任务2 2 物流功能要素认知02（第5页）
中外运宝洁项目组，秉承“与客户共同成长”的服务理念，致力于为客户提供安全、可靠、准确、节省、满意的服务。在合作过程中努力学习国际知名企业的先进管理经验和经营理念，不断总结提升自身的运作水平和服务质量，积极谋求与宝洁的共赢、发展之路。项目组通过稳定的物流作业队伍和强有力的质量保证体系，不断地赢得客户的认可，服务范围也日益向纵深发展。由最初几千平方米的成品仓库管理发展到现在北京宝洁工厂所有成品的仓储管理、短途运输、工厂成品下线后的库存管理等业务。从2003年起，项目组将宝洁业务延伸至山东工厂产品至北京、上海的运输及工厂到山东省内的客户运输。2004年8月，项目组还承担了所有宝洁产品的北京市内配送业务，之后又承接了宝洁天津工厂到北京RDC仓库的中转运输业务。
中外运不断提升的综合物流服务实力和“以客户为中心”的物流理念使双方的合作得到了进一步的发展，今年8月，中外运又成功中标宝洁成都RDC项目，巩固了中外运与宝洁公司良好的合作关系。
2。在供应链中紧密结合
联想集团作为中国乃至亚洲的PC旗舰企业。在激烈的市场竞争中，努力降低成本、提高效率，是其在PC市场立于不败之地并且迅速扩张的法宝。围绕着提高核心竞争力，联想以其独到的眼光和魄力，首先将成品仓库外包给第三方物流公司，将其在供应链环节的重心转移到预测和控制上来。
中外运与联想集团的合作始于2000年，从中外运为联想承运和配送北京至东北三省的成品电脑开始，通过几年来的企业文化磨合和不断深入的了解，最终，联想选择了将中外运作为其中国区供应链提升、优化的战略合作伙伴。
2003年8月，联想与中国外运集团签署整体战略合作协议，将其在全国三个生产平台中的北京和上海两个生产厂的全部成品仓库外包给中外运管理。在合作过程中，中外运联想项目组针对联想供应链效率的三大KPI指标（能力指标、质量指标、时间指标），制订了项目业务流程、操作规范、考核标准等一系列标准化作业规范，使得在联想三平台评比中，中外运两个项目组一直名列第一、二名。安全、高效的收发货和现场管理，及时、准确的报表反馈等，为联想成品销售物流的整体效率提供了有力保障。
基于成品库外包给中外运的成功经验，为进一步降低成本，提高供应链整体效率，2004年10月，联想再次选择中外运实施联想北京、上海两厂的VMI（供应商管理库存）项目。通过VMI实施，实现了联想供应商库存的统一管理，接收供应商产品入库，并为其提供信息反馈、报表、查询服务，同时也提供包装、贴标签、加工等增值服务。在满足供应商对入库时效、供料时效和安全、库存准确、信息反馈、客户服务等需求的同时，每天根据生产计划按时为联想生产线供原材料。VMI的实施代替了供应商和联想的库存，降低了供应商库存占用资金，提高了联想的现金管理效率，优化了联想整体供应链管理。
中外运正是围绕客户的需求这一核心，成功地找准了自身的角色定位，体现以“降低客户的经营成本”为根本的服务目标，充分发挥了第三方物流的专业作用和优势。
（资料来源：http：wenku。baidu。view3283cf68011ca300a6l）
思考：通过阅读，结合物流模式分析中外运围绕“客户满意度”最高的目标，将公司的哪些业务和工作方式做出了调整？效果如何？
阅读案例2——卓越亚马逊的物流分析
一、亚马逊的发展历史
亚马逊网络书店成立于1994年7月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色。基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995年7月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站B2C。它最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。
为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢？
二、亚马逊的物流管理方式
早期的电子商务公司的购物流程大都是商品展示（消费者下订单）——支付——进货——仓库中转——送货（消费者手中）。这样无论是卓越还是其他公司都必须解决货物如何在消费者面前展现、消费者如何下订单、货款如何支付、货物如何送到消费者手中等问题。基于网络平台的电子商务对于信息流展示产品、订单流程的解决驾轻就熟，而支付手段及物流配送，尤其在信用卡还未发展、物流环境还不完善的消费市场。这两个问题该如何解决，尤其是支付手段的解决更为重要。毕竟那时消费者对于看不见摸不着的电子商务充满了怀疑，采用银行转账、款到付货的支付方式，这无疑会影响消费者购物的热情，延长原本就不快的消费者等待时间。采用货到付款的支付方式，尽可能多地将对电子商务公司信任度低或是怕麻烦的消费者网罗进来。它还将消费者购物的流程缩减为：展示——消费者下订单——进货——仓库中转——送货（消费者手中，同时支付）五个步骤。虽然货到付款的支付方式并非由卓越网第一个使用，但这给了卓越亚马逊从消费者角度出发的一个思考的新起点。
