第三节信任与透明度（第1页）

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第三节　信任与透明度

一、透明及其重要性

笔者以为，信任的最高境界是透明，这也是领导力不可或缺的元素之一。

透明指的是你愿意，并且可以将你的言行和决断，公开展示给公众！当然，公开的内容应是涉及公众利益或共同利益的信息，而非个人的、隐私的信息。公开是有原则的，并非所有的信息都要无原则地公开。

为什么透明如此重要？因为人们需要据此评判你的言行，和你的原则、信念、价值观是否一致，并以此来决定是否可以信任你、托付你。

美国作家史蒂芬·柯维在《信任的速度》一书中指出：“公开透明讲的就是要开放、要真诚、要说实话。它是建立在诚实、开放、廉正和可信的原则基础上的……公开透明的反面就是隐藏、掩饰、模糊和黑暗，包括藏匿、隐瞒、秘密和保留，还包括幕后策划和暗箱操作。透明的反义词是隐晦，意思是光线不能透过，不能被看清楚……公开透明常常是建立信任的最快途径。比如，当某个慈善组织遭到质疑的时候，最快的重建信任的方法很简单，就是把所有资金的去向公布给大家。”

二、透明与信任度的关系

我们在第五章第一节曾介绍过乔哈里视窗，并指出：真正有效的沟通只能在开放区进行。因为在此区域内，双方的信息是可以共享的，因而也是可以被充分讨论的，这对增进理解和互信是至关重要的。因此，为了获得理想的沟通效果、增加信任，应不断扩大彼此的开放区，通过公开、反馈等手段使开放区扩大，则盲目区和隐藏区逐渐缩小，未知区也相应缩小，也就增大了公开透明的区域；反之，沟通受阻，信任度下降！开放区扩大的过程如图8-1所示。

图8-1　开放区扩大=透明度增加=信任度增加

通常，我们信任的人大多是我们的亲人或朋友。为什么呢？因为我们对他们很了解，彼此的开放区很大。换言之，他们的很多方面在我们看来是透明的！所以，开放和坦诚的沟通是保证透明非常重要的因素。只有向对方充分表达你的动机、意图、目的等想法，才能最大限度地获得对方的理解和支持！

但是，现实情况是，很多人并未意识到透明对于信任和领导力的重要性，许多人甚至认为表现得越不透明、越神秘，就越像一个领导。而且，一个非常奇怪的现象是，随着社会的发展，人们的个人隐私和秘密似乎越来越多了，而开放区则越来越小了。这导致了人们彼此的信任感逐渐降低，许多社会问题也由此产生！

对于东方人来说，有两个潜在的阻碍开放区扩大的心理障碍：①因为亚洲人的含蓄、内敛的心理特性，导致人们偏爱隐藏自己的信息，导致性格内向、压抑，稍遇挫折便感到羞愧、恐惧，不敢**真实的想法与心理。②因为面子文化，不太习惯给予他人反馈，特别是负向反馈，以维护他人的面子。当然，自己也不易获得他人的反馈，导致彼此的盲区扩大。这两个妨碍扩大透明度与信任度的心理障碍亟须克服！

三、如何做到透明

那么，什么可以帮助我们做到透明呢？要做到透明，应做好以下三点：首先，需要诚实正直。孔子说：“人而无信，不知其可也。”莎士比亚说：“对自己真实，才不会对别人欺诈。”

根据真人真事改编的美国电影《当幸福来敲门》中，当主人公加德纳穿着肮脏的工服从拘留所飞奔至证券交易所接受面试时，他很尴尬，因为他甚至没有时间换一身干净的衣服。他对面试官马丁说：“我是这样的人，如果你问我一个问题我不知道答案的话，我会直接告诉你‘我不知道’。但我向你保证：我知道怎样找到答案，而且我一定会找出答案。”马丁问：“如果有个人连衬衫都没穿就跑来参加面试而我却录用了他，你会怎么想？”加德纳说：“那他穿的裤子一定十分考究！”最终，他被录用了——没有掩饰的真实打动了面试官的心！

其次，需要勇气。很难相信一个缺乏勇气的人会直面透明带来的后果：面对众人的质询。也就是说，要有勇气面对他人的评判，同时也要有勇气面对自己的弱点。

没有人是完美的。作为凡人，我们每个人都有缺陷，包括言行和决断。我们如果做不到完美的言行和决断，就要勇于面对它。面对它，意味着承认我们自身的弱点。承认弱点，就意味着我们和普通人没有什么两样。但唯一能区分的，就是能否有面对自己弱点的勇气！

最后，需要尊重规则与制度！好的制度会产生好的行为，让坏人不敢做坏事；不好的制度会激发人的恶，让好人变坏！遏制善的制度一定会激发恶；反之一样！比如，不管行人或骑自行车者是否闯红灯或违反交通规则，撞到汽车的话汽车司机一律要承担比例不等的赔偿责任，就会导致“碰瓷”讹诈现象的发生。再如，如果不去考量行凶伤害者的作恶动机与行为在前，而对见义勇为者的过失伤人予以判罚，那么一定不会再有人去路见不平、拔刀相助，这个社会就会变成一个人人自危的、冷漠的、缺乏基本信任感的社会。

组织在制订制度的时候要考虑：制订什么样的制度可以激励组织内的人愿意去做组织期望的事情；制订什么样的制度可以令组织内的人不好意思去做、不敢去做、不能去做不利于组织利益的事情。如果组织制度不能够遏制反复出现的恶行，那么这个制度一定是有问题的制度。

制度很重要，执行更重要。被执行的制度才是制度，否则就会流于形式。人情大于法的制度不是制度，执行歪了的制度不是制度。

比如组织中的同级间最容易产生竞争。组织提拔谁？如果只能提拔一个人，那么如果提拔了A，则B、C就会嫉妒，可能会产生不满、抵触、诋毁、告状。但为何有的组织提拔某人却没有嫉妒或告状现象产生？那是规则使然：清晰的制度，透明的流程，公正的考核与激励，会最大限度地确保一切在“阳光”下运行。

要做到透明，以上三者缺一不可！

有一种现象需要提防，那就是假装的透明。假装的透明，在桌子底下换牌，在帷幕后面交易，对信任的伤害更大。权力与利益的运作貌似透明，实则暗箱操作，这不仅有违公平公正，更违背良知、道德与法律、法规！

由于不透明或假透明而导致的信任和领导力的缺失，是当今社会面临的重大挑战之一！当蒙污的窗子阻挡了阳光的射入，心灵的房间就会变得越加晦暗！擦拭窗子的责任，则是我们每一个人的义务！

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