第五节 公共图书馆团队建设（第1页）
第五节公共图书馆团队建设
团队是由组织内的一部分人组成的，他们有共同的目标，并为此共同承担责任。公共图书馆开展团队建设，一方面能依靠组织文化的强大生命力，在团队中培养和塑造核心价值观，提高组织的凝聚力和战斗力，提升团队成员对组织的归属感和忠诚度；另一方面能通过团队学习和项目团队的工作方式提高学习效率和工作效率，有利于促进图书馆人才队伍的建设。
一、团队建设与组织文化
（一）组织文化的含义
组织文化是一个组织在长期的生存与发展的过程中，形成的一种具有一定特色的、为全体员工所认同并且对员工的心理活动及行为选择产生约束力和激励力的价值系统。[20]一个组织的文化反映和代表了对该组织起影响和主导作用的团队精神、愿景、行为准则和共同价值观。在组织文化中，核心内容是组织的价值观，它为组织员工提供了一种共同意识，以及日常行为的指导方针。组织文化是特定组织的灵魂、精神动力和价值导向，它说服、感染、诱导、约束组织成员，指导着组织成员的思想和行为，对组织的有效运行有着不可忽视的作用。组织通过培养、塑造组织文化，来影响成员的工作态度，引导实现组织目标。
公共图书馆与其他组织一样，一般来说总会存在非正式组织。梅奥通过霍桑实验，得出了非正式组织内部形成的默契，有时比正式组织给予的奖励更能够约束人、激励人，这种默契，实质上是一种组织文化。因而，公共图书馆在管理上需要注重非正式组织的管理，有意识地组建与图书馆发展目标一致的、结合图书馆工作和馆员学习的非正式组织——团队，引导原本存在的非正式组织认同图书馆核心价值观，使图书馆管理不仅凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等刚性管理，而且可以借助组织文化的建设，确立共同价值观、组织愿景和个人兴趣开展柔性管理，营造出积极向上的文化氛围，给馆员们带来精神上的满足感，从而使图书馆产生凝聚力，把各个部门、各个层次的员工都团结在本馆文化的周围，增强馆员的荣誉感和图书馆的向心力。在一定程度上，柔性管理能发挥出刚性管理所达不到的效果，因此，公共图书馆的管理不仅需要制度管理、物质激励，也需要建立良好的组织文化。
（二）团队的特征
团队是指在工作中紧密协作并相互负责的，拥有共同目的、绩效目标以及工作方法，且以此自我约束的群体。[21]换句话说，团队就是指为了达到某一确定目标，由分工与合作及不同层次的权力和责任构成的人群。团队可以是正式的，但主要是非正式的。
团队的特征主要包括：（1）具有共同的目标和愿景。任何团队都是为目标而建立和存在的，没有目标就构建不了团队，目标是团队存在的前提。团队成员清楚地了解并认同团队的共同目标和共同愿景，认同团队的价值观，并乐意为之奉献。（2）相互信任、相互尊重。团队成员的知识技能相互补充，共同协作实现团队目标；成员之间形成互相信任、互相学习的气氛；人人承担责任，同时享受个人发展的权利。（3）良好的知识共享氛围。团队提倡开放、坦诚的沟通氛围，成员间信息渠道畅通，知识共享。（4）自我管理。团队工作得到领导充分的信任和尊重，团队以自我管理为导向，在决策上更为民主，提倡参与，注重个人能力的发挥。
（三）团队建设的作用
1。提高凝聚力
团队是图书馆的组织基础。凝聚力是团队所有成员之间的相互吸引力。团队共同的信念和价值理念会发育成长为一种文化习俗，形成一种强制性的文化氛围，产生一种向心作用，使团队成员对团队具有强烈的依附心理和归属感，在完成团队任务时彼此会非常协调和默契，自觉地把个人目标融入和升华为团队的共同目标，建立共同的价值观。因此，通过团队建设能够提高组织的凝聚力，有利于组织目标的实现。
2。提高学习效率
