩情况、教改信息等，告诉师生员工。下情上达，通过教代会、学代会、建议、上访、黑板报、民意测验、意见咨询、家属座谈会等方式，把他们的想法和意见告诉学校领导。这种沟通无论对协调和改善教职员工的关系，还是对帮助学校领导做出决策，都具有很大的作用。应培养教职员工对学校的归属感，创造和谐氛围，形成一种亲和力和向心力，增强教职员工对学校的认同和支持。

（三）处理好与学生的关系

学生，作为学校内部公众中的大多数，是学校公关最主要的对象。我们要做到：第一，因材施教，以科学的发展的眼光评价每一个学生，不同学生都有不同的优点、才能，绝不能以单一的、片面的分数标准去裁量评判学生。第二，以生为本，尊重学生的人格，尊重学生的思想，对学生身上存在的一些缺点和错误，绝不能采取简单粗暴甚至体罚的方法处理，而应循循善诱，及时疏导和施教，促使他们自我教育、自我管理、自我发展。第三，宜师宜友，善于与学生交朋友，多与学生接触，了解学生情况，帮助学生解决实际问题，做学生的知心人，做学生的良师益友。

二、学校外部公关管理

在学校外部，与学校产生关系的主要有学校上级、同级、同行、周边社区以及家长，处理好与其之间的关系是学校得以发展的关键所在。

（一）协调好与政府的关系

政府关系是指学校与政府公众的关系。政府即国家行政机关，是对社会进行统一管理的国家权力的执行机构，在公共关系活动中，政府是一种重要的外部公众。要搞好政府的关系，关键在于妥善处理好国家整体利益和学校自身局部利益的关系。要做到：树立全局观念，克服本位主义，力求为社会多做贡献；遵守政府政策、法令和法规，服从政府有关部门的管理和领导；加强与政府的信息沟通和联系。学校应该采取主动合作的态度，要在宏观上自觉接受政府教育部门的指导与管理，恪守政府的有关政策和法令，配合上级相关部门做好各种活动的参与和组织。

（二）协调好与媒介的关系

学校的媒介关系主要是指学校与新闻传播机构或新闻传播工作者的关系。新闻界在公共关系的信息传播中具有传播信息量大、范围广、速度快、保证度强、费用低、比较容易为学校所接受等特点。要处理好与新闻界的关系，必须做到：尊重新闻界公众的职业道德；保持与其经常性接触；尊重新闻规律；正确对待新闻媒介的批评与赞扬。新闻界的公众包括记者、编辑、节目主持人等，这类公众对于学校来说，具有双重意义：一方面，他们是实现学校公共关系目标的重要媒介；另一方面，他们又是学校必须努力争取的公众，是一种必须厚待的特殊公众。对于这些公众，学校不能只从利用对方出发，而首先应与他们交朋友，了解他们的职业特点，尊重他们的个性和人格，熟悉与他们交往的原则和方法，从为帮助对方完成采访任务来考虑，及时向他们提供报道线索，提供有价值的新闻素材，配合和协助他们完成宣传任务。

（三）协调好与社区的关系

社区关系就是一个学校的区域关系，地方关系，邻里关系。它是指与某个学校主体地域上互邻，利益上相关的一种公众关系。建立良好社区关系的重要意义主要表现在以下两个方面：社区关系直接影响着学校的生存环境，社区关系直接影响着学校的公众形象。对社区的依赖性可以说是学校发展的一条规律，而作为社区中的一员，学校的发展又能促进社区的进步，两者是相互依存的。社区关系中还包括同级同类学校之间的关系，即校际关系。在日常交往中，既要相互竞争又要相互合作、交流，合理利用资源，共谋发展，形成双赢局面。

（四）协调好家长的关系

学生家长是支持学校工作的重要力量，是学校形象的重要评价者和宣传者。对于任何学校来说，家长都是最直接、最敏感，也是最有影响的外部公众，有关对学校的评价，一般总是来源于学生家长的直接感受。在公共关系活动中，学生家长是学校中最重要也是数量最大的外部公众。家长的需求是学校生存与发展的前提。要搞好同家长的关系，必须做到：建立学校与学生家长的协作关系、学校与家庭沟通计划；树立家长至上的理念；自觉维护家长的权益；满足家长的需求；正确处理和妥善对待家长的各种投诉；加强对学生家长的心理研究。只有这样，学校开展的各项教育教学活动才能得到家长的支持，活动才能获得成功。

在学校管理中，领导班子成员对内应该学会宽容、忍让和克制，要善于容忍别人的缺点和错误，关心、尊重和相互理解，注意经常地沟通和交流，坦诚相处，遇到问题更应抓住时机，讲究方式方法，主动交换，消除隔阂，增进团结。对外要做好与特殊公众的关系，建立与非学生家长人群、校友、名流、批评者等的合作关系，增进理解，促进发展。

三、学校危机管理

学校危机管理是指那些在学校日常教育、教学、实习和管理工作中突然发生的，对学校形象和声誉可能产生不利影响的事件所进行的管理。如食物中毒、校舍倒塌、游泳溺水、教学设施疏于检修而导致学生死亡、实习事故、学校与家长的纠纷、学校与社区及新闻媒介的突发矛盾等学校责任及无责任事件。事件发生后，处理得好坏、快慢，会产生截然不同的效果。

（一）学校危机管理的含义

国内有学者认为，危机管理是组织或个人通过危机监测、危机预测、危机处理计划、危机决策和危机处理达到避免、减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会的目的。危机管理是组织为避免或减轻危机情境所带来的严重威胁，而所从事的长期规划及不断学习、适应的动态过程，也可说是一种针对危机情境所做的管理措施及应对策略。

学校的危机管理是指从公共关系角度，对学校运行过程中出现的危害学校、学生、教师等各主体重大利益的突发事件，进行有效的预防、控制和处理，以促进公共认知，提高学校的美誉度和公众的信任感，维护学校的利益，提高社会效益。

（二）学校危机事件的对象及范围

学校危机公关对象主要包括：学校教职员工、家长、各种媒体、政府机关等。学校危机事件主要是教职员工意外事件、学校安全维护事件、学生偏差行为、管教冲突事件、儿童少年保护事项等，发生的地点主要是学校内部及周边地区。

（三）学校公共关系危机的类型

1。内部危机

在管理中，由于各个层面在教育教学中出现的决策错误，形成了各种各样的危机，造成学校在人力或物力上很大的浪费，也容易引起教职工心理的不平衡和思想的混乱。