任务二 输出 核心客户（第2页）

（四）制作用户画像

用户在产品概念阶段，通过烦恼模板呈现了有烦恼的用户，是假想的一类人（抽象群体），需要通过接触真实用户进行定性定量研究，然后再根据研究的数据结果定义出用户画像，这时的用户画像虽然是抽象的，但它概括了真实存在的一群用户。此时，如果产品概念需要修正，那么就进行修正。制作用户画像有三个阶段。

第一阶段，用户是抽象群体。在产品概念阶段，用户是假想的某一类人——目标用户、核心用户。这一阶段需要靠创业者的经验和经历来做出假设，可以说是纸上谈兵，见表2。3。

第二阶段，用户是具象个体。需求采集时，我们要去接触一个个真实的用户，见真人、听故事、找感觉，发现用户故事。

第三阶段，用户又是抽象群体。整理采集到的需求时，把真实用户再合并特征，定义出人物角色，并反向修正产品概念，然后再去见另一批用户，如此循环下去，见表2。4。

例如，在一次训练营中，有几个同学提出一个叫“易停车”的App产品概念，切入点是解决开车上班族（抽象群体）每天到公司很难找到停车位的问题。接下来，在真实场景中采集需求时，有可能涉及其他用户群体，包括停车场的管理员及停车场附近的商户。有了这些假设，同学们就去约相应的个体了解情况，在这过程中可以发现很多具体的需求。例如，对于开车的上班族，除了工作日上班这个典型场景（规律性、长期），还有带孩子去医院（突发性、费用不敏感）、周末郊游（偶发性、希望长时间停车能便宜点）等其他场景。

（五）企业用户的画像

如果创业项目的客户是企业（B2B，Busio-Business）的话，创建企业用户的客户资料的基本步骤如下。

第一，确定一个“可接受”的客户公司。

第二，制作一张使用你的产品或和产品有联系的工作部门的组织架构图。

第三，注明每个人的姓名、角色和职能（用户、影响者或决策者）。

第四，列出每个人负责的主要任务或目标，尽力绘制一张能够确定每个人工作内容的串联图或流程图。

第五，密切关注这个人如何与周围环境相互影响，与团队成员如何协作，包括员工、管理者、其他职能部门的员工、客户和供应商，也有可能包括一些日常事务，如写邮件和记录公司系统的相关信息。

使用客户资料创建角色（或客户特征）能使你广泛地看到团体客户类型人群表现的共同特征。这些人可能在一个或多个工作环境中相互影响。当你在一群人里看到类似的特征时，就有基础创建第一个角色。角色是集群的代表，而并非一个人。你可以为买家、用户、影响者或决策者建立不同的角色，为了加强联系，角色应体现的是在行为上具有共同特性、偏好或态度的一群人。

二、实做：使用模板呈现用户画像

（一）用户画像模板1

用户画像模板1，见表2。3。

表2。3用户画像模板1

（二）用户画像模板2

用户画像模板2见表2。4。

表2。4用户画像模板2

续表

（三）使用步骤

第一，从上个项目总结出的三种问题中，选出最有价值且可以生成项目的一个问题。

第二，将问题进行具体细化并逐条列出其表现。

第三，以图文的形式将问题的目标客户呈现在用户画像模板1中。

第四，从六个方面分析客户的特点。

第五，输出用户画像至云端。

将来经过充分的用户研究，制作模板2的用户画像。有关用户研究的内容在项目五中。