§第十六章 广树人脉与上下左右都要建立良好的人际关系（第1页）

§第十六章广树人脉——与上下左右都要建立良好的人际关系

人脉在人际关系至上的办公室里可以说直接关系到你事业的成败。即便你拥有再高的学历，再出色的专业技能，如果你无法获得周围人的认同，无法得到他们的支持，你也将孤掌难鸣，甚至受到别人的抵制。你只有悉心考虑如何与上下左右相处，广树人脉，才能在办公室里左右逢源，在充满挑战和创造性的工作中应对自如。

一、主动向别人打招呼

当有人主动向你打招呼的时候，你会有什么样的感受？

或许有人说：“在办公室中，彼此抬头不见低头见，都这么熟了，还招呼什么？”

其实不然，一声小小的招呼，能拉近双方之间的距离，特别是你为了拓展业务，广交业务上朋友的时候。

在你为了业务奔波忙碌时，必然会遇见许多与你业务有关的人。这些人，你只知道他的姓名，甚至有的连姓名都不知道，你跟他见面时，也不过说两三句有关业务的话，甚至于有时你只是跟他点一点头。例如，你经常到某大厦去接洽事务，经常遇见那个大厦的电梯司机，或是你到货仓去提货，经常遇见那个货仓的守门人，或是你经常到某银行存款，经常遇见那个柜台后面的出纳员等诸如此类人员，你不知他姓字名谁，何方人氏，但他们或多或少地都与你的业务有点关系。

你怎样对待这些人呢？你用什么态度和他们招呼？这是一个很微妙的也是一个很实际的问题。你是把他们当作一个机器配件，根本不把他们当作跟你一样的人呢，还是神气活现，大摆你的架子呢？你还是对他谦恭有礼，和蔼亲切，把他们当作你的朋友呢？

有许多人为了谋生出来工作，待遇很少，工作既辛苦，又单调、繁重，平常已经是受累受气，心烦意乱，如果你对他们神气活现，或是不理不睬，他们对你也不会有什么好感，办起事来，也只顾他们自己的方便，不顾你的方便。换句话说，如果你的态度不好，那么就会到处碰到不方便。但是如果你把他们也当作朋友看待，对他们有适当的尊敬与关怀，他们即使不知你的姓名，但一看见你的面容，听到你的声调就已经有了好感，这时，他们就像吸进一股清风，精神为之一振。既然他们对你印象很好，那么，他们就好像本能一样，除了自己的方便之外，也会兼顾到你的方便。电梯司机会多等你几秒钟，货仓的守门人会替你找搬运工友。银行、保险公司、邮局、物业公司……的职员们，都会在你需要的时候，给你或大或小的方便。

实际上，如果你到处都能结交许多业务上的朋友，有许多业务可以很迅速地顺利地办妥，不但减省许多手续上的麻烦，并可以避免许多不必要的损失。

对于这些业务上的朋友，除了对他们保持礼貌、亲切的态度之外，还应该在业务上尽量帮助他们。那就是说，我们也要尽量给别人方便。业务上总是有来有往的，别人既然给我们许多方便，我们也应该给别人许多方便，办起事情来不让别人久等，不让别人吃亏。大家都在互助互利的友谊气氛中，把事情办妥。

对于关系比较密切的业务上的朋友，我们除了业务上的接触之外，还要安排一些私人间的接触机会，使双方在业余时间可以轻松自在地谈谈笑笑，说不定在谈谈笑笑之间又可以解决许多业务上的问题。

