第三章 一点质疑和一点创新 快来唤醒懒惰的大脑吧（第4页）

基于了解现有思维模式缺陷的基础上，细致地进行探索和研究尽可能多的相关信息。顾客洞察包括详尽了解用户或最终消费者选择产品或服务的原因、地点、时间、方式，以及我们为什么会被潜在消费者拒之门外。竞争情报包括了解当前和潜在竞争对象，以及他们对业务可能不同的认知框架。大趋势包括识别和审视将会对行业和整个世界产生重大影响的主要社会、经济、政治、科技趋势。

第三步：发散思维

设想尽可能多的可能，更准确地描述问题，并提前理解所有相关的限制，使用有画面感和能够唤起热情的问题。帮助提升创造性的方式有很多，但他们背后的运作机理均相同，均为改变视角，使得可以产生新的看法、联系和组合。

第四步：收敛

对在发散过程中产生的所有新主意使用预先设想的标准进行挑选、排序，并将其付诸实践。

第五步：不断重新评估

假设一家公司，运营卓越、效率完美、营收优秀。这种情况下公司的CEO的角色是什么？我们发现卓越成功企业的CEO并没有懈怠并维持一成不变的运作方式，他们反而在持续地评估，并决定何时实施哪种新的思维框架。保持成功与获得成功的难度不分上下。

基于不同的视角看问题的价值不可估量。我们认为新的想法本身并不能使企业在竞争中顿悟，需要做的是改变对现有思维和周围环境的审视视角。以怀疑开始，在进行创新进程前积极地识别并挑战已有的思维模式，是用创新推动持续成功中的关键要素。这不是一劳永逸，而是一个持续不断顿悟的过程。

也许你以后上不了哈佛大学，但是这并不意味着你就一定比哈佛出来的学生差。只要你愿意，善于经营自己的强项，你也一样会很优秀，甚至更好。拥有正确的心态，不要因为羡慕别人的风景而把自己的风景给耽误了。在漫漫的人生旅途中，找到自己的强项，也就找到了通往成功的大门。选准自己的坐标后需要立即行动，没有走出去的冒险精神，你的选择永远不会实现。

◎哈佛成功指南

创新都是大脑与思想的产物，所以要培养自己的创新能力，就必须培养自己的想象力与思维能力。在创新的过程中，肯定会遇到很多困难与阻挠，在关键的时候还要学会鼓励自己，勇敢地坚持自己的想法。世界上没有两片完全相同的树叶，每个人的天赋也是不同的。你也许在某个方面表现突出，而其他方面则可能有所欠缺。所以，你最好集中自己的潜能优势，寻找一个与之相符合的发展方向，这样成功的机会才可能多起来。

◎哈佛心理研究院

你的明辨是非能力如何？

听说社区门前贴了张悬赏告示，奖金是10万元，你觉得是在找什么？

A．寻找失物

B．寻人启事

C．寻找宠物

D．为交通事故或其他犯罪事件寻找线索

答案分析

选择A：你很容易识别善恶，并产生警戒。

你很容易识别善恶，也很容易进入戒备状态：如果有一个可疑的人在你的面前出现，你会采取很引人注意的防御行动，让大家都知道你的态度。虽然你的观察力不错，可是容易冲动行事，打草惊蛇，反而将自己的想法泄露给对方。明枪易躲，暗箭难防啊！

选择B：你能识别善恶，但不随便起疑。

你能洞悉人性的复杂和险恶，但不会随便怀疑别人，因为你有强烈的好奇心，也喜欢和人相处，相信人性有美好的一面，久而久之，便见识到了各种人的嘴脸，并且能和不同的人处理好关系，能在喧闹的人群中游刃有余、怡然自得。

选择C：你太天真善良，根本无法辨别人心。

有没有听过人家这样骂你：“笨蛋！这么幼稚，人家把你卖了你还帮人家数钱呢。”说真的，这是值得你好好想一想的问题。因为你纯真善良的本性根本无法辨识人心的真伪善恶，总把事情都想得很美好，是很容易受伤的。

选择D：你不但能洞悉善恶，你的精明令人畏惧。

真佩服你的精明，你的警觉性很高，一点儿不对劲的状况马上就能引起你的注意，很少有人能唬得住你。而你也有精确的判断力，能迅速掌控全局，马上就把对方的底细探得一清二楚。

追求真理，要学会对权威说“不”

永不向权势低头，但要摘帽为礼。

——吉姆·菲比格

◎读一读，想一想

在哈佛精英的培养过程中，如果一个人没有说“不”的勇气，仅仅是人云亦云，随波逐流，没有对既定的事物发起质疑的眼光，那么他是不能够有出类拔萃的表现，也不会有高人一等的学术造诣，同样，也不会成为超越他人的人中龙凤。对于一个着力培养人才和精英的高等学府，仅仅要求学生有优异的成绩是远远不够的。真正的精英，必须有质疑权威的意识，有追求更高真理的目标，有对权威说“不”的勇气。

哈佛大学教授安娜·斯洛博士在接受《中国青年报》采访时说：“哈佛的学生在学习中经常互相提问、辩论、质疑，甚至批判对方的观点。这样的学习培养了学子们敏锐的思维和分析能力，以及持续学习和刻苦学习的习惯。同时，也培养了从不同视角看待问题的习惯和创新能力。”哈佛鼓励学生具有颠