在亚马逊配送的商品“运送日期”一栏上，显示的是承诺送到的日期，而不是发货日期。因为何时送到，这才是客户最关心的问题。因此降低成本、实现订单快速交付、提高配送服务质量，成了亚马逊的目标。在公司创立后的第三年，亚马逊就开始投资自建物流配送中心。目前，亚马逊在美国的11个州建有19个配送中心。在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。同时通过电子数据交换系统（EDI），顾客可以随时查询订购状况、追踪自己的包裹。自建物流中心也是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为，这种直接物流分配模式对于B2C网站来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。由于购物没有地域限制是电子商务的一个重要竞争力，因此如何打破消费者网络购物的地域局限便是这类公司必须思考的问题。卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海，后迁至苏州、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，卓越亚马逊已完成了对全国一级、二级、三级30多个城市的覆盖，三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。
亚马逊配送特点如下。
1。按商品类别设立配送中心
亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规范化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。
2。降低库存、提高周转
只做200种最受欢迎的畅销书库存，而且是在顾客下订单后才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊付款，而亚马逊却在图书售出46天后才与出版商结账。这使亚马逊可以节省巨大的采购和存储成本，并极大地优化了公司现金流。
3。组合包装、灵活配送
建议顾客在订货时，对现货和需要等待的商品做不同订单处理。这样在发运时，承运人将来自不同顾客、相同类别，且配送中心也有现货的商品组合在同一货车内发运，从而缩短顾客等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率、降低运输成本。在送货方式上也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定收费标准，灵活的配送政策使顾客购买方便。
4。降低退货比率
在商品采购环节就严格把关，尽量符合顾客需求，以此从源头规避较高的退货率。有些网站为了减少订单流失会故意将取消订单流程设计得十分复杂，但在亚马逊取消订单很容易。而客户在亚马逊订购商品后，如果到真正开始发售配送时价格出现下调，系统会自动将已生成的订单价格下调，保障了客户的利益。
5。与第三方物流公司合作
除自建物流配送中心外，亚马逊还与许多第三方物流公司开展合作。亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。即使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这种就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。这种方式能将物流业务从网站的主体业务中剥离，最大限度地降低了物流给网站所带来的成本压力，并使网站集中优势资源进行市场开发和提高核心竞争力。其次，它将配送外包给专业的第三方物流公司，增强网站在国内众多的干线配送上的物流能力。这种方式同时具有灵活的扩展性，开拓新的区域只要在该地区选择优质的物流提供商即可完成区域布局，实现远程物流配送服务。在美国，亚马逊的配送业务主要通过外包给FedEx、UPS和DHL来完成。
6。信息技术的投入
亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，大规模的IT技术投入使得亚马逊能够迅速处理每一张客户订单。虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。另外，信息技术的先进性使亚马逊能降低物流、提高配送效率，使亚马逊有能力不断降低免费配送的最低门坎。2005年他们推出了会员制项目AmazonPrime，每年只需缴纳会费79美元（日本为3900日元，英国为48英镑，德国为29欧元，法国为49欧元），就可享受无限次的两日内快递服务。每件商品另加3。99美元，即可升级为一日内送达。
（资料来源：http：wenku。baidu。view01b23f2b7375a417866f8f8e。html）
思考：根据以上材料，总结亚马逊在其物流管理系统上的特色是什么，可供其他电子商务企业借鉴的地方有哪些？
【任务总结】
本任务的相关知识点是对物流系统中子系统的全面阐述。在任务下达时，任务实施者是在物流企业内部遇到问题时注意到了现代物流的特征之一——系统性，即现代物流管理也必须是对物流系统的管理，各企业根据自身发展和业务要求选择部分系统或全部子系统的运营，而非单一功能的传统物流管理模式。因此，本任务的实施要求全面认知和掌握各子系统的含义、各自内容、分类、特征、发展现状和趋势等，以进一步理解前一任务中的物流系统内部制约关系、系统模式及系统目标，同时，也给后续项目的实施和后续物流专业课程打下一定的基础。