第547章 地府的痛点（第1页）

东城区城隍爷，这位在阴司体系里摸爬滚打了至少五百年、见惯了无数公文卷宗和复杂案件的老官僚，此刻，却愣在原地，如同一个第一次走进现代科技馆的、茫然无措的山野村夫。他那金丝眼镜下的双眼，写满了纯粹的、属于老派官僚面对新概念时的迷茫。那迷茫，太浓了，太深了，像是两团化不开的浓雾，笼罩在他那双原本精明干练的眼睛里。他眨了眨眼，又眨了眨眼，试图理解刚才听到的那几个词，但那些词，就像是天书一样，完全超出了他的认知范围。系统重构？流程外包？这都是什么？他活了五百年，处理过无数案件，翻阅过无数文书，却从来没有听说过这些词。“上……上仙……”他的声音，结结巴巴，带着一丝小心翼翼的好奇，和一丝对未知的敬畏：“何为……流程外包？”那声音，小心翼翼，像是怕惊扰到什么似的。他问出这个问题的时候，心里其实很忐忑。他怕这个问题太蠢，怕上仙笑话他，怕自己显得太无知。但他真的不知道，真的不懂，真的需要解释。他只能硬着头皮问，然后等待着答案。林寻没有直接回答这个对他来说再普通不过的问题。他只是，微微前倾身体，换了一个更加通俗易懂、更能让这位地府基层干部理解痛点的问法：“你们地府，处理一个常规魂魄，从勾魂，到投胎，需要走多少道程序？”这个问题，仿佛触动了城隍爷身体里的某个隐藏了五百年的开关。那个开关，一触即发。他脸上的愁苦之色，瞬间，变得更加浓重。那愁苦，像是被触动了什么记忆深处的痛苦，一下子涌了出来，让他整个人都显得更加憔悴，更加疲惫。他脸上的愁苦之色，瞬间，变得更加浓重。那愁苦，从眉头开始，蔓延到整张脸，让他整个人看起来就像是一根被霜打过的茄子。那些程序，那些流程，那些繁琐的、永远也做不完的工作，是他五百年来最大的痛苦来源。只要一想到那些东西，他就头疼，就心烦，就想要逃避。但他逃不了，那是他的工作，他的职责，他的命运。他下意识地，掰起手指头，开始一根一根地，数起那套他早已烂熟于心、却也深恶痛绝的流程：那动作，那么自然，那么熟练，一看就是数了无数遍的。他伸出手，用右手的大拇指，压住左手的小拇指，开始一根一根地数。每数一根，脸上的愁苦就加重一分；每数一根，心里的疲惫就增加一分。“首先……”他的声音，带着一丝官僚特有的、对流程的敬畏，却也带着一丝无法掩饰的疲惫：“要等阳间生灵阳寿耗尽，由麾下的日夜游神，现场确认无误，出具《阳寿终结证明》。”这是第一步。日夜游神，要在阳寿耗尽的瞬间，出现在现场，确认那个人的确死了，没有假死，没有替身，没有任何意外。然后，他们要出具一份正式的证明，签字画押，存档备案。这第一步，看似简单，但遇到那些死得不干脆的，遇到那些家属哭闹的，遇到那些意外事故的，就会变得极其复杂。有时候，光是确认死亡，就要花好几天时间。他数完一根手指。那根小拇指，被他用大拇指压着，代表第一步已经完成。他的脸上，愁苦又多了一分。“然后，派遣勾魂使者——也就是牛头马面那二位——手持城隍爷签发的锁魂批文和制式锁魂链，前去勾魂。”第二步。牛头马面，是勾魂的专职人员。但他们不是随叫随到的，他们有自己的排班，有自己的任务，有自己的安排。有时候，一等就是好几天，才能等到他们有空。等到他们来了，还要核对批文，检查锁魂链，确认一切无误，才能出发去勾魂。而勾魂本身，也不是一帆风顺的。遇到那些阳寿未尽却意外死亡的，他们会反抗，会挣扎，会逃跑，甚至会和阴差打起来。每一次勾魂，都是一场战斗，都要耗费大量的时间和精力。又一根手指。无名指，被压住了。第二步完成。他的眉头，皱得更紧了。“魂魄带回本庙，先要在‘登记处’进行身份核验，对照生死簿，录入《功过簿》初稿。这一步，需要至少两名文吏核对，以防出错。”第三步。魂魄带回来之后，要先登记。登记处，永远是最忙的地方。