第六章 取悦性沟通 嘴巴甜点儿事好办（第3页）

5．赞美要细致深入

太浮夸的称赞会让人以为你在讥讽他，这样的赞美话不仅达不到“好听”的效果，还相当刺耳，惹人厌烦。

日常交往中经常可以听到这样的赞美：“你这个人真好”，“你这篇文章写得真精彩”等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又何在，不得而知。这种赞美语显得很空洞，别人以为你不过是在客气、在敷衍。

所以，赞美的话应尽可能做到热诚具体、深入细致。比如赞扬一个人衣服漂亮，你不妨说：“这件衣服穿在你身上很合身，颜色鲜艳，人显得非常精神。”美国社会心理学家海伦·H·克林纳德认为，正确的赞美方法是把赞美的内容具体化，其中需要明确三个基本因素，即你喜欢的具体行为，这种行为对你的帮助，以及你对这种帮助的结果有良好感受。有了这三个基本因素，赞美的话才不至于笼统空泛，能使人产生深刻的印象。

一个人有非常显著成绩的时候并不多见，因此交往中应从具体的事件人手，善于发现其哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语越翔实具体，说明你对他越了解，对他的长处和成绩越看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛浮夸的话语，只能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。

再深入一点，我们在日常交往中，如能注意观察对方，并对那些容易被人们忽略的优点、美德加以及时地赞扬，往往比赞扬那些人所共知的优点效果更好。比如一位著名科学家、著名演员或著名作家，或在某些方面有较突出成就的普通人等，他们在各自的领域里都颇有建树，而对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声也就会不绝于耳。那么，我们不妨另辟蹊径，如赞扬他们和谐的家庭生活，得体的衣着打扮，亲切的微笑，以及优秀的品格等，这样肯定会使他们喜悦倍增。

6．避免赞美中的陈词滥调

赞美要有新意才会招人爱听。陈词滥调每个人都会背，这样的赞美只能引起人的反感，如果要引起对方注意，就必须有别具一格的赞美语言。

有人说，赞美是所有声音中最甜蜜的一种，赞美应该给人一种美的感受，但很多人的赞美语言乏味，净是些陈词滥调。陈词滥调有以下三种表现。

1．公式化的套词俗语

初涉社交圈的青少年很容易犯这种忌讳，自己没有社交经验，见面就是久仰大名、如雷贯耳、百闻不如一见、生意兴隆、财源广进等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维语言。这种公式化的套词给人不冷不热的印象，使人感觉对方缺乏诚意，从而造成不值得深交的印象。

公式化的套词俗语，有时还可能会冲撞别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后上去就来了一套公式：“大哥你好，见到你真高兴！久闻你的大名、如雷贯耳、百闻不如一见！”没想到对方的脸从头红到脖子。原来，他同学的哥哥刚因打架斗殴拘留了15天，刚放出来，这个年轻小伙子根本不明情况就用“久闻大名”这样的客套话恭维他人，却揭了对方的伤疤。

2．说别人说过的话

一些人在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能跟着别人学话，附和别人的赞美。常言道：别人嚼过的肉不香。五代时。后梁太祖皇帝朱温手下就曾有一批鹦鹉学舌拍马的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩，独自说了句：“好大柳树！”宾客为了讨好他，纷纷起来互相赞叹：“好大柳树。”朱温看了觉得好笑，又道：“好大柳树，可做车头”，实际上柳木是不能做车头的，但还是有五六个人互相赞叹：“可做车头。”朱温对这些鹦鹉学舌的人烦透了，厉声说：“柳树岂可做车头！我见人说秦时指鹿为马，有甚难事！”于是把说“可做车头”的人抓起来杀了。

如果是在人多的场合，大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会使他陷入很不自在的境地，越是最后几个赞美的，越让他感到厌烦。

3．只说限于别人专长的话

每个人都有一技之长，大家往往都很容易发现这一点，赞美其专长的人也最多。时间长了，被赞美的人听腻了，对这方面的赞美也就不起作用了。比如一个画家，人们肯定都关注他的画技，对书法家人们可能仅赞美其书法水平。