团队学习是一种比个人学习效率更高的方式，而且，在隐性知识的学习和传授上作用特别巨大。团队学习是团队内获取、创造和传播知识的过程。知识分为隐性知识和显性知识两种。隐性知识是存在于团队个体的、私人的、有特殊背景的知识，即团队中每个人所拥有的特殊知识，它依赖于个人的不同体验、直觉和洞察力。显性知识是指能在个人间更系统地传达，更加明确和规范的知识。团队学习从个体间共享隐性知识开始，隐性知识在团队内共享后经整理被转化为显性知识，团队成员共同将各种显性知识系统地整理为新的知识或概念，并通过学习将其转化为自身的隐性知识，完成知识在组织内的扩散。这种从隐性知识到显性知识的团队学习循环方式提高了学习效率，促进了知识的创造。
3。提高工作效率
团队的工作绩效要明显高于个体成员绩效总和。（1）团队独特的组织形式打破并简化了以往的组织架构，摈弃了复杂的层级管理，便于内部沟通和协调。组织领导通过授权给团队成员，使成员们能够对与其直接相关的活动作出决定。（2）团队把不同专业的人结合成一个整体，因此可以完成靠个人力量无法完成的任务。在整个团队共同协作的过程中，其成员会自觉不自觉地形成相互影响、相互促进、相互交流、相互补缺的局面，从而不断地提高个人的思想水平和专业技能，使个人得到更快的进步。（3）团队工作是一种高效的工作方式，一般以项目小组形式出现，而且团队工作往往带有学习性质，因而可以在有效完成项目任务的同时，提高团队参与者的素质和技能，从而进一步提高工作效率。
二、团队建设的范例
（一）馆员团队建设
1。团队价值观的塑造
公共图书馆可在管理者角色示范、教育培训、非正式活动、建立的各种制度中，传递和培育团队的价值观。
（1）管理者角色中示范。第一章中讲述过管理者的角色扮演。在组织文化的营造中，管理者同样有角色扮演的问题。管理者的价值观，甚至言行、兴趣、作风等，都会影响和改变组织原有的价值观与信念。在实行民主管理和政务公开的图书馆，干部职工就会逐步参与决策，并在决策过程中表达自己的意见，发挥出图书馆主人翁精神，使图书馆管理中的组织文化从监督向信赖和尊重转变。日本图书馆注重对馆员整体意识的培养，馆长不管在什么场合，总是用“我们的图书馆”“我们的成绩”“我们的读者”“我们的工作”等来加强馆员那种“我们”的意识。
（2）教育培训中培育。教育培训应作为培育组织文化的重要手段。对于新员工，图书馆要开展职业道德规范等内容的培训指导，使新员工能够迅速理解并融入组织文化；对于老员工，图书馆也要进行组织文化方面的培训，因为在图书馆工作中，影响工作改进的不仅仅是技能和工作条件等因素，图书馆员工关于职业的理念和态度等也是影响组织效率的主要因素，图书馆应该通过教育培训培育优秀的组织文化，提高馆员的凝聚力，克服工作中不良思想因素的影响。
（3）非正式活动中表达。图书馆管理者可以借助非正式活动来强化或表达组织的价值观。例如，为加强部门、职工间的团结和沟通，增强单位内部的凝聚力，馆长可以不定期邀请部门员工座谈，让员工感觉受到重视；在中秋、冬至、春节等传统节日请外地单身馆员聚餐，营造家的氛围；许多图书馆都组织联欢会、职工旅游、文体活动、消防运动会等，以促进员工互相关心、互相合作、加深感情，并借此消除在工作中可能因误会和摩擦造成的隔阂。
（4）各种制度中传递。
①报酬与奖惩制度。员工可由报酬制度、奖惩标准来识别组织的价值观念。当一位员工被奖励时是因为他的行为符合组织的价值观念。例如，苏州图书馆通过建立学分制的学习制度，促进学习型组织文化建设；通过建立项目奖励、创新案例评比、服务标兵评比等奖励制度，树立正气。馆员从奖惩系统的设计中，就可理解到苏州图书馆提倡学习和创新的价值观。
②晋升、评选或解聘等标准。在制定晋升、评优评先等标准时，图书馆通常会把所珍惜的品德作为要求符合的条件，如提倡团结协作精神，在人才选拔或先进评选的条件中，就会要求候选人具备团结合作的精神。