每天都有成百上千的魂魄被带回来，都需要登记，都需要核验，都需要录入。那两名文吏，一刻不停地工作，但还是赶不上魂魄涌入的速度。那些魂魄，排着长队，等着登记，有的等得不耐烦了，就开始闹事，开始哭闹，开始抱怨。登记处，永远是一片混乱，永远是一片嘈杂。而录入初稿，更是要小心再小心，一旦录错，后面所有的流程都会出错，后果不堪设想。再一根。中指，被压住了。第三步完成。他的眉头，已经拧成了一个疙瘩。，！“接着，要由阴差押送魂魄，过鬼门关，走黄泉路，上望乡台……这还只是到了初审大厅的门口。光是这段路，走得顺的，也要好几天；遇到不配合的、哭闹的、想要逃跑的，时间更是无法估算。”第四步。这是最漫长的一步。从城隍庙到初审大厅，要经过鬼门关，黄泉路，望乡台。这段路，对魂魄来说，是最后的念想，也是对生前一切的告别。有的魂魄，在望乡台上，看着人间的亲人，哭得死去活来，怎么都不肯走。有的魂魄，在黄泉路上，想着生前的种种，走得一步三回头，磨磨蹭蹭。有的魂魄，甚至想要逃跑，想要逃回阳间，这就需要阴差们费尽心思去追捕，去镇压。这一段路，走得顺的，也要好几天；走得慢的，十天半个月都有可能。第四根手指，食指，被压住了。他的脸上，已经满是疲惫和无奈。城隍爷的手指，越数越多，那声音，也越来越沉重。那声音，从一开始的平静叙述，变得越来越沉重，越来越疲惫，像是背负着千斤重担，每说一个字，都要耗费巨大的力气。那些程序，他数了五百年，早就烂熟于心，但每一次数，都像是重新经历一次那些痛苦和无奈。“到了殿前，要由判官根据其生平，参考《功过簿》初稿，进行详细的‘业力审计’。要判定他这一生，功过几何，善恶多少，是该上刀山，还是下油锅，是该转世为人，还是投入畜生道。”第五步。这是最关键的一步，也是最复杂的一步。判官，是整个流程的核心，他们要根据魂魄的生平，进行详细的业力审计。这是一件极其繁琐的工作，需要翻阅无数卷宗，核对无数记录，参考无数案例。一个魂魄，如果生平简单，可能一两天就能审完；如果生平复杂，做过很多事，结过很多因果，那就需要十天半个月，甚至更久。而那些判官，数量有限，能力有限，每天能处理的案子，也是有限的。积压的案件，越来越多，等待的时间，越来越长。“审计完毕，还要报由十殿阎罗之一，亲自签字画押，才算定案。”第六步。这是最权威的一步，也是最慢的一步。十殿阎罗，那是地府的最高领导，他们日理万机，公务繁忙，每天要处理的事情堆积如山。想要让他们签字画押，得排队，得等通知，得看运气。有时候，一等就是几个月，甚至一年半载。而那些魂魄，就只能干等着，等着那最后的、决定他们命运的一笔。他顿了顿，那声音里，带上了一丝如同在讲述一个永远也讲不完的故事般的无奈：“定案之后，表现好的，直接喝孟婆汤，送入六道轮回。表现不好的……”他的眉头，皱得更紧了：“得先去各个地狱里，服满相应的刑期。刀山、火海、油锅、冰山……每一个地狱，都有各自的流程，各自的刑期，各自的出狱报告要写。刑期结束了，再回来，喝汤，投胎……”这是第七步，第八步，第九步……他已经数不清了。那些地狱，每一个都有自己的规矩，都有自己的流程，都有自己的刑期。那些被判刑的魂魄，要先被送到对应的地狱，服满刑期，然后写一份详细的出狱报告，再被送回判官那里，重新审计，确认刑满释放，才能喝汤投胎。这一套流程下来，短的几年，长的几十年，甚至上百年。他终于数完了所有的程序，那数到最后的、几乎要抽筋的手指，无力地放下。他的手，放下的时候，都在微微颤抖。那些程序，他数了五百年，每一次数，都像是在数自己的罪过，数自己的无奈，数自己的无力。他放下手，深深地叹了口气。他重重地，叹了口气。那叹息里，有对这套运行了不知多少年的“祖制”的敬畏，也有对这套流程无比低下的效率的、深深的无力。