沟通中常见的误解3 对沟通的印象是难吗（第2页）

交货期延长10天（提示）→得了100分的话就买玩具（提示）

希望马上交货（主张）→之前已经买了玩具了，不能再买了（主张）

订货也比较迟，而且要求变化颜色，所以没办法按期交货（主张）→得100分很难（主张）

卖场不能有空架，所以要现货（主张）→已经买了就不再买了（主张）

先交货×个（让步）→所有科目都得100分的话就买（让步）

×个是最低限，不变化颜色也要现货（让步）→要是扔了旧玩具的话就买新的（让步）

先交货×个，不变样式（一致）→所有科目得100分，扔掉不要的玩具的话就买新的（一致）

先进行提示，然后经过几次反复主张和让步后达到了一致的结果，大家明白这个顺序了吧！这就是沟通的典型模式。即使经过反复的主张和让步也达不到统一时，最后也只能是“破裂”的结局了。（不能交货，不买玩具）

记住沟通的基本模式

沟通要经过“提示”、反复“主张”和“让步”才能达到“一致”或者“破裂”。

案例5沟通的基本模式C（破裂篇）

科长：“马上要发冬季的奖金了。因为这段时间年会和聚会比较多，所以能不能在发了奖金之后暂时拿5万日元的零钱花啊？”（提示）

夫人：“房子的贷款要还，家用也很紧张，所以今年能坚持一下吗？”（主张）

科长：“这次能涨奖金也多亏部下和我一起奋斗，就算是慰劳也要招待他们一下。通过聚会团结大家也是工作的一环啊。”（主张）

夫人：“既然是工作，那就用公费吧！我每天100日元、200日元地节约，你当是为了什么呀！”（主张）

科长：“怎么回事啊，突然这样。你是因为谁才能够生活的呀！”（多余的一句话）

夫人：“家里所有的事都不管，老是自作主张！5万日元，想都别想！”（破裂）

看吧，不仅没有得到零花钱，反倒发展成了夫妻吵架。沟通不伤感情才是关键。而且，越是和亲近的人沟通时越需要考虑维系感情的技巧（第7章会详细说明）。

现在你对沟通的基本模式比较熟悉了吧！复杂的沟通也会通过这些基本模式而变得简单。

第1章总结

1。为了丢掉不善于沟通的意识。

□请将沟通理解为：不是争夺损益，而是探寻双方的利益。

□保持良好的人际关系需要沟通。

□“不沟通＝抑制自我，热情对待对方”，这样的想法是不正确的。

2。为了寻求双方都获益的方法。

□感情和主张相悖时沟通绝对会失败。

□通过寻求双方的利益点获取解决方法。

□为了“下次”，禁止“过于强势”。

3。沟通基本模式的关键点。

□记住沟通是“提示”之后反复“主张——让步”的过程。

□把沟通想得越简单越容易沟通。