§第二十章 会说会听语言是办公室里不可缺少的生存技巧（第1页）

§第二十章会说会听——语言是办公室里不可缺少的生存技巧

语言是一门艺术，同样一个意思，不同的人用不同的话表达出来所起的效果有很大差距。在办公室中，会说话、善言辞的人总是有好人缘。他们既能简明扼要地向别人表达自己的意思，也善于倾听，让对方在交流中获得满足感。他们知道什么该说，什么不该说，什么话题能引起别人的兴趣，什么话题会触犯对方的忌讳。即便在拒绝别人时，也尽力通过言语使对方不埋怨自己。会说会听的人，永远是办公室中的主角。

一、使自己拥有好口才

好的口才可以使人轻松地达到自己的目的。在春秋时期，郑国的大夫烛之武，运用自己的口才劝退了攻打自己国家的秦国军队；三国时期的诸葛亮，其舌战群儒的故事更是千古流传。对于今日在办公室中工作的众人来说，口才对你为人处世的影响很大。

若想练就超群的口才，成为能言善道的人，没有捷径可走，你应把成为能言善道者这件事当作自己的目标，把此目标放在心中，而且为了实现这个目标，还应把全副精神集中于读书、练习和写作上。

首先，你不妨这么告诉自己：我想成为在社会上占有一席之地的人，因此，我必须有好口才。为此，你就必须要借日常会话来训练口才，并用心学习正确且有风度、毫不做作的说话方式。此外，多读一些雄辩家所写的书，不论是古典或现代的，并且告诉自己：我就是为了训练口才才读这些书的。

为了使你练就超群的谈吐本领，必须从多方面对自己进行培养。

1。从书中获取值得借鉴的知识

为了这种目的而读书时，最好多注意文体及文字的使用方法。同时边看边想，琢磨该怎么做才会表现得更好，如果自己也写同样的题材，有什么地方会不如它？

即使写的是同样的事情，由于作者不同，其表现方式将有多少的差异；或者，由于表现方式不同，即使是同一件事，所给予读者的印象又将有哪些差异。诸如此类的问题，最好在阅读时就注意到。无论多么精彩的内容，要是言辞的使用方法很奇怪，或文章本身缺乏风格，抑或文体和主题并不相称，将使读者觉得扫兴，希望你能仔细观察。

2。培养自己独特的风格

无论多么轻松的对话，或写给多么亲密的人的信，都应该拥有自己的风格，这点很重要。

尽管说话前的准备工作十分重要，但是，如果在无法预做准备的情况下，至少应在说完话之后，再想想看是否有更好的表达方式。做到这一点，也能使你的口才有所进步！

3。正确地使用语言，清晰地发音

你应该注意过深深吸引我们的演员，是怎样说话的吧？只要仔细观察便不难发现，所谓的好演员，都很重视清晰的发音与正确的措辞。语言的目的，在于传达概念。尽管如此，采用无法传达概念的说法、引不起别人的兴趣的说话方式，是最愚蠢不过的事。

你可以请朋友或家人帮忙，每天大声地朗诵书本，并请他注意听。只要换气的方式、强调的方法、朗读速度等一有不适当之处，就请别人叫停，并且立即改正。朗诵时嘴巴要张大，一个字一个字清楚地发音，要是速度太快，或有不认识的字，就马上停止。即使单独练习时，也要用自己的耳朵仔细听，刚开始时要慢慢地念，用心地把你那说话速度太快的坏习惯改过来。因为，你的发音听起来好像喉咙被卡住，说得太快时，别人很难听懂。要是遇到较难发的音时——对你而言，就算练习一百遍，也要念到能够完美地发音时为止。

4。坚持把每天的想法整理成文章

选几个社会性的问题，在脑中想好关于这些问题可能出现的赞成意见与反对意见，并假设争论的情况，然后尽量把它写成流利的文字，这也是很好的提升自己语言表达水平的方法。例如，你不妨考虑一下有关设置常备军的问题。反对意见之一，必然是以为强大的军备力量，将使周围的国家产生遭受威胁的恐惧吧！至于赞成意见之一，则是武力必须以武力来对抗。像这种赞成、反对两种论调，应在能想象得到的范围内，尽量去想。比方说，在本质上来说，拥有常备军并非好事，但是根据情况之不同，常备军可能成为防止他国之恶的必要武力等，这是要深切考虑的事。这样一来，才能整理出自己的思绪，再试着把它写成优雅的文章。这不但可作为辩论的练习，而且和养成经常出口成章的习惯亦有关联。

