§第十三章 笑脸相对多给周围的人一点赞美和欣赏（第1页）
§第十三章笑脸相对——多给周围的人一点赞美和欣赏
办公室就是一个小社会，每个人都渴望得到别人的肯定和认可，都期待着别人的赞许。赞美别人是对别人的尊重和评价，是搞好办公室人际关系的一笔暂时看不到利润的投资。它表达的是善心和好意，传递的是信任和情感，化解的是隔阂和摩擦。赞美别人有讲究。几句赞美的话就能赢得周围人的好感，何乐而不为呢？
一、赞美是最好的礼物
美国哈佛大学的专家斯金诺，通过一项实验的研究结果表明，动物的大脑，在受到鼓励的刺激后，大脑皮层的兴奋中心就开始起劲调动子系统，从而影响行为的改变。同样的道理，人作为万物的灵长，期望和享受欣赏，是人类最基本的需求之一。
一般人身上都有着难以察觉的闪光点，而这些正是个人价值的生动体现。而一个伟大的领导者，往往独具慧眼，大多是赞颂别人的专家。罗斯福的才能，就表现在对正直的人给予恰当的称赞上。
既然赞扬是人际交往的润滑剂，我们就要在和周围人相处的过程中，毫不吝啬地赞扬别人，使赞许动机获得广大而神奇的效用。
赞扬是一个彼此愉快沟通的过程。一位学者在一所高等学府就职，这人深沉不露，严肃认真。其妻在实验室工作，经常与机器和数据打交道，也难免谨慎和刻板。然而不久前朋友们却发现其妻年轻了许多，不仅待人热情洋溢，而穿戴打扮也焕然一新。遇到开心的事，笑声爽朗，很是动人。众人很纳闷，她怎么像换了个人似的？询问这位学者，才知道她近来调换了一个工作环境，那里年轻人多，气氛融洽，顶头上司又是一个充满活力，非常会说笑话的人，非常赞赏她工作的认真和负责。上司不失时机地给予她应有的鼓励和赞美，她也感觉到自己好像换了一个环境，这里阳光灿烂，空气清新，连精神面貌都充满了一股子朝气。
这个人的经历说明，赞扬不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞扬的过程，是一个沟通的过程。通过赞扬，你得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，你的精神面貌还能不如芝麻开花，充满盎然的生机吗？
赞扬能够鼓励人的斗志。马斯洛的层次理论认为，自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还须得到社会的认可。而赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，从而在心理上得到强化和鼓舞，养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。
现实生活中，一个善于发现别人长处，善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。别人的精神会感染我，别人的榜样会带动我，人家行，我何以不行呢？
马克·吐温说：“得到一次赞扬，我可以多活两个月。”既然世界上的人大都爱听好话，你为何不在办公室多赞美几次？
二、善于发掘可赞之处
赞美是一门需要潜心修炼的艺术。因为夸人很难，夸得准别人心满意足，夸错了地方反而会引起对方不快。不过，只要你通晓了其真谛，掌握这门艺术并不难。
赞美能够使你以微小的付出赋予别人无与伦比的满足感，成为别人幸福的源泉，增添生活的动力。给人以快乐，你可以用很多办法。买一块巧克力可以拢住一个孩子，送一支鱼竿给老人能给他的晚年平添几分金色，发点奖金可以激发下属的干劲，请朋友“撮一顿”能够增进感情密切沟通，物质手段可以暂时满足一个人的欲望，但缺乏持久性，而且你需要付出太多，财力有限甚至会成为你沉重的负担。与之相反，一份看似微薄的感情投资却会使付出者和接受者双双受益匪浅，这份投资就是赞美。它不需要你付出多少时间、精力和金钱，只需你坦诚地热爱、关心别人，留心生活，做一个细心人、热心人，就会给你周围的人送去春之温暖、夏之清爽，你不经意的一句赞美，便会如阳光雨露，使他人精神焕发，快乐无穷。
