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§营销要有危机意识

《伊索寓言》中有一则耐人寻味的故事说：森林里有一只野猪不停地在对着树干磨它的獠牙。一只自以为聪明的狐狸看见后好奇地问：“现在又没有猎人，你为什么不躺下来休闲休闲呢？”野猪回答说：“等到猎人出现时再来磨牙就来不及啦！”

这只野猪说得太好了，这就是它的危机意识。

从这一点来看，与其说野猪抗拒被捕的利器是它的獠牙，还不如说是它超前的“危机意识。”

容易看出，这里的“危机”，就意味着“危险”和“机遇”并存、意味着危险中孕育着机遇。

凡事预则立，不预则废。如果市场营销不能有效把握这种危险中的“机遇”，那么势必就只剩下了“危险。”

营销要有危机意识。一个人，一个企业，如果没有这样的危机意识，至少在这一点上是不如这只野猪的。

市场营销防范和应对危机的“獠牙”主要有下列几类：

生于忧患

市场营销中的危机意识是一种狭义概念，是特指防范与应对企业危机的思维意识，这又突出表现在企业有没有“生于忧患”的危机意识。

可以这样说，凡是有这种危机意识的企业，都具备了“长命百岁”的基础条件；否则，就难逃昙花一现的厄运。

这方面比较典型的例子是，微软公司比尔·盖茨提出的“微软离破产永远只有18个月”、海尔集团总裁张瑞敏所说的“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”、华为集团总裁任正非所说的“华为总会有冬天，准备好棉衣比不准备好”等等。

看上去，这些虽然都仅仅只是停留在企业领导人口头上的口号，虽然都是企业危机意识的一部分，可是却反映了他们的真实思想，是营销危机意识的精髓。

这种危机意识一旦真正贯穿于企业运行之中，就会化作企业前进的巨大动力。

例如，2003年春季我国大面积发生SARS（“非典型性肺炎”的简称）后，中国教育电视台针对上千万名中小学生滞留在家的现实，用最快速度推出了一档特别节目《今天我在家》，通过热线电话直接与学生进行交流，解决他们的心理难题和种种困惑。与此同时，他们还获准临时增加了一个卫星电视教育频道——中国教育电视台“空中课堂”，对停课在家的中小学生进行课堂辅导和心理关怀。

与他们相比，目前我国的绝大多数企业还根本不具备危机意识，没有建立起一套面对危机、处理危机的有效程序，一旦危机发生了就只有徒唤奈何。

要寄希望于这样的企业渡过一个个营销难关，难度可想而知。

童叟无欺

童叟无欺说到底是一个诚信问题，为什么把它也归为危机意识呢？很好理解，因为如果企业营销连这个最基本、最简单的要求也做不到，那么危机就必然会随时随地出现在眼前。

这个话题虽然古老，却并不容易做到。古今中外由于经营不讲诚信而招致关门大吉的企业比比皆是。

这方面比较典型的例子是，国内最近几年来屡屡发生的诸如“南京冠生园事件”、“银广夏事件”、“蓝田事件”，国外的“安然事件”、“世通事件”等。

缺乏诚信，是目前企业经营中的一种普遍现象，也是许多企业走下坡路直至倒闭的主要原因。具有童叟无欺意识的企业营销，就一定会贯彻诚信经营。

例如，雅戈尔集团董事长李如成认为，“市场经济就是老实人经济。”

为了做到童叟无欺，他们曾经先后推出了衬衫、西服的质量坦白活动，规定：顾客购买衬衫付款后，可以进行拆包检查，当场发现质量问题有奖。只要顾客愿意，就可以委托专门的质量测试机构进行技术性测试，并承诺承担测试费用。顾客购买西服后，可以对照将近20项关键部位的技术要求一一鉴别评判，只要发现所购西服与质量坦白书上的技术要求有差异，就可以进行投诉。

这种童叟无欺的做法，是保证雅戈尔集团持续快速发展的原因之一。

敢于否定自我

敢于否定自我，这是一种具有创新意识的危机意识。

因为一个企业发展到了一定规模特别是取得巨大成功以后，如果只会陶醉于过去的成功而不敢否定自己，那么它就不可能具有创新意识。而没有创新意识的企业，就不会有持续经营的内在动力。