第二节 行为卡住与解锁密钥（第2页）
过度防御行为，比如，害羞，自我封闭；冷冰冰，难以接近；无条件服从，或不理会他人；不信任，顽固，抱怨，唠叨；反对任何事情，抵触他人建议；多疑，叛逆；敌对，争吵，社交孤立，被人遗弃。
过度防御行为导致的后果包括：被人视为无能者、失败者，激发对方的傲慢、优越感、优胜感；奴隶行为激发主人行为，受害者激发犯罪者；激发惩罚，招来攻击。
过度防御行为的常见事例包括：主仆关系中的受虐狂；青春期抗拒父母，或过度防御型父母培养出进攻型孩子；过于抗争，凡事都给予批判。
过度进攻行为，比如，傲慢自负，自命不凡，冷漠无情；不耐烦，不顾及他人的感受；势利自恋，独断专行，刚愎自用；毫无理由或动机不明地进攻；讽刺挖苦，苛责指斥，人身攻击，挑战一切；惩罚，虐待，无理智地破坏。
过度进攻行为导致的后果包括：引发强烈质疑，导致对立与斗争；管理者专断导致下属离职。
过度进攻行为的常见事例包括：主仆关系中的虐待狂；对小孩子大吼，或欺负老实人；权力欲爆棚。
过度行为激发的本能反应通常是无效的，因为它会损害彼此的理解与沟通，或无法达致我们期望的意愿或目标，造成行为卡住，即行为互动无法继续进行下去或引发冲突。
例一：2019年9月被广泛转载的一则新闻报道：贵阳市某中学郑老师在早上第一节课进教室时，看到送餐公司员工正对孩子们的早餐盒进行统一回收。郑老师走过去发现，餐盒里剩的全是鸡蛋，一共有39枚，班里有45名学生，说明只有6个人吃了鸡蛋。后来经过询问得知，原来是这些孩子不会剥鸡蛋。家长们的过度引领行为引发孩子们的过度跟随即依赖，导致孩子们自理能力很差。
例二：2016年底互联网广为流传的一则视频显示：一名当时21岁的小伙面对镜头采访时说，他在广西要饭要了9年，总共收入186万元，日均进账500～800元。小伙的过度跟随行为——依赖索取，引发过度引领行为——路人不明就里、毫无原则的爱心施舍，助长了好逸恶劳的不正之风。
例三：经理布置任务给某员工，员工问：“经理，能换个活儿吗？这个活儿我干了很多次了，一点儿挑战都没有，我不想干了。”经理反问道：“不想干了？那你想干什么？”“干什么都行，只要别干这个！”“你还长能耐了，开始挑三拣四了是不？！不行，干也得干，不干也得干！”“我不想做！”“你必须做！”员工的过度防御行为引发经理的过度进攻行为，行为无效，导致互相抵触。
例四：父亲生气地对儿子说：“说，你昨晚又去哪儿疯去了？那么晚回家！”“你为什么总管着我？”“总管着你，那是因为我是你爸！”“我知道你是我爸，但是我长大了，我可以自己做主！”“你长大了？你可以养活你自己吗？！”“你要是不想养，你可以不养！”这里，父亲的过度进攻行为引发儿子的过度防御行为，行为无效，产生冲突。
三、行为卡住的解锁密钥
当过度行为发生时，如何避免无效的行为卡住呢？有没有解锁的密钥呢？
前面提到，如果我们在特定情境下能够做到理性反应，依据人际互动的规律，有意识地选择某一行为，以激发对方做出我们期望的本能反应，来达致我们的目标，那么这个行为选择就是有效的！
当过度行为发生导致行为卡住时，谨记解锁密钥如下：
以主导行为回应主导行为，以从属行为回应从属行为，以合作行为回应对立行为，以对立行为回应合作行为；
以进攻行为回应引领行为，以引领行为回应进攻行为，以防御行为回应跟随行为；以跟随行为回应防御行为。
行为卡住的解锁密钥，如图7-4所示。
图7-4 行为卡住的解锁密钥
举例如下：
例一：妈妈对孩子过于溺爱、关照过度（主导行为+合作行为=过度引领行为），如果这个孩子已有独立意识，他可以这么说：“妈妈，谢谢您！不过我不想被过度关照，我想自己来做，请让我自己尝试一下！”（主导行为+对立行为=进攻行为）