③道德与行为规范。要把图书馆的理念、价值观贯彻在日常服务工作和员工的行为中，就必须确立和实施图书馆员的道德与行为规范，使服务行为、语言、个人仪表以及人际关系等都按规范行事。图书馆在制定服务规范时，应以服务为导向，坚持读者利益至上。
2。学习型团队建设
（1）运用学习型组织理论。美国学者彼得·圣吉提出了创建学习型组织模式：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考——五项修炼。其含义是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。
学习型组织具有三个特征：①组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。②组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。③善于不断学习，是学习型组织的本质特征。
学习型组织理论是一种全新的、成熟的管理科学，对于促进图书馆管理方式的转变和管理水平的提升有重要促进作用。在学习型组织中，学习能力、适应能力能够得到不断强化，并且学习型组织通过创造支持学习的文化氛围，有助于知识共享和持续学习。为了培养学习型组织文化，公共图书馆的管理者可以借鉴学习型组织理论这一先进的科学管理理念，创建以共同愿景为基础、以团队学习为特征、以增强图书馆的整体学习力为核心的学习型组织。将员工作为组织的重要财富，为他们个人发展和学习创造条件，创造宽松的学习环境。尊重、引导、激励馆员学习的自觉性和积极性，培养全新的思维方式，使他们创造知识和利用知识的综合素质得到提高。讲求学习的持续性和与图书馆工作的不可分离性，追求作为个体的图书馆人和作为组织的图书馆不断自我超越，共同发展，最终达到以知识促进图书馆的发展。
（2）确定团队学习方式。团队是组织的基本构建单位，团队学习是一种组织内部的学习，也是学习型组织的基本学习方式，更是构建学习型组织的基本过程。团队学习可以培养出高于个人的团体智力，促使组织发挥创造性，同时又能协调员工之间不一致的行动。这种学习成果会随着成员的流动而扩散到其他的团体中去，进而在组织中形成学习的气氛。团队学习的方式主要有以下几种。
①集体学习活动。公共图书馆可充分利用集中学习机会（如闭馆学习时间）开展主题教育、岗位练兵、集中培训以及中心组学习等集体学习活动，统一思想和认识，明确学习目标及学习任务，鼓励团队成员自觉利用业余时间不断深化集体学习活动的学习内容，提高自身的综合素质。
②在线学习活动。在线学习为团队搭建了一个较好的交流及学习平台，是团队学习的较好方式。公共图书馆可以充分利用好局域网资源，开辟网上学习交流论坛。团队成员可以针对一段时间内学习任务和目标在论坛上交流学习心得，彼此汲取经验。条件允许的团队还可以针对热点、难点问题，及时组织在线交流与讨论，丰富学习形式。
③信息交换会议。信息交换会议主要包括论坛、聚会、沙龙等团队学习方式，适用于确定的议题或重大课题的观点、信息交流。议题或课题确定后，团队成员首先进行分散研究和学习，收集资料并初步形成自己的观点与看法，团队领导在适当时间内组织形式多样的集中学习，召集成员进行观点碰撞与交流，进而不断提高个人认知能力，提升团队学习力。
④特别会议制度。这是管理学家查尔斯·M·萨维奇设计的一种团队学习方式，被称为产生“优质对话”的最好办法。[22]具体操作方法是：假设有20人参加会议，先把他们分成5组，每组各4人进行研讨，一段时间后每组有2人轮换到其他小组继续参与研讨。好处是不仅能带来其他小组的研讨意见，还能不断综合各组的意见，产生更新的意见，在经过比较充分的轮换后，再进行团队成员的全面对话，最终达成统一的团队共识。