（5）想想听众究竟想要什么

戴尔·卡耐基指出：“若想控制别人，最重要的是不要高估对方，而利用演说来取悦听众时，也不可对听众评价过高。我刚担任上议院议员时，一直觉得议会里尽是值得尊敬的人，从而有种压迫感。然而，那种感觉，在我了解议会的实情后，就马上消失了。”

“我知道，在500位议员之中，具有判断力的，最多只有30人，其他的几乎都和普通人没什么两样。因此，真心想听字字有力、内容丰富演说的议员，只有那30位而已，其他的议员们，根本不问内容，只要听到顺耳的演说，就满足了。自从了解到这点以后，演说时的紧张感就逐渐消失了，最后，我已经能够完全无视于听众的存在，只把注意力集中于说话的内容与技巧上了。这并非是我在自夸，我开始发现自己具备了话锋可随着内容而改变的能力。”

说起来，雄辩家不就像称职的擦鞋匠一样吗？无论何者，只要掌握住如何取悦对方——听众、顾客的诀窍，剩下的就只是一些机械性的工作了。在办公室里同样如此，假如你想满足听众，就必须利用能取悦他们的方法，使他们感到满意。

二、交谈应该是轻松的

在办公室与同事们交谈，是一项十分有意义的交际活动。通过交谈，可以交流思想，沟通感情，加深友谊，增强团结，促进工作，激励斗志，增长知识，开阔眼界，陶冶情操，愉悦心灵。生动活泼、轻松愉快、情趣横溢、健康有益的交谈，不仅可以达到上述目的，而且还给人以莫大的精神享受；而枯燥乏味、单调无聊、死气沉沉的谈话，只能是浪费时间，令人厌烦。

工作以外的话题应该是轻松的。同事们在一起聊聊天，无非是放松一下神经，休息一会儿大脑，使自己在工作中保持充沛的精力。所以，聊天应该在轻松、平和的氛围里进行。参与人员要抱着不求事事明白、不究话题对错、不争输赢的态度，谦让对方，欣赏对方。如果为了一个话题争论不休，或者刨根问底，就会使气氛紧张起来，甚至搞得不欢而散。这与参与聊天的意愿相违背，也失去了聊天的本来意义。

下班后，在单位组织或者员工自发组织的聚会上，同事之间难免会在活动的间隙聊上一会儿。这时主要为了促进彼此的了解和信息的交流，自然更需要一种轻松、平和的氛围。如果把聊天演变成一场唇枪舌剑，甚至充满了火药味，不但使聊天不愉快收场，而且还会影响到整个聚会的气氛，使一场原本美好的聚会变得索然无味。

如何在办公室保持轻松愉快的交谈氛围呢？你必须注意以下几点：

1。端正态度，充分尊重对方

与人交谈，首先要尊重、体谅别人，对人要谦虚谨慎，诚恳率直，不要妄自尊大，盛气凌人；不要自以为是，武断专横；不要虚情假意，恭维奉承。只有这样，大家才能和谐融洽地相处，推心置腹地交谈。态度不端正，就会引起别人的反感，思想上一旦形成鸿沟，交谈就很难进行。

2。全神贯注地听

不要打断别人的发言，要让人家尽情地讲，你要恭恭敬敬地听。即使你不同意人家的看法，也不可匆忙打断他，要等他讲完再阐明你的意见。要善于听讲，要分析话中之音，做到既明白对方谈话何时达到**，又知道对方言谈何时接近尾声。这样，你的发言才能适时、稳妥，而无须打乱别人谈话，影响他人的思路。

3。适当地发言

交谈，是一种有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动。参与谈话的人，不但要“听”，而且还要“讲”。听人说话，要做到聚精会神，心领神会，切不可漫不经心。与此同时，还要做出积极反应，有什么想法和感受，通过点头、微笑、手势、体态等不同方式随时表露出来，不要消极活动，呆头呆脑，无动于衷。

全神贯注地听，仅是交谈中的一个方面。谈，在某种意义上说，显得更为重要。谈的方式多种多样，你可采用任何一种：直截了当地陈述事实，提出问题，发表看法；委婉地表示不同意见，进行评论。这些方式都能使谈话顺利进行。

在交谈中，尽量少用或不用“是”、“不”、“可能”一类字眼作答，一两个字不能给人以启示和激励。要设法使别人从你的活中得到鼓励和启发，使他感到有东西可继续讲下去。但另一方面，也要防止使谈话变成长篇大论的演讲。对某一话题，你可能有很多东西要讲，但他人也可能有高见要谈，要做到使大家都有发言机会。说话要干净利落，简明扼要，发言冗长，很容易使人烦躁。