§第二十章 会说会听语言是办公室里不可缺少的生存技巧（第5页）
1。以最婉约的方式传递坏消息的句型：我们似乎碰到一些状况……
你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼，要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
2。上司传唤时责无旁贷的句型：我马上处理。
冷静、迅速地做出这样的回答，会让上司直觉地认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快，夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！
3。表现出团队精神的句型：安琪的主意真不错！
安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快，与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不嫉妒同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
4。说服同事帮忙的句型：这个报告没有你不行啦！
有件棘手的工作，你无法独立完成，非得找个人帮忙不可。于是你找到那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽，灌迷汤，并保证他日必定回报，而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。
5。巧妙闪避你不知道的事的句型：让我再认真地想一想，三点以前给您答复好吗？
上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
6。智退性骚扰的句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！
如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举报。
不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
8。恰如其分地讨好的句型：我很想听听您对某件案子的看法……
许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷场尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关、而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，当他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
9。承认过失但不引起上司不满的句型：是我一时失察，不过幸好……
有错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的过失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚可淡化你的过失，转移众人的焦点。
10。面对批评要表现冷静的句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用，或是经不起挫折的人。
八、小心祸从口出
俗话说：“君子慎言，祸从口出。”
在办公室中，不要对人、对事妄加评说，有些事自己心里明白就行了，有些话能不说就不说。说话多了，往往会有失误，或者攻击了别人，会成为别人攻讦的口实。
因此，洪应明先生道：“十语九中未必称奇，一语不中则愆尤并集；十谋九成未必归功，一谋不成则訾议丛兴。君子所以宁默勿躁，宁拙无巧。”这段话的意思是说：做人要谨言慎行，即使十句话你能说对九句也未必有人称赞你，但是假如你说错了一句话就会立刻遭人的指责；即使十次计谋你有九次成功也未必得到奖赏，可是其中只要有一次失败，埋怨和责难之声就会纷纷到来。所以一个有修养的君子，为人宁肯保持沉默寡言的态度，不骄不躁，宁可显得笨拙一些，也绝对不自作聪明，喜形于色溢于言表。
如果一句话有坏风俗、损名节、揭人隐私之嫌，那这样的话，害处就太大了，离灾祸临头也不远了。这样的话，是断然不可说的。一个人有缺点，有错误，你不妨指出来，让他改正，但前提是你必须深深了解他，他能接受你的批评。不然，你说也是白说，还会结下仇怨。如果你还多言，可真是“咸吃萝卜淡操心”了。“誉我则喜，毁我则怒”，本是人之常情。聪明的人知道，别人可以毁誉加于我，我不可以毁誉加于人。
唇齿之伤，甚于猛兽；刀笔之烈，惨于酷吏。只是一句话罢了，却可以侮辱一个人，并辱其子孙，并辱其祖先，那种伤惨的感情，会积攒数世，不但一般人都会寻机报复，就是天理也不容啊。
用偏见来论说古今的大道理，仗着小聪明来谈说天下的大事，只此一端不及其余，其实于理不通，于事不周，而又对批评意见听不进去，私逞其强，刚愎自用、这是天下的大害。
没有善恶之心，常做谄媚之态，工逢迎之计，习善柔之辞，这种人不仅难成气候，最终会害人害己。
为人过于忠厚，不存戒心，把心里的话都掏出来，逢人便是知己，终会被小人利用。
俗语道：害人之心不可有，防人之心不可无，在言辞上，也应如是。
一个非常忠厚老实的朋友曾说：他刚分到一个单位时，对很多东西看不惯。他不是过于挑剔的人，一些事太明显了。他对几个平常关系还不错的同事讲，可别人总是附和，或想方设法把谈话引向深入，结果他的一肚子牢骚一字不差地传到单位领导的耳朵里，慢慢地，别人都不再与他交往了。他呢，也把自己封闭起来了。祸已从口出，水泼在地上，还能收回来吗？
当人人都存有戒心时，会对别人说的话仔细品味，误解的时候很多。同样一句话，在不同场合，对不同的人，会发生不同的效果。中华民族又是一个缺乏幽默感的民族，你偶尔说一句幽默的话，可能会让人不快，你也吃力不讨好。
“你真漂亮”，在西方，一个男人对一个陌生女人这样说，女人会莞尔一笑，说声谢谢。但同样场合下你说给中国女人听，十之八九会招来一顿臭骂，围观的人没准儿还说你是流氓，不会对你有半点同情。
吕坤在《呻吟语》中说：“到当说处，一句便有千钧之力，却不激不疏，此是言之上乘，除此虽十缄也不妨。”这是说，保持沉默比说许多废话有益处。