当以进攻行为回应引领行为时，实际上是将对方推入防御地带（进攻的本能反应），以令对方尊重自己（激发从属行为），并给予自己相对独立的空间（激发对立行为）。
例二：如果某人过于依赖你的帮助（从属行为+合作行为=过度跟随行为），我们可以这么对他说：“我特别希望看到你能独立地去做这件事，我相信这对你能力的提升会很有好处！”（从属行为+对立行为=防御行为）
当以防御行为回应跟随行为时，实际上是将对方推入进攻地带（防御的本能反应），以令对方主导自己的任务（激发主导行为），并独立完成任务（激发对立行为）。
例三：经理布置任务给某员工，员工因经常从事类似任务导致厌倦感，希望经理能换个任务给他，经理直接拒绝：“不行，你必须做！”（主导行为+对立行为=过度进攻行为）这时，员工可以这么对经理说：“好的，经理！但是您能告诉我一直分派这样的任务给我做的原因是什么吗？”“因为给别人做我不放心，只有你做的是最好的！”“谢谢经理的信任，我特别感动！但是您知道，我完成这个任务没挑战。我还特别想知道您对我未来的期望是什么？希望我在哪些能力上得到提升？”“我对你的期望是希望你能在A、B、C三个能力上获得提升。”“太好了，经理，我也是这么想的！现在这个任务是重复训练我在A方面的能力。您觉得我怎么样才能提升B能力和C能力？”“嗯，想要提升B能力，你可以尝试着去做B任务。”“太好了，我什么时候可以尝试去做B任务？”“这样吧，我下次把B任务交给你做！”“谢谢经理！那我等您安排。”（主导行为+合作行为=引领行为）
当以引领行为回应进攻行为时，实际上是将对方推入跟随地带（引领的本能反应），以令对方按照自己设定的意图或目标行进（激发从属行为），并以鼓励、认同等方式激发对方与自己的合作（激发合作行为）。
例四：父亲对儿子说：“儿子，你昨晚去哪儿了？那么晚回家，爸爸很担心你！”（作为主导方要注意控制情绪）“你为什么总管着我？”（从属行为+对立行为=过度防御行为）“没有啊！爸爸只是非常担心你的安全！”“我都这么大了，不用担心我的安全！”“你用这种口气和爸爸说话，爸爸心里不好受！”“为什么？我口气怎么了？”（青春期的孩子总会有些叛逆）“我只是想和你聊聊天，你都这么不耐烦！”（从属行为+合作行为=跟随行为）“哪有不耐烦？！”“那你和爸爸说说你昨晚去哪里了？”“这个问题很重要吗？”“特别重要！你是我儿子，我不希望你对爸爸隐瞒什么，那样我会非常不安和伤心的！”“好吧，我去小刚家玩儿游戏来着。”
当以跟随回应防御时，实际上是将对方推入引领地带（跟随的本能反应），以令对方产生主动（激发主导行为），并理解双方的动机、立场与利益是一致的（激发合作行为）。
现在回到本节开头提到的案例：当两个互不相识的东北小伙在大街上偶然相遇，其中一个随便看了对方一眼，A问：“你瞅啥？”（过度进攻行为）这时如果B防御性地回应：“瞅你咋了？”那么双方的冲突不可避免。正确的处理方法是以引领行为回应进攻行为。B可以这么说：“我瞅你，是因为你身材很棒啊！我猜你经常健身对吧？”或者说：“我看你这身衣服很好看啊！搭配也不错！”（主导行为+合作行为）如此回应，将会大大减低发生冲突的可能性。
当过度行为发生导致行为卡住时，上述解锁密钥将会最大限度地规避矛盾与冲突，并引导对方向着我们期望的目标方向行进，促进双方的理解与沟通，达致我们的意愿。
这里因篇幅所限以及人际互动的复杂性，笔者不多举例。各位读者在实际应用的过程中，要活学活用，因为沟通互动的过程中任何情况都有可能发生。只要长时间观察、实践、体悟、再实践，就能很好地掌握这一人际互动的规律。
在实际人际互动的过程中，一定要注意自己的“3V”，特别要注意本书第二章果敢表达的实际应用，以及第五章FIFA负向反馈技巧的使用，因为它们与人际互动规律是相辅相成的。