那叹息，太沉重了，像是背负着整个地府的重担。它从他嘴里出来，飘散在空气中，让整个便利店的气氛都变得压抑起来。那叹息里，有敬畏，有无奈，有无力，有对这一切的深深的疲惫。“这套流程，祖祖辈辈传下来……”他喃喃道，那声音里，满是属于老员工的习惯：那声音，喃喃的，像是自言自语，又像是在向上仙诉苦。祖祖辈辈，传下来，这是他们最骄傲的，也是他们最无奈的。骄傲的是，这套流程，传承了无数年，见证了多少轮回，处理了多少灵魂，是地府存在的根基。无奈的是，这套流程，太老了，太慢了，太不符合现代的需要了。但它就是存在，就是不能被改变，就是必须被遵守。“严谨是严谨，但效率……”他摇了摇头，没有继续说下去，但那意思，已经再明显不过。他摇了摇头，那动作，充满了无奈。严谨，是他们的优点，也是他们的枷锁。因为严谨，所以每一个环节都不能少；因为严谨，所以每一个细节都要注意；因为严谨，所以效率永远提不高。他不敢说“效率低下”，那是大不敬，是对祖制的不尊重。但他那摇头的动作，已经说明了一切。小主，这个章节后面还有哦，，后面更精彩！“尤其是遇到那些执念深重、不肯走的‘钉子户’……”他抬起头，那双布满血丝的眼睛里，闪过一丝如同遇到噩梦般的恐惧：那恐惧，太真实了，太强烈了。他抬起头的时候，眼睛里的血丝都仿佛变得更红了，那是一种发自内心的、对某些东西的深深的恐惧。钉子户，那些执念深重的魂魄，是他最大的噩梦。“我们还得成立专案组，写劝说报告，申请强制执行……一套下来，百八十年，都未必能解决一个。”钉子户，是地府最头疼的问题。那些魂魄，执念太重，不肯离开，不肯接受审判，不肯去投胎。对付他们，要成立专案组，要写无数份劝说报告，要申请强制执行令。但那些魂魄，有的是时间，有的是耐心，有的是执念。他们可以和你耗上百年，甚至更久。而地府这边，人力有限，时间有限，精力有限。一个钉子户，就能拖垮一个专案组，就能消耗无数资源。百八十年，能解决一个，就算万幸了。他说着，不由自主地，看了一眼林寻身后，那座已经被他“买下”的、此刻正源源不断产出功德的废弃戏院的方向。那一眼，是无意识的，是本能的。因为他刚才说的那些钉子户，那些让他头疼了百八十年的问题，就是在那座戏院里，一夜之间，被全部解决的。他无法理解，无法相信，但那事实，就摆在那里。那座戏院，就像是另一个世界，一个他完全无法理解的世界。那眼神里，满是敬畏，以及一种面对完全无法理解的“新事物”时的、深深的困惑。那敬畏，是对那座戏院的敬畏，更是对林寻的敬畏。他不知道那座戏院里发生了什么，但他知道，那一定是了不起的事情，是他无法想象的事情。那困惑，是对这一切的困惑。他不明白，为什么他花了百八十年都解决不了的问题，一夜之间就解决了。他不明白，为什么他需要无数专案组、无数报告、无数程序才能处理的事情，无声无息地就被处理了。他不明白，这到底是什么力量，什么方法，什么存在。“所以——”他收回目光，再次看向林寻，那声音里，带上了一丝如同终于找到答案般的恍然大悟，以及那恍然大悟背后，更加深沉的恐慌：那恍然大悟，是因为他终于明白了问题的根源。那些消失的钉子户，那些被核销的坏账，那些超额完成的kpi，都是因为这座戏院，因为眼前这个人。但明白之后，是更深的恐慌。因为他不知道这意味着什么，不知道接下来会发生什么，不知道自己的命运会走向何方。“当我们的‘待处理坏账’，一夜之间，被清空……”“总部的数据中心，直接就炸了！”他挥动着双手，仿佛在描述一场可怕的灾难：那双手，在空中挥舞着，像是在描绘一场爆炸的场景。那数据中心的“炸”，不是真正的爆炸，而是系统崩溃，账目混乱，所有人焦头烂额。那场面，他虽然没亲眼看到，但可以想象。无数阴差，围在那些账目前，抓耳挠腮，不知所措。