254 永远别指出客户是错的（第1页）

254。永远别指出客户是错的

你是否曾经以各种方式，比如用你的言语、眼神、音调或者手势等指出别人的错误，并为此感到骄傲呢？但是，请你回想一下，当你指出别人的错误的时候，你的观点得到了别人的认同吗？

事实上，你这样向对方指出他的错误，就等于是对他的智力、判断、自信、自尊等，直接地给予打击，在他面前显露你的优越感。他不但不会改变他的意志，而且往往会引发一场争端，甚至还会引发一场冲突。所以，在销售过程中，你千万别这样说：“你不承认自己的看法有错，我拿证明来给你看。”你这话，等于是说：“我比你聪明，我要用事实来纠正你的错误。”

如果你这样做了，那就是给对方提出一个挑战，对方会对你产生反感，不需要等你再开口，他已准备应战了。即使你用了最温和的措辞，要改变别人的意志，也是极不容易的。

如果你想要向某人证明什么的时候，不应该直白地告诉他。你完全可以含蓄地有技巧性地去做，就像诗人坡普所说的那样：在你要去教导别人的时候，要做得好像若无其事一样，事情要在别人不知不觉之中提出来，就像已经被他人遗忘一样。早在300多年前，科学家伽利略就已经说过：你无法教别人什么，你只能够帮助他们去发现。

行动总结

如果你认为有些客户的话不对，你知道他是说错了，最好这样讲：“好吧，让我们来探讨一下……不过我有另外一个想法，不知道对不对。如果我错了，还希望你能够纠正我……现在让我们看看这件事情吧。”