沟通中常见的误解2 不是百分百的胜利便是失败吗（第2页）

科长无理地要求

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无法忍受的小隆向科长抱怨

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突然被人抱怨的科长感到被攻击了，产生了反攻意识

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互相讨厌对方

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问题变得复杂，难以解决

无法忍受的小隆向科长抱怨，就像是孩子间的沟通方法一样。哭着说“姐姐总耍赖”、在**打滚说“我要玩具”，这样的行为也就不难理解了。

如果是亲子关系或不成熟的孩子，感情用事、主张自我、想让对方让步，这种行为尚且能被接受，如果大人这样做的话……这个时候，即使别人做出了让步，也很难维持良好的人际关系。那么，怎样才可以既能从沟通中得到满足，又能维持良好的人际关系呢？

双方都能受益的方法

作为双赢沟通的基础，首先要注意以下两点。

1。分别分析各自的期待之所在。

就像“双胞胎的橙子”这个故事里所讲的，即使双方想要的东西不一样，问题也不难解决。看看小隆和科长各自的期待是什么吧。

●科长的期待→本周内完成企划书

●小隆的期待→完成自己的工作

由此可知，科长更看重的是“截止日期”而不是“让谁做”，而小隆并非不愿帮忙，他只是想要完成自己的工作。双方各自所期待的并不是勉强小隆，或者是不愿帮科长的忙，所以应该能找到解决问题的切入点。

●这周内能完成企划书

●小隆的工作也能按时完成

如果能找到以上两点的解决方法的话，也就意味着实现双赢的沟通。

作为满足双方期待的策略，可以考虑以下几种方法。

●不找百忙之中的小隆，而是找其他有空闲的人

●小隆完成企划书，但是将自己的工作拜托给他人

●小隆说明自己的情况，咨询一下是否能够减少企划书的页数

分别分析各自的期待之所在，如果能够找出双方都满意的策略，那就能得到理想的结果和良好的人际关系。无论是商业场合还是私人场合，“重视对方和自己”都很重要。无论是哪一方做忍让，关系都不会维持很久。

双赢沟通的要诀1

只要对相互的利害关系进行分析的话就能找到解决问题的办法。

2。即使处于四成的劣势也可以接受。

如果想同对方继续保持友好关系，非要占上风就成了问题。在小隆和科长的案例中，无论是科长用权威强迫下属工作，还是小隆发泄出积压至今的不满，不计后果甩手不干，都是非要居于上风的表现。如果双方都想居于上风，就难以找到彼此都能接受的解决办法。

如果在沟通中过分追求强势，结果可能会造成双方关系恶化，得不偿失。