现代社会是一个“人”的社会，所有的活动、交易、成就，都要从人与人的接触中产生。别人供给你所需，也肯定你的贡献，甚至你存在的价值，都建筑在人们的回应上。

所以，你认识的人愈多、公共关系愈好，就愈容易成功！

艾里说钱没钱、说势没势，甚至论才能也无所长，却成为最受欢迎的人物。有钱的人帮他出钱，有势的人为他效力，有才的人向他献计，使他获得了不起的成就。

为什么呢？因为艾里与这三种人都有交情，他把有钱却急需政治后盾的人，介绍给有势却无财力支援者，又将怀才不遇的人，引荐给他们，于是大家都获得了好处，团结成一股力量。

而谁是力量的中心？

当然是无钱、无势又无才的艾里！话再说回来，与众人结交的能力，何尝不是一种杰出的才能？

人与人相识，除了自然的缘分，更有许多创造的机缘。能够用创造的方式，尽量多结一分缘的人，才是真正的聪明人，才是容易成功的人。

正是因为艾里不白白地等待机会，而是掌握了每个小小的契机，把它发挥成大的巧合，才建立起了稳固的人际关系。

在生活中，艾里十分重视创造与人结识的机缘。比如，他刚刚搬到新泽西州的时候，一天傍晚，他看见邻居的女主人走了出来，便隔着十几英尺的树丛向对方望，然后非常自然地找到恰当的时机，抬起头，露出笑容，喊一声“嗨”！随后，艾里便弯身穿过树丛，到她的后院，开始了寒暄，并聊起天来。他们就这样认识了，彼此留下电话，约好之后互相帮助，大家有个照应。

那第一声“嗨”是怎么产生的呢？艾里认为他们几乎是同时隔着树丛向对方打招呼。艾里也相信，他们是一起有心地走向树丛，为的是与对方结识。

这种彼此心里有所准备，伺机而动，并接触眼神的功夫是非常重要的。譬如当你参加酒会或聚餐时，必须随时保持敏锐，回应别人抛来的眼神。你经常可以在电影里见到，人们能远隔十几英尺相互敬酒。想想，若不是目光敏锐，怎么可能注意到那么远？

而那远远的会心一笑，不必开口，默默地、高高地举起酒杯，用眼睛表达一份心意的敬酒，最是令人感动！

相反地，当你看到一个朋友，直向他使眼神，甚至叫他名字，对方却迟钝而无反应时，那又是多么懊恼的事！我们每个人，不都曾经历过这种尴尬的场面，或给予过别人这样的感觉吗？

当你的朋友狠狠拍你一下，说：“怎么搞的？！我跟你打了半天招呼，你都没反应？”就是因为你不够敏锐，伤了对方的感觉，使他热情的“嗨”落入冰水之中。

记住，这世上每个人都可能跟你有缘，也都可能成为你的助力。这种助力常是你成功的保证，是你在困境中的通行证！

“嗨”是个最普通的字，相错而过的车船上，人们可以彼此喊一声“嗨”便再也不相遇。八竿子打不着的人，可以因为喊一声“嗨”而从此相识。

不要犹豫，不要吝惜，抓住机会，露出笑容，在办公室里，主动向同事说一声：“嗨！”

二、用幽默拉近彼此的距离

在办公室中，有时我们要去应付不合理的要求、令人不悦的行为，要去改变尴尬的气氛，打破僵持的局面。这时，幽默是最好的武器。

有人想平息餐桌上的争论，他提了一个十分意外的问题：“诸位，刚才是一道什么菜？大概是鸡！”“是的。”一位客人回答。“一定是公鸡！”这人一本正经地说，“原来是鸡在作祟，难怪大家要斗起来。”说完他举起酒杯：“来点灭火剂吧，诸位！”一场餐桌上的烽火顷刻间平息了。

有时候为了化解困境，没有任何合适的方式，只有依靠幽默的力量。

当百货公司大拍卖，购货的人又推又挤的时候，每个人的脾气都犹如枪弹上膛，一触即发。有一位女士愤愤地对结账小姐说：“幸好我没打算在你们这儿找‘礼貌’，在这儿根本找不到。”结账小姐沉默了一会儿，说：“你可不可以让我看看你的样品？”那位女士愣了片刻，笑了。