无数文书，被翻来覆去地检查，却找不出任何问题。那些领导，一个个面色铁青，拍着桌子，要求他们给出解释。那是真正的灾难，是他最怕面对的场面。“这不合规矩！不走流程！就像……就像……”他绞尽脑汁，想要找一个恰当的比喻，最后，终于憋出一个：“就像一个人，没有出生证明，没有户口，没有身份证，却突然成了世界首富！”这个比喻，虽然粗陋，却极其准确。没有出生证明，没有户口，没有身份证，却成了世界首富。这在任何一个体系里，都是不可能的事情，都是无法解释的事情，都是会让整个系统崩溃的事情。那些钉子户，就是那些没有证明的人；那些功德，就是那些凭空出现的财富。整个地府的账目，整个地府的体系，都无法解释这一切，无法容纳这一切。“这让我们怎么写报告？怎么入账？”他的声音，都带上了哭腔：那哭腔，是真的。他真的快要哭了。那些报告，那些账目，是他最头疼的东西。他每天都要写报告，每天都要入账，每天都要面对那些永远也做不完的文书工作。现在，又多了这么大一个烂摊子，他该怎么处理？他完全不知道，完全没有头绪。他真的快要急哭了。“这笔巨大的功绩，现在，成了悬在我们头上的一把剑啊！”一把剑，悬在头上，随时都可能落下，随时都可能要了他的命。那些功绩，本该是好事，本该是值得嘉奖的成绩。但现在，它们成了最大的问题，最大的麻烦，最大的威胁。因为它们来路不明，因为它们不合规矩，因为它们让整个体系都乱了套。那些领导，不会管这些功绩是怎么来的，他们只会看到账目乱了，系统崩了，kpi超标了。然后，他们就会问责，就会追责，就会找替罪羊。而他，东城区城隍爷，就是最合适的替罪羊。，！林寻静静地听完这位城隍爷长达一刻钟的、充满了官僚气息的“诉苦”。那诉苦，太长了，太琐碎了，太啰嗦了。但林寻没有打断，没有不耐烦，就那样静静地听着，偶尔点点头，表示他在听。他的脸上，始终是那种平静的表情，没有任何波澜，没有任何变化。他就那样听着，像一个耐心的倾听者，在听一个老朋友倾诉烦恼。他那双平静的眼睛里，没有丝毫波澜，只是，微微地点了点头。那点头，很轻，很淡，却代表着他的理解和认可。他听懂了，听明白了，听清楚了问题的症结所在。城隍爷的诉苦，虽然啰嗦，虽然琐碎，但已经把问题的核心说得清清楚楚。他知道该怎么做了。他听懂了。地府这个“千年老店”，拥有绝对的市场垄断地位，是唯一合法的“灵魂处理”机构。但也因此——机构臃肿，流程僵化，效率低下。千年老店，这是地府的骄傲，也是地府的包袱。因为老，所以有传承，有经验，有权威。但也因为老，所以有包袱，有惯性，有惰性。机构臃肿，是因为时间太久了，积累太多了，什么都舍不得扔，什么都舍不得改。流程僵化，是因为规矩太多了，祖制太严了，谁都不敢改，谁都不能改。效率低下，是因为这一切综合起来的结果。一个案子，要走几十道程序，要经几十个人的手，要花几年甚至几十年的时间。这效率，怎么能不低下？内部的kpi考核，与实际的业务产出，早已严重脱节。kpi考核，是他们自己定的，是为了方便管理，为了考核绩效。但这些kpi，和实际的业务产出，早就脱节了。他们考核的是“处理了多少案子”，但实际的业务产出，应该是“让多少灵魂得到解脱”。这两者，有时候是一致的，但更多时候，是不一致的。就像那些钉子户，他们花了几十年，都没能处理掉，但那些灵魂，却始终没有得到解脱。kpi上，他们处理了无数案子，但实际效果，却差强人意。而他的“午夜大戏院”，等于是在地府的管辖区内，悄无声息地，开了一家效率高出千百倍的“灵魂净化”初创公司。这家公司，用全新的商业模式，抢走了地府最难啃的“客户”——那些执念深重的“钉子户”——还把业绩做得太好，以至于老东家那边，连财务审计都无法进行。午夜大戏院，就是那个初创公司。它用全新的模式，全新的方法，处理了地府最难处理的客户。