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6。3研讨类培训方法与技术
近年来，研讨类培训方法由于其互动的特点已为越来越多的企业和培训机构所采用。本节将对此类方法作详细的介绍。
6。3。1案例分析法
1。基本概念
案例分析法，又称为案例研究法或案例研讨法，是指为培训对象提供员工或企业如何处理棘手问题的书面描述，让培训对象分析和评价案例，从而提出解决问题的建议和方案的培训方法。20世纪20年代起，哈佛商学院首先把案例用于管理教学，目前，这一方法已广泛应用于企业管理人员的培训。
案例分析法是一种体验式培训方法。在培训教学目标上具有传授知识与培训技能两重性，在教育培训方法上具有理论与实践相结合，注重实践训练的特点。案例分析法强调以案论理和创造性思维，强调培训对象的全员参与性和主动性，强调案例答案的多元化和最佳化，有利于开拓培训对象的思路，调动培训对象的学习积极性。案例教学着眼于能力的培养，可以提高培训对象多方面的能力素质，特别是在培养学习者分析解决问题能力、处理人际关系能力和提高学习能力以及在解剖和认识自我等方面具有重要作用。案例用于教学有三个基本要求：
首先是真实性。内容应是真实的，不允许虚构。涉及的人名、单位名、地名可以改用假名，但其基本情节不得虚假，有关数字可以加以放大或缩小，但相互间比例不能改变。只有真实的内容才能在培训过程中与实际较好地结合，使培训更加有效。
其次是问题导向。教学中应包含一定的管理问题，否则便无分析、讨论的价值。在选择案例的时候一定要注意里面是否含有管理问题，是否含有引人深思，让学员可以充分发挥能动性的内容。
最后是目的导向。教学案例的编写与使用都是为某些既定的教学目的服务的，所以必须要有明确的教学目的。一个再好再典型的案例，如果与培训的目的脱节，那么就培训而言，这样的案例是无效的，培训的效率效果也会受到极大的影响。
2。实施要点
案例研究法是一种用集体讨论方式进行培训的方法。案例分析法适用较多的对象是中层及以上管理人员，目的是训练他们的决策能力，帮助他们学习如何在紧急状况下处理各类事件。案例分析可分为两种类型：一种是描述评价型，即描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论成功或失败。这样，留给学员的分析任务只是对案例中的做法进行事后分析，以及提出“亡羊补牢”性的建议；另外一种是分析决策型，即只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。后一种方法更能有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。
案例研究法对培训者的要求异于传统讲授法对培训者的要求。采用案例教学时，培训者在课上要当好导演、教练、学习促进者、解决问题的引导者和学员讨论行为的评价者等多种角色。由于培训者在案例教学中所扮演的角色与在传统的课堂式教学中所扮演的角色有着很大的差异，所以，在主持案例教学之前，应对培训者进行系统的培训，帮助他们应对挑战，有效实现角色转变。
培训者事先要对案例作充分准备，经过对培训对象情况的深入了解，确定培训目标。针对目标收集具有实用性的资料加以选用，且需要根据预定的主题编写案例或选用现成的案例。正式培训中，首先要安排受训人员有足够的时间去考虑案例，引导他们，使他们自己如同当事人一样去思考和解决问题。案例讨论可以按五步分析法的步骤展开：设疑—搜寻—讨论—归纳—创造。
案例分析法可以与其他培训教学方法一起使用，用来增加教学的生动性、真实性及活泼气氛。可以用角色扮演法、现场考察法、信息技术等方法配合案例分析法。具体来说，案例教学法的实施有以下几种形式：
（1）与角色扮演法相结合进行教学。可以用多种形式安排培训对象扮演案例中的角色，可以是预先安排好的，也可以是即兴发挥的。在涉及人际关系的课程当中，角色扮演活动更为有效。
（2）邀请相关人员进入课堂配合教学。这也是增加案例趣味的一种方法。在案例教学中经常邀请的相关人员大概有三种：一种是案例所描述机构的一位管理者；一种是案例中所描述的机构的同行，或与案例中所涉及的人物具有相似性的管理人员；还有一种则是其他的培训者，多半是案例的编写者。是否邀请相关人员参加教学，没有固定的规则，只是应遵循一条原则，即在教学时间充裕又不为难被邀请者的前提下，采用这种办法会产生很好的效果。无论选择什么样的客人，一般来说，培训者都要事先向培训对象讲明，课堂开始时要作详细的介绍，并向学员说清楚客人将担当的角色。
（3）与现场相结合。如果安排的被参观的企业与课堂案例中所描述的企业是同一类型企业，并存在类似问题的话，现场考察会大大强化案例教学的效果。
（4）与视听材料相结合。以视听材料辅助案例教学也是一种较普遍的形式。对一些案例来说，需要运用视听材料或者某一特别的视听手段来呈现部分或者所有的数据，否则分析起来就具有很大难度。样品、图片、报纸或杂志剪辑以及幻灯片等视觉辅助材料可大大增强案例的真实性和课堂讨论的效果。
（5）与信息技术相结合。采用现代技术手段配合案例教学是未来案例教学的发展趋势。国外已经有过学校尝试租用卫星通道，进行远距离乃至跨洲的案例讨论与学习。信息技术正在给案例教学带来巨大变化。
3。特点与适用范围
案例分析法自从由哈佛大学开发完成且被其用于培养高级经理和管理精英的教育实践后，就以独特的魅力吸引了越来越多人的眼球，被企业所热衷，成为一个常用的培训方法。但作为一个教学方式它也不可避免地优缺点并存。
案例分析法的优点有很多。首先，在案例分析的过程中，它以集中性较强的活动让培训对象主动参与进来，使参与性变强，更好地发挥了案例分析法的优势。
其次，在个案研究的学习过程中，培训对象可以通过在接受培训的同时获得另一些有关管理方面的知识与原则，这对于培训对象的知识面有很大的补充。
最后，案例分析法依靠其生动具体的学习方式，使培训对象轻松地踏入直观易学的案例分析中去，有利于培训对象参与企业实际问题的解决。
案例分析法虽然诞生得比较早，也经过了一个多世纪的发展，体系已经十分完善，不过它还是具有一些不足之处。其中最大的不足就是在分析案例的时候，培训对象不可能满足当事人所处的外界因素制约，不能像当事人那样承受种种压力，故案例分析法不可避免地存在失真性。再者，案例分析法必须要有案例，然而所需的案例都是要为既定的教学目的服务，故案例不能具有普遍的使用性。另外，由于案例的获取并不是十分容易的事情，案例的稀缺性造成它往往不能满足培训的需要。
6。3。2头脑风暴法
1。基本概念
企业行为学的研究表明，在群体决策中，由于群体成员心理相互作用的影响，易听从权威或“少数服从多数”，形成所谓“群体思维”。“群体思维”削弱了群体的批判精神和创新能力，使得决策的质量不高。为了保证群体决策的创造性和决策的高质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个。头脑风暴法是美国创造工程学家奥斯本提出来的。这种方法需要组织5至10名具有一定研究能力和知识素质的专门人才，进行集体讨论，相互启发，相互激励，相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，借助竞争气氛充分调动每个人的智能潜力。头脑风暴法可以分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）。前者是指专家群体决策时尽可能地激发创造性，产生尽可能多的设想方案，后者则是对提出的设想、方案逐一质疑，分析其实际可行性的方法。