第四章 形象沟通 好的形象会说话（第4页）

信息的传递=7％的言语+38％的语音+55％的表情

虽然大多数时候人们是用语言进行沟通和交流的，但语言并不是沟通的全部。无论是说话者还是听话者，信息的准确传播和接受，都还得借助双方的表情、姿态、动作等形象语言。

通过对方无意中显示出来的态度、姿态，了解他的心理，有时能捕捉到比语言表露得更真实、更微妙的内心想法。

比如对方抱着胳膊，表示在思考问题；抱着头，表明一筹莫展；低头走路、步履沉重，说明他心灰气馁；昂首挺胸，高声交谈，是自信的流露；女性一言不发，揉搓手帕，说明她心中有话，却不知从何说起；自信而有实力的人，会探身谦虚地听取别人讲话；抖动双腿，通常是内心不安或苦思对策的反应，若是轻微颤动，就可能是心情悠闲的表现。

懂得心理学的人常通过人体的各种表现，揣摸对方的心理，以达到自己办事的目的。因此，当我们与人交往时，必须十分注意自己的言谈举止和表情，是否已经被对方所接受。

有的人一开口就滔滔不绝，但别人却不爱听、听不懂，或者根本不想听。究其原因，问题很可能就出在他的神态举止上。

神情高傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面容过于严肃，会使听众感到压抑和拘谨……可见，善于沟通的人，其举手投足间，都将影响着信息传播的效果。

10．眼睛是心灵的窗户

眼睛是获得对方内心想法的途径，它往往能流露出比言行更为真实的信息。

有句歌词这样写：“你的眼睛背叛了你的心”。眼睛里流露出来的东西与一个人的思想感情是有着密切不可分的关系的。一个人的所思、所想很多时候，会通过他的眼神表现出来，所以在人际沟通中，通过观察一个人丰富的眼睛语言，也可以在某种程度上对他有一个大致的了解和认识。

（1）当一个人对另外一个人产生了好感，他没有用语言表达出来的时候，多会用一种带有幸福、欣慰、欣赏等感情交织在一起的眼光不住地打量对方。

（2）当一个人表示对另外一个人的拒绝时，他会用一种不情愿，或是愤怒的眼神，再或是轻蔑地看着对方。

（3）当一个人看另外一个人时，用眼光从上到下或是从下到上不住地打量时，表示了对他人的轻蔑或审视，并且这个人有良好的自我优越感觉。

（4）当一个人用两只眼睛长时间盯着另一个人时，绝大多数情况都是期待着对方给予自己一个想要的答复。这个答复的内容是多种多样的，可能是一项计划的起草，可能是一份感情的承诺等。

（5）当一个人用友好而坦诚的眼神注视另外一个人，间或地还会眨眨眼睛，说明他对这个人的印象比较好，并且很喜欢这个人。

（6）当一个人用非常锐利的目光，冷峻地表情审视一个人的时候，则含有一种警告的意味。

（7）在沟通的时候，如果有一方眼光不断地转移到别处，则说明他对所谈的话题并不是十分感兴趣。

（8）在沟通中，一方的眼神由灰暗或是比较平淡的状态，突然变得明亮起来，表示所谈的话题是切合他的心意，并引起他极大的兴趣，这是使谈话顺利进行的最好条件和保证。

（9）在两个人的沟通谈话中，一个人在说话时，既不抬头，也不看另外一个人，只顾说自己的，这很大程度上表示对另一个人的轻视。

11．读懂对方鼻子的“语言”

“鼻子”能说话，这无疑是天方夜谭。然而，就是这天方夜谭的事，却成为沟通的一个重要技巧。熟知之人无疑是身怀“绝世武功”的“大侠”，在人际交往中所向披靡。

人的五官中，鼻子和耳朵是最缺乏活动的部位。因此，很难从观察静态的鼻子读出对方的心理。但是鼻子也有自己的“语言”，诸位不妨从鼻子细微的语言中，试着“看”透对方的心理。

1．鼻子胀起来时

在谈话中对方的鼻子稍微胀大时，多半表示对您有所得意或不满，或情感有所抑制。通常鼻子胀大是表现愤怒或者恐惧，这是因为人在兴奋或紧张的状态时，呼吸和心脏跳动会加速，从而会产生鼻孔扩大的现象。因此，“呼吸很急促”一语所代表的是一种得意状态或兴奋现象。

至于对方鼻子有扩大的变化，究竟是因为得意而意气昂扬，还是因为抑制不满及愤怒的情绪所致？这就要从谈话对象的其他各种反应来判断了。

2．鼻头冒汗

有时这只是对方个人的毛病，但平日没有这种毛病的人，一旦鼻头冒出汗珠时，应该说就是对方心理焦躁或紧张的表现。如果对方是重要的交易对手时，必然是急于达成协议，无论如何一定要完成这个交易的情绪表现，因为他害怕交易一旦失败，自己便失去机会，或招致极大的不利，就使心情焦急紧张，从而陷入一种自缚的状态。

而且，紧张时并非仅有鼻头会冒汗，有时腋下等处也会有冒汗的现象。没利害关系的对方，产生这种状态时，要不是他心有愧意，或是受良心谴责，再或者是为隐瞒秘密而紧张所引起的。

3．鼻子的颜色

鼻子的颜色并不经常发生变化，但是如果整个鼻子泛白，就显示对方的心情一定畏缩不前。如果是交易的对手，或无利害关系的对方，便不要紧，多半是他踌躇、犹豫的心情所致。比如交易时，不知是否应提出条件，或提出借款而犹豫不决时的状态。

有时，这类情况也会出现在向女子提出爱情的告白却惨遭拒绝时。自尊心受损、心中困惑、有点罪恶感、尴尬不安时，都会使鼻子泛白。

上述的鼻子动作或表情极为少见，而平常人更不会去注意这些变化。但是如果想知道对方的内心，就必须仔细注意其鼻子的各种各样微妙的语言，并加以配合，以快速看透对方的心理。