一位母亲已是五十多岁的中年人了，岁月在她的身上刻下了无法掩饰的痕迹，青春的美丽形象已成为永远的记忆，但她那如花似玉的女儿却经常搂着她的脖子说：“妈妈，您看上去比楼下的孙阿姨还年轻，她要比你小十多岁吧？您的同学都说您年轻时比我还漂亮许多，您不知道，我都嫉妒您了。”女儿半撒娇半认真的话语，做妈妈的听了特别舒心，似乎自己真的是一位刚三十出头的少妇，不仅更注意得体的修饰、打扮，而且心理上也保持着一股青春的活力和朝气。获得了老年人难得的自信和欢乐，增进了母亲的身心健康；相反，即使女儿买来再高级的滋补品、化妆品，其效用也不会如此明显，这位女儿的确并没有为母亲付出高昂的代价，也没必要日思夜想，真可谓奇方得来全不费功夫。她所做的，只是了解妈妈的心理，准确找到了妈妈的兴奋点。因此一句随口而出的赞美才会如此贴切，收效才会如此之大。
世人之所以感叹赞美难，主要是人们大多只关注自己，患得患失，交往起来自然累煞人，更不用说赞美了。其实，只要把自我利益的包袱稍稍放远一点，在社会交往中处处细心观察别人，坦然地敞开心扉，理解他人，爱护他人，你就会很轻易地找到赞美的突破口。
办公室里处处充满了美，充满了值得赞美的人、事、物，只要你稍加留意，就可以捕捉到可赞美的素材。对一位长期受到压制而最近又晋升的上司，可以恭维一句“乌云遮不住太阳”；某位同事换了新发型，虽然不很好看，也不妨赞一句“别具一格，与众不同”。
赞美把肯定和敬仰献给别人，有的人可能就无暇顾及，有的人可能赞不好，赞美别人其实很不容易，原因很多：
1。大多数人只把目光集中在自己身上，很少关注他人的需要
我们自己都太需要别人的赞美了，对我们的赞美多多益善。人人并不一定都喜欢他所赞美的人，但人人都喜欢真诚赞美他的人。为了能够取得别人的喜欢，人们都是竭尽全力地工作，或者默默无闻地奉献，或者千方百计地取悦别人，也就是说，大部分的时间和精力都倾注在自己的需要。
的确，别人的需要成为副产品，甚至被有的人忽视。平心而论，许多人对自己的爱人、孩子、老人、同事、下属、上司、朋友的成绩和优点关注太少，以至于不给他们以珍贵的赞美。一位经商多年的先生对别人讲，这些年来，他一心扑在生意上，从早到晚算计着如何多多赚钱，钱挣了不少，但对周围的人关心少了。他妻子这么多年来默默无闻，把家政理得井井有条，孝敬父母，照顾丈夫，抚养孩子，但这位先生从没顾得上赞美过妻子的杰出贡献。家里所有的成就、荣誉都属于他。这位先生还认为自己太需要别人的赞美了，但他没有考虑过他的妻子也同样需要赞美，他认为妻子负责家务是应该的，是分内的事，没什么值得赞美的，自己挣钱是干大事情，是为了养家饣胡口，因而最需要别人赞美。
正因为我们只是关注自己，太需要别人赞美自己，而不考虑别人也同样需要赞美，从而使赞美别人变得很不容易。
2。同性或同行之间，因为相同点和相似点太多，致使赞美别人变得也不容易
男人与男人、女人与女人性别相同，但同性相斥，使得相互之间都很难坦然地欣赏对方的优点。男人对容貌可能不太在意，但对才华和能力却相当在乎，既不容易服气别的男子的能力，也不容易赞美别人在能力等方面的优点。有人还对别人的能力讽刺挖苦，不敢正视。女人的心更细，最怕就是跟别人比，常言说货比货不如货，人比人气死人。对女子讲，更容易真诚地赞美其他女人的优点。某大学生宿舍住了四位学生，其中一位恋爱后悄悄地打扮漂亮起来，一下子由“丑小鸭”变成了“白天鹅”，吃穿用全是名牌。其他三位室友看在眼里，馋在心里，甚至有一种无名的嫉妒，谁也不愿赞美她的新变化。有一天，三个人终于把这事作为话题谈起来，一个说：“谈恋爱与不谈恋爱反差真是太大了！”一个说：“他的男友怎么有那么多闲钱给他买这些奢侈的东西？！”最后一个说：“哪一天拜拜了还不一定怎么样呢！”这些话真是损极了，怪不得有人说女人不可能有真正的女性朋友。