大学问家钱钟书先生的称赞也像他的《围城》一样充满智慧的创意，给人以新鲜而受用的感觉。

有一年冬天他访问日本，在早稻田大学文学教授座谈会上即席作了《诗可以怨》的演讲。开场白是：“到日本来讲学，是很大胆的举动，就算一个中国学者来讲他的本国学问，他虽然不必通身是胆，也得有斗大的胆。理由很明白简单，日本对中国文化各方面的卓越研究，是世界公认的；通晓日语的中国学者也满心钦佩和虚心采用你们的成果，深知要讲一些值得向各位请教的新鲜东西，实在不是轻易的事。我是日语的文盲，面对着贵国汉学的丰富宝库，就像一个既不懂号码锁又没有开撬工具的穷光棍，瞧着大保险箱，只好眼睁睁地发愣。但是，盲目无知往往是勇气的源泉。”

“据说有那么一个穷乡僻壤的土包子，一天在路上走，忽然下起小雨来了，他凑巧拿着一根棒和一方布，急中生智，他用棒撑着布，遮住头顶，居然到家时没有淋得像落汤鸡。他自我欣赏之余，也觉得对人类作出了贡献，应该公之于世。他风闻城里有一个发明品专利局，就兴冲冲地拿着棍和布，赶紧进城去，到那局里报告和表演他的新发明。局里的职员听他说明来意，哈哈大笑，拿出一把雨伞来，让他看个仔细。我今天就仿佛是个乡下佬，孤陋寡闻，没见识过雨伞。不过，在找不到屋檐去躲雨的时候，棒撑着布也不失为应急的一种有效方法。”

这里先讲日本人对汉学的研究是非常深的，以至于中国专家在日本讲中国学问，也要对听众的水平做最充分的估计。后段讲自己不通晓日语，除了有勇气之外，没什么资本。殊不知，钱先生正是以这种有意识的自嘲式的赞扬，使在座的所有日本听众既感动又受用。

陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌，赞美的直接目的是让对方高兴，如果你不低估人家的智力的话，赞美的话也得有新意才成。

7．多给别人戴“高帽”

人是喜欢被赞美的，即使明知时方讲的是奉承话，心中还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。换句话说，一个人戴了别人的“高帽”，绝不会觉得厌恶，除非对方说得太夸张了。

保利是一家卡车经销商的售后服务经理。在他的公司里，有一位员工的工作每况愈下。然而，保利并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到办公室，与他进行了坦诚的交谈。

保利是这样说的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，你在现在的这条生产线上工作也有好几年啦，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的技术好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题。你认为呢？”

阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作的，我以后一定要改进它。”

结果阿卡德非常用心、非常出色地做到了。大家想想，哈克先生赞扬他曾经是一位快速优秀的技工，他心里也这么认为，于是他肯定不会做些不及从前的事情的。

如果一名好员工变成了混日子的员工，作为管理者，你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系会搞得更僵，造成两败俱伤。可以说，保利给自己员工戴“高帽”的做法是非常成功的。

如果你尊重一个人，他是很乐意让你指引方向的，特别是当你显示出你尊敬他是因为他具备某种能力时。

对于任何人，只要你想要在某一方面去改变对方，就应该将其看成已经拥有了这种特质，而这对于管理者来说特别重要。更为有效的是，公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声，让这成为他们努力的方向，他们就会痛改前非、努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。

派克是一家大型食品公司的业务员，他对公司新推出的系列产品感到非常兴奋，然而，令派克感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了该系列产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，派克决定下午回家前再去试试。

他找到市场的经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让您了解到我们最新的系列产品，如果你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重您有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要您改变时，您会坚决改变自己的决定。”

试想，如果你是加尔，能拒绝派克再跟他谈吗？在这个必须维持的美誉下，他是很难按他原来的想法做的。

露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天，她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他经常搞恶作剧，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，扰乱班上正常秩序，而且情况越来越糟糕。当然，他也有一个优点，就是能够很快就学会学校的功课，还很熟练。

当露丝见到她的新学生时。她讲了这些话：“罗丝，你今天穿的衣服真漂亮；爱丽西，我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是一个天生的领导人才，今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班。你一定很有信心做到这一点的，对吧？”

每一天开始上课时，她都会强调这一点，夸奖汤姆所做的一切，并评论他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即便汤姆只是一位十岁大的孩子，但也不会令老师失望。而且学期末，他真地做到了这一点。

如果你想让一个人做什么，你就赞美他什么。赞美别人并不是轻而易举的事，所谓的“阿谀”、“谄媚”，都是技艺拙劣的“高帽工厂加工的伪劣产品”，因为它们不符合赞美的标准。