任务二 熟悉社区工作的工作方法（第2页）

③用行动争取更多外来的资源

与辖区单位共建，争取这些单位为社区提供资金、物资和人力的支持，强化社区功能。

（3）阶段性工作目标的实现

当社区居委会得到大部分居民的支持，社区小组的居民带头人能够健康地新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源单位的支持时，巩固阶段的目标就基本实现了。

（4）注意事项

防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民；要不断提醒居民组织既提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动的问题。

4。评估阶段

（1）主要任务

社会工作者要根据社区的变迁重新评估社区需要和问题；对自己的工作进行总结，决定下一步的工作方向；另外社区居委会也要对工作进行总结，确定新的发展方向，对未来发展做出安排。

（2）介入策略和工作方法

这一阶段的主要介入策略是策划和倡导。社会工作者要利用科学和客观的标准衡量社区居委会的独立办事能力，协助其界定未来的工作方向。在需要的时候，也可以邀请义务的专业人士做顾问，降低社会工作者对决策的影响。

（3）阶段性工作目标的实现

当社会工作者专业小组和社区居委会能够用客观方法总结以往的工作，并系统地规划未来时，评估阶段的目标就实现了。

（4）注意事项

在进行评估时，社会工作者要注意总结工作既不能过分依赖感性也不能只注重数据统计，而是要注意平衡运用定性和定量资料；总结工作要着眼于未来发展，而不是走形式。

二、社区工作的常用技巧

1。与市民接触的技巧

（1）事先准备

清楚接触居民的目标；根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序；接触时间要认真选择；对要接触的问题有所了解；注意文化背景，穿着合体；预估居民的反应，用热诚的笑容和冷静的态度应对具体情况，对居民的拒绝不气馁。

（2）接触过程

介绍自己：最好先找熟人介绍自己；也可以将自己与居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度；介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。也可以出示工作证；主动发放一些实用资料和活动的简介，通过让居民获益而增强信任；清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化；热情、主动积极的声音和笑容可以让对方更容易接纳自己；切忌与居民争论。

展开话题：避免提一些敏感的问题，提一些简单、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题。

维持对话：聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等。

结束对话：感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料；总结彼此的谈话，给予一些积极的反馈；离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式。

2。会议技巧

（1）会议前

明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会场、设备准备和座位安排；会议前10分钟检查设备，提醒重要人物列席，与居民打招呼等。

（2）会议中

按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间；主持人不应该急于回应，应将意见抛回大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见；讨论成熟后协助做出决定，会议要有效率。

（3）会议后

让所有参与者清楚会议的决定；明确立即要做的事情，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人；尽快做好会议记录，并分发给相关人员。

（4）行动

根据会议的决定，落实工作；如果有突**况，要考虑召开紧急会议或征询意见；要及时将工作进展告诉居民。