那些钉子户，在地府眼里是麻烦，在午夜大戏院眼里，却是机会。那些执念，在地府眼里是障碍，在午夜大戏院眼里，却是资源。那些功德，在地府眼里是遥不可及的奖励，在午夜大戏院眼里，却是日常的产出。这家公司，悄无声息地开在地府的管辖区内，却完全不受地府的控制，不遵守地府的规则，甚至让地府的整个体系都为之混乱。这就是问题的根源，也是城隍爷找上门来的原因。“我明白了。”他开口了，那声音，平静而清晰。那声音，像是一道清泉，流过城隍爷那焦灼的内心。他听到这四个字，整个人都放松了一些。上仙明白了，上仙知道怎么回事了。那接下来，是不是就有办法了？他伸出一根食指，轻轻地、有节奏地，敲击着收银台那光滑的台面。“哒、哒、哒。”那清脆的响声，在这寂静的午后，显得格外清晰。每一个节拍，都仿佛直接敲在城隍爷那忐忑不安的心坎上。那三声，每一声都敲得他的心一颤。他紧张地看着林寻，等待着他的下文。他知道，上仙在思考，在分析，在准备给出答案。他只能等，只能祈祷，只能希望答案是他想要的。“你们的痛点，主要有两个。”痛点。这个词，城隍爷第一次听说，但他能听懂。痛点，就是最疼的地方，最要命的问题。上仙要直接点出他的痛点，指出问题的根源。林寻竖起第一根手指。那根食指，笔直地竖着，像是一个标杆，一个标志，一个需要被关注的要点。“第一，系统兼容性问题。”他顿了顿，用那种如同技术顾问在分析系统故障般的、清晰的语气，说道：“你们的旧系统，无法识别和录入我这边产生的新‘业绩数据’。”“导致账目混乱，无法审计。”系统兼容性，这是技术术语。旧系统，无法识别新数据，就像老电脑打不开新文件，就像老软件无法运行新程序。那些新产生的业绩数据，用的是全新的格式，全新的逻辑，全新的标准。地府的旧系统，根本看不懂，根本识别不了，根本录入不了。所以，账目混乱了，审计无法进行了。这不是谁的问题，这是系统不兼容的问题。城隍爷听得似懂非懂，但那“账目混乱”四个字，他听懂了。他连连点头，那姿态，如同一个终于听懂医生诊断的病人。，！账目混乱，这是他最头疼的问题，也是他来找林寻的根本原因。上仙指出了这个问题的根源——系统不兼容。虽然他不完全懂，但他知道，上仙找到了问题所在。这让他看到了希望。林寻又竖起第二根手指。那根中指，和食指并排竖着，代表着第二个痛点。“第二，产能严重不足。”他的目光，变得更加锐利：“你们积压了大量的‘坏账’，处理效率低下，严重影响了你们的年度考评和长远发展。”产能不足，这是管理术语。他们每天能处理的案子有限，但需要处理的案子无限。那些积压的坏账，就是他们产能不足的最好证明。处理效率低下，是因为他们的流程太慢，是因为他们的方法太旧，是因为他们的工具太落后。而这些，直接影响了他们的年度考评，影响了他们的长远发展。如果他们不能解决这个问题，他们会永远被这些坏账拖累，永远无法进步，永远无法发展。“产能不足”这个词，城隍爷没听过，但“影响考评”这四个字，他听得真真切切。考评，这是他最在乎的东西。考评决定了他们的香火供奉，决定了他们的前途命运。上仙说，产能不足，影响了考评。这太对了，太准了，太一针见血了。他们就是产能不足，就是处理效率低下，就是被那些坏账拖累，导致考评年年不达标，年年被扣香火。这就是他们最根本的问题。他再次如同小鸡啄米般，疯狂地点头：“对对对！上仙说得都对！”他的声音，充满了终于找到知音般的激动：那激动，是真的。他终于遇到了一个能理解他、能看懂他、能指出他问题的人。五百年来，他一直在抱怨，一直在诉苦，但从来没有人真正听懂他。现在，上仙听懂了，上仙看明白了，上仙指出了他所有的问题。这让他太激动了，太感动了，太高兴了。“我们就是……就是这个意思！”：（）欢迎光临，怨灵先生