第一课 举止言谈的一般规范（第2页）
言谈，是相对于书面表达的口头表达，是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式。言谈包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等，是一个人知识、阅历、教养、聪明才智和应变能力的综合表现。
所谓文明的言谈，是指说话时的态度应热情、诚恳、稳重、平易，语气措辞和语调声态或直话直说，或委婉含蓄，均以最恰当的言词和口吻表达意思，而且表达得体。热情会使言谈具有感染力，诚恳会使聆听者产生信任感，稳重会增加言语的可信度，而平易则拉近与听话者的距离。
文明的言谈要求我们不但按一般的规范去说，而且要说得礼貌得体，增强言谈的魅力。在人际交往中说什么固然重要，而如何说则尤为重要。养成良好的语言习惯，既使我们准确地表情达意，又使听者乐享其闻，更使得言语氛围变得融洽友好。
语言是一面镜子，言谈的内容与方式常常反映了一个人的思想、情操和文化素养。蒙田说：“语言只是一种工具，通过它我们的意愿和思想就得到交流，它是我们灵魂的解释者。”可见言谈不仅仅是人的一种能力，而且是人的内在素养的外在体现。墨子说：“助之言谈者众，则其德音之所抚循者博矣。”说明言谈之中需要言谈之外更多文化、道德修养的支持。至此我们可以说，文明的言谈来自于人的文明素养。
对幼儿教师来说，善于言谈是一项重要的基本功。我们首先要了解言语的态度、用语、声音和方式等的规范和要求。
1。言谈态度
在人际交流的过程中，言谈态度起着十分重要的作用，并且是决定谈话能否顺利进行的前提。善于把握言谈态度和语调，调整言语表达的情绪，创造轻松融洽的谈话氛围，不仅让言谈交流自然顺畅，赢得听者的好感和佩服，而且也能展示一个人的气质和风度，给人留下美好的印象。
良好的言谈态度应该是一种友善真诚、平等待人的态度。友善是以一种亲近和睦的态度，与他人进行交流、沟通。友善能表现说话者的诚意，能使听者乐意交流。当对方言谈不中听、不得体或并不完全赞同对方意见时，友善则是尊重他人的素养表现。真诚是以一种心灵开放的态度与人交流，真诚表达自己的思想和情感。心贴心的交流能使听者敞开心扉，从而引出心灵的火花。真诚倾听对方的话语，专注对方言谈的内容，或点头示意，或微笑认同，才能使谈话深入有益。平等待人是以一种谦虚有礼的态度与他人沟通。言谈中可采取先人后己的方式，虚心听取别人的意见，关心别人的感受和反应。谦虚能调节自己去迁就对方的兴趣和习惯，让对方获得一种尊重感。
言谈中我们要避免有些情景的发生：当对方说话时，不要玩弄小物件、翻弄报纸书籍等，表现出心不在焉的姿态，让说话者以为对他的言谈没兴趣。更不要对他人所谈的话表示出冷淡或鄙视的神情。言谈时不要自顾自地夸夸其谈，或说一些不着边际的客套话，依着自己的喜好强加于他人。
2。言谈用语
言谈交流主要是为了表情达意，与对方沟通，增加了解。而言谈中的言辞就成了交流的载体和基础。重视言谈辞令，运用巧妙而得体的语言，与听者产生融洽的关系，这不仅反映一个人良好的人际沟通能力，而且也反映了一个人所接受的教育、自身修养、知识积累与品格。
良好的言谈交流应该使用规范、准确、连贯的语言，使双方都懂，利于交流顺畅。规范要求注意用词的轻重、适用范围的大小和感情色彩；准确要求言简意赅、表达明确和条理清楚；连贯要求统一于一个话题，围绕着一个中心展开思路和言谈。
良好的言谈交流应该使用委婉的语言。例如在公共场所我们常常看见“禁止吸烟”的警示语，但如果在言谈规劝时则可采用委婉的说法——“请您协助保持一个无烟环境”，虽然表达意思相同，但后者可以使被规劝者听来舒服，较乐于接受。
在言谈交流中，我们还应该多使用礼貌用语。礼貌用语也称敬语，是对人表示友好和尊重的语言，是约定俗成的表示谦虚和恭敬的专门用语。礼貌用语的使用，常对融洽、调和人际关系起到意想不到的作用。例如说声“谢谢”，是表达对他人给予帮助的谢意，使对方备感温暖。又例如说声“对不起”，可以缓和或化解双方产生的紧张关系。
与人交谈中，我们要多斟酌，言语不啰唆，不讲脏话、粗话、荤话、怪话和气话，不阴阳怪调，乱喊乱叫，更不能使用带有侮辱人格的话语。
3。言谈声音
言谈中的声音虽无关于言谈的内容，但也体现着说话者的心思、态度与修养。《吕氏春秋》中道：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”用现代话来说，即听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行。
言谈中说话者如果讲究自己的语音，则有助于内容与情感的表达，并使自己的表达具有感染力。同样的话从不同人的口中说出，效果可能大不一样。即使谈话的内容很平淡，但如果说话者注意运用音色和声调，也能使听者乐意接受。
一般而言，说者的言谈音量应大小适当，语调应平和沉稳，要视环境、内容而定，做到通达，以对方听清楚为准。在美国，一些政府要员、公司主管等人员都要参加声音培训，而培训的重点则是强调降低声调。可见言谈声音对人的形象、印象的重要性。在与人交谈的过程中，我们还应该注意语音的抑扬顿挫、强弱得当、高低和谐，以增强情感表达的形象性，使语言更富感染力；注意把握语言的节奏感，语速快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。
为了使我们在言谈中能更好地表现自己的风度，音量不要过大过高，音色不要粗厉尖硬，语调不要平板单调，吐字不要含糊不清。说话发声其实是一门艺术，有待我们平日的学习和训练。
4。言谈方式
言谈采用何种方式，这关乎言谈双方能否有效传递信息和感情，增进彼此的了解和友谊，也关乎言谈进行中的气氛能否和谐、话语是否默契。因此，与人交谈要有所获，不仅要讲究言谈内容，而且还要注意言谈方式。从某种意义上说，言谈方式是一种非常重要的交际艺术。
言谈方式主要是表现在“听”与“说”两个方面。
其一，说者善说。言谈中要不断寻找共同话题，以激发他人进入谈话，只有我说你道，一来一往，方能使言谈双方畅意表情。如果参与谈话者比较多，应该照顾到在场的每个人，尤其是沉默的人，通过“提醒”语言，让他也能参与谈话。言谈涉及敏感内容时，说者要见机而说，机会没有到不可以说得太早，机会一到，该说就说，不说反而不好。要掌握分寸，区别对待，当他人说话不当时，可采用委婉的方式给予提醒，尽量不要当众批评，使其难堪。当对他人表达的内容不完全赞同时，可采用先肯定后否定的方式予以劝导或委婉反对。
其二，听者善听。耐心聆听对方言谈，能在无形中提高对方的自尊心，加强彼此的感情。越是善于聆听他人意见的人，人际关系越理想，交谈效果越好。言谈中听者要用柔和的眼光，正视着对方，积极呼应，才会激发起讲话者的兴趣，并能让他觉得听者的真诚和重视，而不要双目视于他处，给人一心二用、三心二意之感。在他人说话中，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再谈。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。
只有善于言谈善于倾听，才能使言谈变得更惬意、更有效。
思考题
1。人的举止言谈与其文化修养有何联系？
2。谈谈举止言谈礼仪在人际交往中的作用。