同行是冤家，同行之间相互称赞也不容易。中国有句“文人相轻”的古语，是说知识分子都自视清高，看不起别人，认为自己的文章写得好，看别人的文章大都觉得不怎么样。赞美同行就是承认对方超过自己，比自己强，所以不轻易说别人好，比如，同事之间就很少在上司面前相互坦诚地赞美对方，这实在是一件可悲的事情。
来自竞争者之间的称赞也不容易，由于双方太注重对利益的追求，为超出对方，总想方设法拆别人的台。比如两个人都想谋取同一位置，暗地里打对方小报告的就很多，而赞美别人的就很少。就连美国竞选总统时也是互相攻讦，互相谩骂，指责对方行为不检点，揭露对方隐私的事也不在少数，而罕见有公开承认对方的政见和能力的。“对手所赞成的，就是自己要反对的”，某段相声说两个卖西瓜的人一开始竞争很激烈，相互攻击，结果谁也没得好处。后来，两个人妥协了一下，商量了一个计策，就是向顾客赞扬对方的瓜好，你说我的瓜甜，我说你的瓜香，顾客都很高兴，买卖也旺盛了。这段相声的本意是教育竞争者们要有宽广的胸怀，友好平等地竞争，而不搞损人利己。然而，这样的人毕竟是少数，这样的赞美也毕竟是少数。
3。赞美别人也需要有一定的鉴赏力
有眼不识金镶玉的事常常发生。同行是冤家，隔行又如隔山。人们除了自己专长的东西比较了解以外，对很多事情都很陌生，因而对在自己陌生领域内别人表现出的才能和长处就不能理解。比如中国制造和研究原子弹的专家为国防事业做出不朽的贡献，但曾几何时，有些人根本搞不懂造原子弹需要多大学问、多高深的技术、多大的风险，就不能认识原子弹专家的价值。有的还说“搞原子弹的不如卖茶叶蛋的”，认为卖茶叶蛋挣钱多，搞原子弹挣钱少，错以为卖茶叶蛋的比搞原子弹的人强，实在是无知的笑话。
赞美别人其实就是衡量别人的水平，也需要自己有一定的水平。好比称东西，秤盘上放物品后，只有通过秤砣才能显示出物品的重量，如果没有秤砣的作用，物品再重也不会被人们认识。一般地讲，所称物品的重量也要求秤砣具备一定比例的重量。秤砣重量越大，称起的物品重量级别越高；秤砣重量越小，称起的物品重量级别也就越小。水平越高的人鉴赏力越高，赞美别人的水平也越高；水平低，鉴赏力越低，赞美别人就越感到力不从心，赞美别人也越发不容易。
4。从技巧上考虑，一些人感到赞美别人很不容易是因为还没有把握好赞美的规律和技巧
技巧把握不好，就会使赞美不当，如场合不分、时机不当、冲撞别人的忌讳等，都会使对别人的赞美一团糟。
《红楼梦》中赵姨娘就深有体会地感到赞美别人很不容易。赵姨娘有一次看到薛宝钗把家里带来的东西分了些给贾环，心里甚是欢喜，暗暗思忖：“怨不得别人都说那宝丫头好，会做人，很大方。如今看起来，果然不错！他哥哥能带多少东西来？她挨门儿送到，并不遗漏一处，也不露出谁薄谁厚。连我们这样没时运的，她都想到了。要是那林丫头，她把我们娘儿们正眼也不瞧，哪里会送我们东西？”一面想，一面把那些东西翻来复去地摆弄，越看越欢喜。忽然想到宝钗系王夫人的亲戚，为何不到王夫人跟前卖个好儿呢？自己便自作乖巧地拿着东西来到王夫人屋里，站在旁边，赔着笑道：“这是宝姑娘刚才给环哥儿的，难为宝姑娘这么年轻的人，想得这么周到，真是大户人家的姑娘，又漂亮，又大方，怎么不叫人敬奉呢？怪不得老太太和太太成日家都夸她疼她。我也不敢自专就收起来，特拿来给太太瞧瞧，太太也喜欢喜欢。”赵姨娘挖空心思地想了这么几句赞美的话，被王夫人一眼看穿，又不便不理她，就说了句：“你只管收了去给环哥玩罢。”赵姨娘拍马不成，反而碰了一鼻子灰，悻悻地回家生闷气了。
赞美别人实在不容易，赵姨娘不能说不动脑筋，但却讨了个没趣，原因有下面几条。第一，赵姨娘原本是贾政的小妾，没有地位，在王夫人眼里算得上什么？她的赞美是不会给王夫人留下好印象的。第二，赵姨娘的动机无非是卖个好，但太明显、太直露，结果被王夫人一眼看穿，王夫人本就不喜欢赵姨娘，当时是越发看不起了。第三，别人给了赵姨娘一点小东西，她就大惊小怪地赞美起来，一方面说她是个财迷，为蝇头小利而心动，另一方面也是个小气鬼，见不了大世面，其他人受了东西都不当回事，她却坐不住地大大赞美一番实不应该。