第四节 没有输家的方法（第2页）

笔者向家长推荐在国外被很多亲子教育专家和家长大为推崇的引导式对话，这是一种辅助对方达成目标的谈话技巧。引导式对话认为“答案就在对方心里”，是沟通时一定要怀有的态度，永远以“认同”对方为最佳沟通策略，并且用心“倾听”，来理解对方、搜集更精确的信息。

如果家长可以熟悉并善用引导式的对话技巧，就可以通过沟通来协助孩子达成目标，因此它是非常值得家长学习的沟通技巧。

一、解决冲突时善于用引导式对话

引导式对话有12个步骤，家长只要熟悉并加以运用即可，不要拘泥于是否真的按照书中所说的一步一步来，或是要把12个步骤全进行完。有时在与孩子沟通的过程中，家长可能只要其中的一步，就足以搞定与孩子之间的问题。

（一）倾听

本书第二章详细介绍了倾听的技巧，在此加以补充。倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情交流的通畅。狭义的倾听是指凭借听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体是听者，而倾诉的主体是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。用简单的话说，倾听就是仔细聆听，了解对方的想法。

父母在与孩子沟通的过程中，最应该做的就是好好地让孩子把话说完，家长把孩子的话听清楚，把孩子的意思搞懂，这就是与孩子沟通最好的起点。

孩子：我太笨了，总记不住数学公式，我永远都没有办法记住那些公式。

妈妈：有些数学公式总是记不住，你觉得很沮丧。

孩子：是的。我们班一个男生自己不想学，还影响别人，下午自习课人家都在学习，就他一个人在那说话，大家都特别讨厌他。

妈妈：自习课上你们班的一位同学说话，影响你的学习，你感到心里很烦，是吗？

上述例子中，母亲很好地倾听了孩子的心声，并且用一个表示情绪的词准确地反映了孩子的情绪，效果很好。父母在沟通过程中，如果经常这么说：“现在心情如何”“你喜欢什么”“你想做什么”“你想成为什么样的人”“我懂你的意思了”……会达到意想不到的沟通效果。

积极倾听能使亲子双方更真切地理解彼此的想法，感受情绪。倾听，对方才会感受到被接纳，才愿意说出心里话。积极倾听是在理解、接纳孩子，搜集更准确的信息，共情孩子的情绪。

情绪是一种能量，当孩子的这种能量被理解接纳的时候，他就会产生一种力量感、安全感。最好的帮助方式是：共情而不帮助。把解决问题的责任留给孩子，让他去寻找解决问题的方法，让他在解决问题的过程中发展自己的能力。

（二）认同

认同指承认与模仿他人或团体的态度行为，使其成为个人人格一部分的心理历程，亦可解释为认可赞同。在亲子沟通的过程中，认同就是要求家长要和孩子站在同一边，接受孩子的想法、态度与举止。只要看到孩子的成长或正向的变化，便立即予以认同、赞赏、肯定。

家长可以这么说：“宝贝，今天起得好早哦”“看到你回来我好开心”“我发现你这次比以前都努力”“你真细心，竟然发现了”“你能开口道歉，很勇敢哦”“你做得真好”。

（三）共情或感同身受

共情也可称为感同身受，是指家长站在孩子的立场去感受，让孩子知道你懂他。沟通时，尤其在孩子表达出自己的想法时，会很期盼得到家长的认可，如果家长还能够精确地说出孩子的感受，孩子就会得到更大的鼓舞，从而加强沟通的意愿。

家长可以这么跟孩子沟通：“我很喜欢你的想法”“真是辛苦你了”“你的确让人不太愉快”“有时候就是会遇到那种事”“在那样的情况下，真是难为你了”“我知道你一定很难过”。

（四）复述

复述就是家长重复孩子说的话。其实复述的过程中有很多技巧是可以用的，如身体语言、语速语调、笑容眼神等。重复孩子说的话，可以让孩子感到你的世界有他的存在。他通常也会把你拉入他的世界。同时，复述也可以给孩子受到重视和尊重的感受。根据影响力的互惠原则，你也将得到尊重。复述的过程，可以给大脑一个吸收资料、处理信息的时间。

父母可以和孩子这样说。孩子：“做……好累哟。”父母：“嗯！一定很累。”孩子：“大家一起来玩真是开心。”父母：“对啊，真的好开心。”孩子：“我好讨厌那样的事情。”父母：“嗯，真的好讨厌。”孩子：“他这么对待我，我真的好生气。”父母：“就是，那么对待你，真的让人好生气。”

（五）区隔

区隔就是为了澄清事实，用两种不同的观点作为区隔。提出两种不同的观点，可以让孩子不局限在自己的偏执想法中，有机会摆脱原有生硬的思维，做出更好的回应与调整。

家长可以这样和孩子说：“那是你看到的，还是别人告诉你的”“那是实际发生的事情，还是你单方面的想法呢”“那是事实，还是你自己的解释”“那是你担心的，还是你想要的”。

（六）提问

提问就是提出问题，让孩子自己去思考，什么才是对的，什么是有可能的。提问是家长对孩子感兴趣的一种表现，同时也是引发孩子兴趣的最好方式。家长从不同的观点来提问，可以将孩子的想法用言语加以具体化，这可以激发孩子自主性的行为。

有一位年轻的妈妈和她四岁的儿子陪着外公一起去春游，妈妈从背包拿出两个苹果，让儿子给外公一个。没想到儿子将苹果拿到手里，在上面分别咬了一口，妈妈非常生气。外公却问道：“乖孙儿，告诉外公，你为什么两个苹果都要咬一口呢？”“因为……因为我想把最甜的一个给外公。”外孙回答。

这个事例告诉我们，在亲子沟通的过程中我们要运用提问的方式，先搞清孩子做这件事的动机，然后再进行有效的沟通。因此在沟通的过程中，父母可以这么说：“当时发生了什么事？”“你打算什么时候开始做？”“现在你真正想做的事是什么？”“有哪些可能的方法？”“还有其他方法吗？”“还有没有其他方法呢？”“如果要从当中选择，你会选择哪一个？”“完成之后，你的心情怎么样？”

（七）提供选项

给孩子提供选项时，不要用二选一，最好提供三个或三个以上的选项。让孩子从多重选项中自己做出选择，培养孩子的自主性与独立思考能力。

家长可以这么跟孩子说：“有A、B、C、D等选项，你可以从中选出自己想做的事，你最倾向哪一个？”“现在出现了一、二、三等几个选择，你打算选出哪一个？”

（八）沉默

孩子沉默时，不要急着催促，静静等待孩子再次开口。沉默是用来整理思绪、增进理解的。当孩子不说话的时候，家长应该耐心等待。当然家长也可以用沉默，来让孩子能更充分地思考。家长可以跟孩子这样说：“你慢慢想，没有关系，我会等你”“我休息一下，你再好好想一想，想好了再告诉我”。

（九）鼓励

鼓励就是用正向的语言来表达对孩子的支持。正向的语言才是引导沟通长久延续与发展的最佳选择，家长要学会用正向的语言，少用负面的字眼。家长可以这样跟孩子说：“嗯，就是这样”“你一定做得到”“风格独特，很不错喔”“你一定可以更加努力的”“我觉得这样不错，继续保持下去喔”“太好了，继续下去肯定行”。