有的放矢准备一份访谈提要（第1页）

有的放矢，准备一份访谈提要

每一次我希望麦肯锡的校友可以帮助我对访谈提出一些可行的建议时，他们都会隔空回答我同一句话：“先去写一份访谈提纲吧！”后来我才知道，无论何种项目，麦肯锡都会有一个不变的操作流程，并争取保持目标的统一性——在做访谈之前，必须做好万全的前期工作。或许你只争取到了20分钟去采访一位你很难得遇到的访谈对象，或许很多人十分讨厌访谈，因为它将占用对方宝贵的时间，在这时，若你针对每一位受访者做出周全的访谈提纲，那么在短时间内，你绝对可以从受访者那里得到珍贵的信息。

什么是访谈提纲？总的来说，访谈提纲就是预先整理好想了解并提问的问题和顺序，再由此制定一个有条理的提问目录，也可以理解为预先对访谈进行一个流程结构规划。访谈提纲的重要性不容小觑，它可以使你在访谈前做足心理准备，避免临场的尴尬和紧张，帮助你在访谈时得到最好的发挥，也是让你更有效率地访问到重要信息的策略之一，让你更准确地找到问题的关键点。并且，它可以让你更加正确地引导受访者的思路，避免话题偏离主题思想。

但有时因为环境的不同，很多访谈并不注重这一点，在准备不足的情况下进行访谈，常常会导致访谈者得不到重要的信息，访谈过程中没有引导性和连续性，甚至会因为不正规而让受访者产生抵触的心理。

实施指南

很多时候，我们不能预测访谈的过程中会遇到什么突发状况，也不能完全了解受访者的全部信息，但在访谈前，访谈提纲是最基本的、最重要的操作流程。

访谈提纲一定要简明扼要

不要忘记访谈的目的是为了获取到你想要的信息，所以在有限的时间内，要抓住交流的重点，不要对无谓的事情过多地浪费时间。因此，在准备的提问目录中应该标记出三个左右的重要问题，围绕着这几个问题进行访谈将会大幅度提高访谈效率。另外，不要忘记在访谈的最后问一问这个问题：“我是不是还忘了问些什么？”在某些时候，这十一个字会带来意想不到的收获。

访谈提纲内容：你要去对何人进行访谈？为什么要采访这些人？

在跟相关部门沟通、与客户交流、拜访合作企业等时候都会涉及访谈。对此，很多人都能做到在访谈中提供重要的信息，比如顾客、供货商、客户公司的负责人、生产线上的普通员工，甚至是竞争对手。如果你需要得到关于某个企业的实际情况，那么必须向项目对应的、位于第一线的人员进行访谈，尽可能地从他们的嘴里得到准确的消息。对此，在访谈之前一定要先了解你要访谈的对象。

他的沟通性格如何：是一个友善的人吗？还是脾气糟糕的人？若问到他不想回答的问题，他会恼羞成怒吗？再者你要认真思考一下：他是否有发言权？他会不会因为不知情而无视你的提问？这些问题的答案，将会决定你对不同的访谈对象要采取哪些不同的访谈方式。

访谈提纲内容：你需要明确知道所问的问题是什么？

在访谈开始之前，你需要把你要提出的问题按照先后顺序整理出来，并将其简化。在时间不允许的情况下，要随机应变地剔除一些无关紧要的问题。

或许在访谈前你已经了解了一些问题的答案，对此，在访谈中你可以加入一些已经知道答案的问题。这实际上是一个“圈套”，从中你会看出受访者是不是真诚。但很多时候，受访者也会说出一些你知道的答案以外的事情，要知道，答案不是唯一的，它是由很多的细节组成的，也有很多你忽略掉的地方，所以要在提问中，尽可能找到更多的答案。

在你完成了访谈提纲后，有必要找到你认为最重要的问题牢记在脑子里，并在访谈的过程中尽最大能力找出答案。很多时候，答案不会浮出水面，但只要你善用恰当的提问，答案就会很轻易地出现。

对可能余下的访谈时间做一些规划。有时可能会碰到这种情况：当你已经问完了所有的问题，并且得到了满意的答案，但是离预想的结束时间还剩下很多，那么这时你不妨问一问受访者：“我是不是还忘了问些什么？”或是“我是不是忽略了什么？”大多数情况下，受访者会回答说：“没有了。”但是有些时候，由于受访者对于公司的了解度，他们会很愿意和你分享一些你没准备涉及的重要信息。

访谈提纲内容：从这次访谈中，你真正需要获得的是什么？你试图达到的目的是什么？

对访谈目的的确定性，有助于你持续地完成整个访谈的流程，最高效率地获得你想要的信息，并围绕主题进行自然的表述；更有助于避免大家都发生跑题这种不专业的事情。

访谈提纲内容：了解你和被访者的议事日程，把访谈时间安排好

我想，大部分的人都不喜欢“突击访谈”，所以访谈前的交流是极有必要的。当你作为一名访谈人员时，你的工作之一就是预见并处理好访谈中可能出现的突**况，从这个角度来说，访谈前的交流恰好具有防患于未然的作用。

充分利用每一个可能给你提供关键信息的人物的沟通机会，最大限度地与他们建立良好的关系。在访谈的前一周，应该把整理好的访谈提纲寄给受访者，让他们有足够的时间做好心理准备和查阅资料，对方也会利用这些时间构思出完善的回答内容。即使采访人员临时添加了一些提问，因为受访者已经大体掌握了访谈流程，他们也会给出完美的回答。

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