沟通中常见的误解3 对沟通的印象是难吗（第1页）

沟通中常见的误解3对“沟通”的印象是“难”吗？

一听到“沟通”这个词，你可能就会不自觉地想到它需要高超技巧。其实，基本的模式也只有一种，只要记住这种模式，无论多么复杂的沟通都会变得简单。

无论怎样的沟通基本上都不复杂

读到这里，是不是对沟通的想法也有所改变？在介绍沟通的具体技巧之前，先看一个简单的案例，把握一种适用于各种沟通的典型模式，明白无论是怎样复杂的、困难的沟通最终都能变得简单这一道理。

案例3沟通的基本模式A（破裂一致篇）

前往海外采购的小隆，在到达当天的空闲时间里，去自选超市闲逛，看到了一幅很适合给恋人香织作礼物的画。

小隆：“这幅画多少钱？”

店员A：“100美元。”

小隆：“这么贵啊！超出了我的预算，能便宜一点吗？”

店员A：“那给您打特价，80美元吧！”

小隆：“要是70美元的话我就买了。”

店员A：“70美元不行，都不够本儿的，80美元怎么样？”

小隆不打算在这家店买画了，便走了出去。没走几步，看到了与刚才的画很像的一幅画。

小隆：“这幅画多少钱？”

店员B：“100美元。”

小隆：“嗯，有点超过预算了，能便宜一点吗？”

店员B：“这样啊，那80美元怎么样？”

小隆：“70美元的话我就买了。”

店员B：“您要是买两幅的话，那就70美元吧。”

（买一幅和香织不一样的，也可以挂在自己的屋子里。）

小隆：“好的，那帮我包起来吧。”

这就是典型的沟通的例子。在沟通中，首先在有了提示之后，反复地进行主张和让步。这种情况下，价格是“100美元”这句话相当于提示，“能便宜一点吗”是主张，“80美元怎么样”是让步。这样几次反复，达到了“破裂一致”。接着看案例，进一步熟练一下这个技巧。

案例4沟通的基本模式B（一致篇）

小隆：“关于商品的交货，能不能通融一下，再延长10天呢？”（提示）

负责人：“如果不按时交货的话，我会很为难的。”（主张）

小隆：“但是，因为这次的订单下得也比较迟，而且也要求变化颜色，所以……”（主张）

负责人：“卖场也不能出现空货架啊，还希望你能想想办法。”（主张）

小隆：“那能不能先交半数的货物，剩下的一完成就给您送货怎么样？”（让步）

负责人：“但是，要保证最低不少于×个，不换颜色也可以，先要×个。”（让步）

小隆：“那么，先交货×个。”（一致）

或许有人会觉得比较难以掌握，那么，继续通过小孩向家长要玩具的沟通模式来梳理一下。